Bearbeiten von „QM Auswertung REKLA“

Die Auswertung der erfassten Reklamationen dient der Einhaltung bestehender [http://blsvwiki001/Intra-Wiki/Kategorie:QMS_Transportprozesse_laufend Transportprozesse.] Die Kontrolle und Überwachung der REKLA.Gründe ermöglicht den Vergleich und die Bewertung der dokumentieren Reklamationen auf mögliche  [http://blsvwiki001/Intra-Wiki/Korrekturma%C3%9Fnahmen Korrekturmaßnahmen.]

= Ablauf =
Alle erfassten Reklamationen werden laufend vom Team Quality ausgewertet. Die Bearbeitung von Transportschäden und damit verbundenen Versicherungsangelegenheiten erfolgt im [[:Kategorie:Team Versicherung|Team Versicherung]].  

== Bearbeitung Rekla.Grund "fehlende Kennzeichen" ==
Lbase erstellt '''automatisch''' eine Reklamation-LA für '''jede SENDUNG mit einer Fahrt vom Vortag''' mit '''fehlendem Kennzeichen''', wie z.B. DUMMY01 im Datenfeld VKM.  <br>
[[Datei:DUMMY VKM.png|400px]]
<br>
Zusätzlich wird eine Info-Mail an [mailto:quality@berger-logistik.com Quality-Postfach] verschickt. 

Umfang: mind. 1x Tag  <br>
Beschreibung: Erinnern an Dispo bis Kennzeichen in Lbase erfasst <br>
Zuständig: HAGAN

== Bearbeitung übrige Rekla.Gründe ==
Die Erfassung von Abweichungen oder Reklamationen oder Schäden erfolgt gemäß Vorgabe [[Reklamations- & Schadensmeldung]]

Umfang: mind. 1x Woche  <br>
Beschreibung: Bearbeitungsvermerke Quality und bei Unklarheiten Rückfragen an Dispo <br>
Zuständig: HAGAN

== Auswertung erfasster Reklamationen ==
Umfang: mind. 1x Monat  <br>
Beschreibung: Auswertung REKLA.Gründe in Bezug auf Sendungsanzahl pro Monat und Abteilung (AB Arbeitsbereich) und Team (AG Arbeitsgruppe)  <br>
Zuständig: HAGAN

{| cellpadding=5 cellspacing=1 border=1
|- 
| width=220px  valign=top | Ermitteln der Anzahl REKLA <br> pro Monat und Arbeitsgruppe (AG) <br> durch Abfrage  <br> '''Reklamationen-Gesamtübersicht''' <br>
| width=220px  valign=top | -
|- 
| width=220px  valign=top | [[Datei:Reklamationen - Gesamtübersicht.jpg]]
| width=220px  valign=top | -
|- 
| width=220px  valign=top | Ermitteln der Anzahl SDG <br> pro Monat <br> durch Abfrage  <br> '''Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat)''' <br>
| width=220px  valign=top | Ermitteln der Anzahl SDG <br> pro Abt.(AB) und Arbeitsgruppe (AG)<br> durch Abfrage  <br>
'''Sdg-Überwachung'''
|-
| width=220px  valign=top | [[Datei:Sdg-Überwachung SDG je AB+AG.jpg]] <br>
| width=220px  valign=top | [[Datei:Sdg-Ueberwachung Absender Anzahl je Monat.jpg]] <br>
|- 
|}

= siehe auch =
[[Reklamations- & Schadensmeldung]]

[http://blsvwiki001/Intra-Wiki/Korrekturma%C3%9Fnahmen Verfahrensanweisung Korrekturmaßnahmen]
= Verantwortlicher =

Markus Ambach

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[[Kategorie:Abteilung Quality]]

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