Lbase-Support - Versionsgeschichte

Kuear am 4. Februar 2021 um 08:21 Uhr

2021-02-04T08:21:17Z

Berma: /* Fakten */

2015-06-18T12:40:20Z

Fakten

Berma am 18. Juni 2015 um 12:37 Uhr

2015-06-18T12:37:50Z

Berma: /* Fakten */

2015-06-18T12:36:59Z

Fakten

Berma: /* Fakten */

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Fakten

Berma am 18. Juni 2015 um 12:35 Uhr

2015-06-18T12:35:39Z

Berma: /* Fakten */

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Fakten

Berma am 18. Juni 2015 um 11:08 Uhr

2015-06-18T11:08:55Z

Berma am 18. Juni 2015 um 11:08 Uhr

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Berma am 18. Juni 2015 um 11:07 Uhr

2015-06-18T11:07:28Z

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-* '''IT-Systems | First Level Support:''' Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h. der IT-Systems Mitarbeiter erfasst deine Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhältst du als unser Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
+* '''IT | First Level Support:''' Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon, per E-Mail oder bestenfalls per Ticket. D.h. der Key User bzw. IT Mitarbeiter nimmt sich deiner Anfrage an mit allen zusätzlichen todos bzw. Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhältst du als unser Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
-*''' IT Application | Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere First Level Support , sondern auch der Mitarbeiter, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
+*''' IT Application | Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unser First Level Support, sondern auch der Mitarbeiter, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
-* '''LBASE | Third Level Support (JIRA):''' Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten unsere Problem und bietet Lösungen an.
+* '''LBASE | Third Level Support (JIRA):''' Spezialisten, Fachentwickler, Freelancer und Programmierer bearbeiten unsere Probleme und bietet Lösungen an.
 = Weblinks =

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-* '''IT-Systems | First Level Support:''' Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h.der IT-Systems Mitarbeiter erfasst deine Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhaltest du als Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
+* '''IT-Systems | First Level Support:''' Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h. der IT-Systems Mitarbeiter erfasst deine Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhältst du als unser Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
-*''' IT Application | Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch der First Level Support, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
+*''' IT Application | Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere First Level Support , sondern auch der Mitarbeiter, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
 * '''LBASE | Third Level Support (JIRA):''' Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten unsere Problem und bietet Lösungen an.
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 = Verantwortlicher =
-Martin Berner
+Armin Kuen
 <!-- zugehörig zu folgenden Kategorien -->

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 = Weblinks =
-http://www.lbase.eu/
+https://support.lbase.software/secure/Dashboard.jspa
 = siehe auch =

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-'''* IT-Systems | First Level Support:''' Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h.der IT-Systems Mitarbeiter erfasst deine Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhaltest du als Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
+* '''IT-Systems | First Level Support:''' Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h.der IT-Systems Mitarbeiter erfasst deine Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhaltest du als Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
-'''* IT Application | Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch der First Level Support, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
+*''' IT Application | Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch der First Level Support, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
-'''* LBASE | Third Level Support (JIRA):''' Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten unsere Problem und bietet Lösungen an.
+* '''LBASE | Third Level Support (JIRA):''' Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten unsere Problem und bietet Lösungen an.
 = Weblinks =

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-* IT-Systems | First Level Support:''' Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h.der IT-Systems Mitarbeiter erfasst deine Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhaltest du als Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
+'''* IT-Systems | First Level Support:''' Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h.der IT-Systems Mitarbeiter erfasst deine Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhaltest du als Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
-* IT Application | Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch der First Level Support, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
+'''* IT Application | Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch der First Level Support, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
-* LBASE | Third Level Support (JIRA):''' Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten unsere Problem und bietet Lösungen an.
+'''* LBASE | Third Level Support (JIRA):''' Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten unsere Problem und bietet Lösungen an.
 = Weblinks =

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−	'''IT-Systems \| First Level Support:''' Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h. IT-Systems Mitarbeiter erfasst ~~Ihre~~ Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann ~~Ihr~~ Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit ~~erhalten Sie~~ als Kunde schnellstmöglich eine Lösung ~~Ihres~~ Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.	+	'''IT-Systems \| First Level Support:''' Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h.der IT-Systems Mitarbeiter erfasst deine Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhaltest du als Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
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−	'''IT Application \| Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und Ihnen dann die erarbeitete Lösung präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch Sie, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft können wir Ihnen eine schnelle Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
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−	'''LBASE \| Third Level Support (JIRA):''' Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten Ihr Problem. Erfahrungen und Know-how unseres Teams gewährleisten auch in der höchsten Stufe des Supports eine Lösung innerhalb kürzester Zeit.

		+	'''IT Application \| Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch der First Level Support, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.

		+	'''LBASE \| Third Level Support (JIRA):''' Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten unsere Problem und bietet Lösungen an.

	= Weblinks =		= Weblinks =

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 '''LBASE | Third Level Support (JIRA):''' Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten Ihr Problem. Erfahrungen und Know-how unseres Teams gewährleisten auch in der höchsten Stufe des Supports eine Lösung innerhalb kürzester Zeit.
-Um Sicherzustellen, dass IT-Systems den 1st Level Support leisten kann, müssen auch Prozesse und LBASE Abläufe verstanden werden.
 = Weblinks =

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 = Fakten =
-'''Was ist ein BL First Level Support, BL Second Level Support und ein LBASE Third Level Support?'''
+'''Welche Aufgaben hat der First Level Support, der BL Second Level Support und der LBASE Third Level Support:'''
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