Verfassung Logistik Wiki: Unterschied zwischen den Versionen

Aus Logistik-Wiki
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= Einleitung =
 
= Einleitung =
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Die hier vorliegende Verfassung stellt den Rahmen und die Regeln für das Zusammenspiel der verschiedenen Wikis und deren Verwendung dar. Ihr Zweck ist die lückenlose Regelung einer durchgängigen Dokumentation aller betriebsrelevanten Vorgänge und Prozesse. Damit wird das Ziel verfolgt auf einer gemeinsamen Kommunikationsbasis das „Wissen“ der Organisation für jeden Mitarbeiter zugänglich zu machen und gleichzeitig jeden Mitarbeiter dazu aufzufordern relevante Informationen durch eine Eintragung in das Wiki allen Kolleginnen und Kollegen zugänglich zu machen.
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Alle Personen- und Funktionsbezeichnungen, die in diesem Dokument in der männlichen Form verwendet werden, gelten sinngemäß auch in der weiblichen Form.
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= Kommunikation und Dokumentation =
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Unsere interne Kommunikation und Dokumentation beruht auf dem System der Wikis. Für verschiedenartige Aufgaben und Zwecke stehen dafür fünf interne Wiki Ausprägungen zur Verfügung, welche im Folgenden kurz beschrieben werden.
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== Intranet Wiki ==
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Das Intranet Wiki dient vorwiegend der Kommunikation (z.B. News), der Dokumentation aller streng reglementierten Dokumente (z.B. Qualitätsmanagement (QM) Handbuch) und der Archivierung sonstiger für Mitarbeiter nicht veränderbarer Dokumente (z.B. Organigramm) mit Gültigkeit für das gesamte Unternehmen.
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Berechtigungen: Schreibberechtigung im Intranet Wiki haben nur ausgewählte Personen, Leseberechtigung haben jedoch alle Mitarbeiter.
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== Logistik Wiki ==
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Das Logistik Wiki dient der Informationsverarbeitung/-weitergabe sowie der Dokumentation unserer, Berger Logistik internen, Geschäftsabläufe.
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Berechtigungen: Um dem Anspruch der Informationsverarbeitung und -weitergabe gerecht werden zu können ist es unerlässlich, dass abgesehen von Lehrlingen alle Angestellte mit Lese- und Schreibrechten ausgestattet sind.
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Weitere detaillierte Infos dazu findet man im Logistik Wiki unter „[[Einleitung Logistik Wiki]]"
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== IT Wiki ==
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Das IT Wiki dient der Kommunikation und Dokumentation für die IT Abteilung.
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Berechtigungen: Auf das IT Wiki hat ausschließlich ein ausgewählter Personenkreis zugriff.
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== Lehrlings Wiki ==
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Das Lehrlings Wiki dient als Übungsplattform für unsere Lehrlinge zur Kommunikation und Dokumentation für alle Belange der Lehrlingsausbildung.
  
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Die Verfassung soll den Rahmen und die Regeln für das neue Logistik Wiki festlegen, damit sich jeder darin zurechtfindet und ein größtmöglicher Nutzen daraus entsteht.
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Berechtigungen: Schreibrechte im Lehrlings Wiki sind nur den Lehrlingen vorbehalten, Leseberechtigung hat jeder Mitarbeiter.
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Weitere detaillierte Infos dazu findet man im Logistik Wiki unter „[[Einleitung Logistik Wiki]]“
 
  
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= Logik =
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== Sandbox –Wiki ==
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Das Sandbox Wiki dient als Übungsplattform für alle Angestellten inkl. Lehrlinge, um sich beispielsweise mit dem Wiki-Syntax vertraut zu machen.
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Berechtigungen: Schreibrechte im Sandbox Wiki haben alle Angestellten. Leseberechtigung hat jeder Mitarbeiter.
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= Logik Logistik Wiki =
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Das Logistik-Wiki NEU ist wie folgt aufgebaut, wobei einerseits unsere Berger Logistik interne Organisation abgebildet ist (User-Logik) andererseits der ausschließlich auf das Logistik Wiki bezogene Aufbau nach Kategorien und Seiten (Funktions-Logik).
  
 
== User-Logik ==
 
== User-Logik ==
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Grundsätzlich orientiert sich das Logistik-Wiki NEU (LWN), was die Logik für den Zugang der User betrifft, am Organigramm der Berger Logistik GmbH.
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[[datei:UserLogik.png|500px|Links]]
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Grundsätzlich orientiert sich das Logistik-Wiki NEU (LWN), was die Logik für den User betrifft, am Organigramm der Berger Logistik GmbH.
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Detailinformationen, welche die Teams betreffen, finden sich immer auf der Teamseite.
  
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[[datei:UserLogik.png|500px|Links]]
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Grundlegende und allgemeingültige Informationen werden immer in den „Haupt“-Kategorien (siehe „Haupt“-Kategorien: Zertifizierungen, Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen) dargestellt. Sollte es team- oder kundenspezifische Abweichungen geben, dann werden diese auf den sogenannten teamkategoriespezifischen (s.Bsp.1) oder kundenkategoriespezifischen Seiten (s.Bsp.2) erläutert. Erkennbar wird dies dadurch, dass am Ende der Kategorie unter „Seiten in der Kategorie“ die „teamkategoriespezifischen- und/oder kundenkategoriespezifischen Seiten“ (s.Bsp.3) angezeigt werden.
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Bsp.1: Die teamkategoriespezifische Prozessseite „Auftragsabwicklung Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Haupt“-Prozesskategorie „Auftragsabwicklung“.
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Bsp.2: Die teamkategoriespezifische Kundenseite „Red Bull Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Key Account Kategorie“ „Red Bull“.
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Bsp.3: Bei der Kundenkategorie „Red Bull“ steht unter „Seiten in der Kategorie“ z.B. „Red Bull Team Red Bull Rail and Short Sea“.
  
