Bearbeiten von „Reklamations- & Schadensmeldung“

Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in LBase dokumentiert.

= Ablauf =

Alle Reklamationen werden ab sofort auf der Sendung erfasst. <br>
Daher bitte die '''Sendung aufrufen und auf die jeweilige Sendung 1 x draufklicken damit sie dunkelblau hinterlegt ist - ACHTUNG WICHTIG: man musst in der Sendungs-Übersicht drinnen sein UND NICHT IN DER SENDUNG SELBST''' <br>

== Schritt 1 ==
dann auf '''Allgemeiner Modulaufruf''' klicken:

[[datei:Rekla.jpg|300px|thumb|left|Modulaufruf]] <br><br><br><br><br><br><br>


== Schritt 2 ==
Jetzt erscheint das Eingabefeld für die '''Erfassung einer REKLA''' !

[[datei:5 schritt.jpg|300px|thumb|left|Erfassung einer REKLA]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>


Beschreibung der Felder die zu befüllen sind:<br>

{| class="wikitable"
|- 
|| '''Datum:'''                            || erscheint automatisch <br>
|- 
|| '''Wer hat den Schaden gemeldet:'''        ||  bitte Namen von Melder eingeben ( Kunde, Fahrer, Disponent … )<br>
|- 
|| '''Wie wurde der Schaden gemeldet:'''      ||  bitte die Telefonnummer, E-Mail Adresse … <br>
|}

Ab jetzt ist mit '''F5''' immer ein Feld zum Öffnen, wo die '''zutreffenden Felder zum Anklicken''' sind und mit '''OK''' zu bestätigen sind.<br>

{| class="wikitable"
|- 
|| '''Melder Art:'''           ||   <br>
|- 
||'''Reklamations Ort:'''      ||{{colfont|blue|'''wo'''}} ist eine Abweichung eingetreten? <br>
|- 
||'''Reklamations Bereich:'''  ||<br>
|- 
||'''Reklamationsgrund:'''     ||{{colfont|blue|'''welche'''}} Abweichung ist eingetreten? <br>
|- 
||'''Verursacher:'''           ||{{colfont|blue|'''wer'''}} hat die Abweichung verursacht? <br>

|}

An den folgenden Abbildungen sieht man welche Felder aufscheinen, wenn man die Taste F5 bei der jeweiligen Zeile drückt:

'''1. Melder Art '''<BR>

[[datei:Ausfüllen 1.png|300px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>

'''2. Reklamation Ort''' <br><br>

[[datei:Ausfüllen 2.png|300px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>


'''3. Reklamations Bereich '''<br><br><br>

[[datei:Ausfüllen 3.png|300px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>

'''4. Reklamationsgrund '''<br><br><br>

[[datei:Ausfüllen 4.png|300px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>


'''5. Verursacher '''<br><br><br>

[[datei:Ausfüllen 5.png|300px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>



Wenn alle Felder befüllt sind bitte auf '''OK''' klicken, <br><br><br>

== Schritt 3 ==
und es erscheint folgendes Textfeld, wo jeder individuell den Schaden richtig beschreiben soll:

[[datei:6 schritt.png|300px|thumb|left|LI Eingabe]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>


== Schritt 4 ==
Und jetzt der letzte Schritt:

Da muss der Erfasser einer Reklamation entscheiden, ob die '''Schadenabteilung''' und die '''QS-Abteilung''' oder '''beides''', involviert werden muss <br>
– YES oder NO direkt eingeben oder mit F5 auswählen.<br>
Beim '''dritten Feld''' ist zum Festlegen ob für den '''Erfasser''' noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... )


[[datei:7 schritt.jpg|300px|thumb|left|Mehrfelddialog]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>



Somit ist die Erfassung einer Reklamation erledigt. <br>

Sollten noch Fragen sein, sind Martina und Thomas gerne bereit jedem einzelnen weiterzuhelfen. <br>

=== Kriterium QS-Abteilung ===

bei folgenden Reklamationsgründen ist das Häckchen bei '''QS''' zu setzen: 

* Abweichung von Temperaturvorgaben
* Abweichung bei ADR-Transporten 
* Diebstahl
* Haltbarkeit überschritten
* Laufzeit - falls Abweichung >2 Tage auf Land- oder Luftweg bzw. >1 Woche auf Seeweg
* Nässe
* Transportmittel defekt / nicht verfügbar oder ungeeignet
* Unfall
* Verdorben
* und allgemein bei wiederkehrenden Abweichungen, wo eine Ablaufänderung überlegt werden sollte.

= siehe auch =

* [[:Kategorie:Reklamationsbearbeitung|Reklamationsbearbeitung]]

= Verantwortlicher =
Thomas Haslwanter

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