Bearbeiten von „QM Auswertung REKLA“

Die Auswertung der erfassten Reklamationen dient der Einhaltung bestehender [http://blsvwiki001/Intra-Wiki/Kategorie:QMS_Transportprozesse_laufend Transportprozesse.] Die Kontrolle und Überwachung der REKLA.Gründe ermöglicht den Vergleich und die Bewertung der dokumentieren Reklamationen auf mögliche  [http://blsvwiki001/Intra-Wiki/Korrekturma%C3%9Fnahmen Korrekturmaßnahmen.]

= Ablauf =

Alle erfassten Reklamationen werden laufend vom Team Quality ausgewertet. Die Bearbeitung von Transportschäden und damit verbundenen Versicherungsangelegenheiten erfolgt im [[:Kategorie:Team Versicherung|Team Versicherung]].  

<br>
== Bearbeitung Rekla.Grund "fehlende Kennzeichen" ==

Lbase erstellt '''automatisch''' eine Reklamation-LA für '''jede SENDUNG mit einer Fahrt vom Vortag''' mit '''fehlendem Kennzeichen''', wie z.B. DUMMY01 im Datenfeld VKM.  <br>
[[Datei:DUMMY VKM.png|400px]]
<br>
Zusätzlich wird eine Info-Mail an das [mailto:quality@berger-logistik.com Quality-Postfach] sowie an den Erfasser der Fahrt verschickt. 

'''Umfang:''' 1x pro Tag wird um 10:00 Uhr eine Erinnerungsmail an den Erfasser der Fahrt geschickt, falls bei Zugmaschine oder Auflieger ein Dummy-Kennzeichen hinterlegt ist (Ausnahme: DUMMYMW) <br>
'''Beschreibung:''' Es werden für die Mails die Fahrten der letzten 5 Tage ohne heute herangezogen (Fahrtdatum -5 bis -1) <br>
'''Zuständig:''' Erfasser der Fahrt 

<br>

== Bearbeitung übrige Rekla.Gründe ==

Die Erfassung von Abweichungen oder Reklamationen oder Schäden erfolgt gemäß Vorgabe [[Reklamations- & Schadensmeldung]]

'''Umfang:''' mind. 1x Woche  <br>
'''Beschreibung:''' Bearbeitungsvermerke Quality und bei Unklarheiten Rückfragen an Dispo <br>
'''Zuständig:''' Benjamin ZIJERVELD 

<br>

== Auswertung erfasster Reklamationen ==
'''Umfang:'''  1x Woche für Quality-Statisitk <br>
 die Top 5 Gründe (d.h. die vier häufigsten REKLA.Gründe finden Eingang in das Dashboard <br>
'''Beschreibung:''' Auswertung REKLA.Gründe in Bezug auf Sendungsanzahl pro Monat und Abteilung (AB Arbeitsbereich) und Team (AG Arbeitsgruppe)  <br>
'''Zuständig:''' Benjamin ZIJERVELD 


{| cellpadding=5 cellspacing=1 border=1
|- 
| width=220px  valign=top | Ermitteln der Anzahl REKLA <br> pro Monat und Arbeitsgruppe (AG) <br> durch Abfrage  <br> '''Reklamationen - Gesamtübersicht''' <br>
| &nbsp;
| &nbsp;
| width=220px  valign=top | Bearbeiten <br> der Reklamationen mit Leistungsanforderung >>Qualitybearbeitung<< <br> nach Abfrage <br> '''Reklamationen - Qualitybearbeitung'''
|- 
| width=220px  valign=top | [[Datei:Reklamationen-Gesamtübersicht.jpg|600px]]
| &nbsp;
| &nbsp;
| width=220px  valign=top | [[Datei:Reklamationen-Qualitybearbeitung.png|600px]]
|- 
|}


<br>

== Auswertung Anzahl erfasster Sendungen ==
'''Umfang:''' 1x Woche als Vergleichsgröße (z.B. im Vergleich zur Anzahl Reklamationen oder Erfüllungsgrad vereinbarter Kontingende gem. [[QM Auswertung Dashboard]]  <br>

Abfrage Anzahl der Anz. der Sendungen - in Abhängigkeit des gewählten Zeitraums - durch <br> '''Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat)''' <br>

1. Lbase unter Auswertung <br>
2. Sendung Statistik <br>
3. eingrenzen nach ... <br>
* Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat)
* Typ: Einzelsendung
* Sendungsstatus "fertig"
* Eingrenzung erfolgt auf eine Kalenderwoche von Mo bis So 


[[Datei:Sdg-Ueberwachung Absender Anzahl je Monat.jpg|600px]]

== Auswertung Sendungen pro Arbeitsgruppe ==
Mit dieser Abfrage erhält man Anzahle erfasster Sendungen pro Arbeitsgruppe. <br>

[[Datei:Sdg-Überwachung SDG je AB+AG.jpg|600px]]

= siehe auch =
* [[QM Auswertung Dashboard]]

* [[Reklamations- & Schadensmeldung]]

* [http://blsvwiki001/Intra-Wiki/Korrekturma%C3%9Fnahmen Verfahrensanweisung Korrekturmaßnahmen]

= Verantwortlicher =

Markus Ambach

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