QM Auswertung REKLA: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 23. Januar 2018, 09:47 Uhr
Die Auswertung der erfassten Reklamationen dient der Einhaltung bestehender Transportprozesse. Die Kontrolle und Überwachung der REKLA.Gründe ermöglicht den Vergleich und die Bewertung der dokumentieren Reklamationen auf mögliche Korrekturmaßnahmen.
Ablauf
Alle erfassten Reklamationen werden laufend vom Team Quality ausgewertet. Die Bearbeitung von Transportschäden und damit verbundenen Versicherungsangelegenheiten erfolgt im Team Versicherung.
Bearbeitung Rekla.Grund "fehlende Kennzeichen"
Lbase erstellt automatisch eine Reklamation-LA für jede SENDUNG mit einer Fahrt vom Vortag mit fehlendem Kennzeichen, wie z.B. DUMMY01 im Datenfeld VKM.
Zusätzlich wird eine Info-Mail an Quality-Postfach verschickt.
Umfang: mind. 1x Tag
Beschreibung: Erinnern an Dispo bis Kennzeichen in Lbase erfasst
Zuständig: HAGAN
Bearbeitung übrige Rekla.Gründe
Die Erfassung von Abweichungen oder Reklamationen oder Schäden erfolgt gemäß Vorgabe Reklamations- & Schadensmeldung
Umfang: mind. 1x Woche
Beschreibung: Bearbeitungsvermerke Quality und bei Unklarheiten Rückfragen an Dispo
Zuständig: HAGAN
Auswertung erfasster Reklamationen
Umfang: 1x Woche für Quality-Statisitk
die Top 5 Gründe (d.h. die vier häufigsten REKLA.Gründe finden Eingang in das Dahsboard
Beschreibung: Auswertung REKLA.Gründe in Bezug auf Sendungsanzahl pro Monat und Abteilung (AB Arbeitsbereich) und Team (AG Arbeitsgruppe)
Zuständig: HAGAN
| Ermitteln der Anzahl REKLA pro Monat und Arbeitsgruppe (AG) durch Abfrage Reklamationen - Gesamtübersicht |
Bearbeiten der Reklamationen mit Leistungsanforderung >>Qualitybearbeitung<< nach Abfrage Reklamationen - Qualitybearbeitung | ||
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Auswertung Anzahl erfasster Sendungen
Umfang: 1x Woche als Vergleichsgröße (z.B. im Vergleich zur Anzahl Reklamationen oder Erfüllungsgrad vereinbarter Kontingende gem. QM Auswertung Dashboard
Abfrage Anzahl der Anz. der Sendungen - in Abhängigkeit des gewählten Zeitraums - durch
Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat)
Auswertung Sendungen pro Arbeitsgruppe
Mit dieser Abfrage erhält man Anzahle erfasster Sendungen pro Arbeitsgruppe.
siehe auch
Verantwortlicher
Markus Ambach