 
== Funktions-Logik ==
 
== Funktions-Logik ==
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Diese basiert auf einer 2-Ebenen Logik, wobei wir von einer Kategorie-Ebene und einer Seiten-Ebene sprechen. Der im Wiki vorkommende Begriff der Unterkategorie kommt nur dann zu Stande, wenn eine bestimmte Kategorie einer anderen zugeordnet wird und stellt damit keine Zwischenebene dar.
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[[datei:Bild Ebenen.jpg|150px|Links]]
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= Kategorien =
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Kategorien sind im Logistik-Wiki ein Mittel, mit dem Seiten nach bestimmten Merkmalen zugeordnet werden. Dadurch wird das Logistik-Wiki übersichtlicher. Eine Seite kann einer oder mehreren Kategorien zugewiesen werden. Die Kategorien können ihrerseits wieder anderen Kategorien zugeordnet sein, damit werden sie automatisch zu einer Unterkategorie innerhalb der Kategorie, der man sie zugewiesen hat. Sie werden stets am Ende einer Seite angezeigt.
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== Erstellen von Kategorien ==
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Kategorien werden ausschließlich vom QM erstellt. Jede Seite ist mindestens einer Kategorie zuzuordnen. Ausnahmen betreffen ausschließlich das QM.
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== „Haupt“-Kategorien ==
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Hier unterscheiden wir zwischen den verschiedenen „Haupt“-Kategorien.
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=== „Haupt“-Kategorie Zertifizierungen ===
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Diese der „Haupt“-Kategorie Zertifizierungen zugeordneten Kategorien („Unterkategorien“) dienen ausschließlich der Dokumentensammlung für unsere Zertifizierungen. Hier sind die Zertifikate ISO 9001, ISO 14001, IFS, SQAS und AEO angesiedelt. Jedes Zertifikat, z.B. ISO 9001, ist eine eigene Kategorie.
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Diesen Kategorien sind Seiten und Kategorien zugeordnet, die sich spezifisch auf die Zertifizierungen beziehen. Ein Gesamtüberblick aller zu einer Zertifizierung gehörenden Dokumente ergibt sich aus der Zusammenfassung aller in den drei Wikis (Intranet, Logistik und IT) enthaltenen Dokumente.
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Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:
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* ISO 9001
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* ISO 14001
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* IFS Logistics
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* SQAS
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* AEO
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* SMETA
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* usw
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=== Andere „Haupt“-Kategorien auf der Hauptseite ===
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Diese Kategorien sind auch sogenannte Themenkategorien. Die Einordnung folgt also der Regel ''„Gehört zu dem Thema“''.
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Zu diesen Kategorien gehören:
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==== Struktur ====
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Die „Haupt“-Kategorie „Struktur“ bildet die Aufbauorganisation (Organigramm) der Berger Logistik ab. Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:
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* Sales
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** Abteilung Sales
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** Team Empfang
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* European Business
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** Abteilung National
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** Abteilung Region Mitte
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*** Team AT / DE-Süd
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*** Team DE-Nordwest / Benelux
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*** Team DE Mitte & Ost
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** Abteilung Region Nord & Ost
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*** Team Britische Inseln
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*** Team Skandinavien & Balkan
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*** Team sonstige Länder
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** Abteilung Region Süd
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*** Team Italien
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** Abteilung Region Südwest
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*** Team Frankreich
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*** Team CH
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*** Team Iberien
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* Global Business Various Customers
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** Abteilung Key Accounts 1
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*** Team Mack & Schühle / Schenk
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*** Team Alnatura
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** Abteilung Key Accounts 2
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*** Team Sunpor
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* Global Business Red Bull
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** Abteilung Red Bull Europe
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*** Team Red Bull Truck
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*** Team Red Bull Rail and Short Sea
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** Abteilung Red Bull World
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*** Team Red Bull Air and Ocean
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*** Team Red Bull Portstuffing
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** Abteilung Red Bull Services
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*** Team Office Ludesch
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*** Team Event Service
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* European Business
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* Abteilung Vienna
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*** Team Vienna Air
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*** Team Vienna Ocean
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** Abteilung Graz
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*** Team Graz Air
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* Flotte
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** Abteilung Flotte
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*** Team Eigenfuhrpark
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*** Team Partnerfuhrpark
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* Product Management
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** Abteilung Europa Land & Cross docking
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** Abteilung Air & Ocean
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* IT
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** Abteilung IT
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*** Team IT-Systems
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*** Team IT Application & EDI
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* Administration
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** Abteilung Finanzbuchhaltung
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** Abteilung Controlling
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** Team Personalverwaltung
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** Abteilung Verrechnung
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** Team Versicherung
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** Abteilung Quality
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==== Prozesse ====
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Die „Haupt“-Kategorie Prozesse bildet die Prozesskette der Berger Logistik ab. Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:
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* Prozesse
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** Angebotserstellung
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** Auftragsabwicklung
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** Belegrückmeldung
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** Fakturierung
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*** Reklamationsbearbeitung
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*** Lademittelverwaltung
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*** Dispositionsrisikoanalyse
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*** Zollabwicklung
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==== Kunden ====
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Der „Haupt“-Kategorie Kunden sind alle Key Accounts als Kategorien (Unterkategorie), sowie alle anderen Kunden als Seiten zugeordnet. Folgende Key Accounts sind als Kategorien (Unterkategorien) definiert:
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* Kunden
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** Alnatura
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** Bacardi
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** Barilla
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** Campari
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** Coca-Cola
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** Danone
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** Davina
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** Edeka
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** Eni
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** Ferrero
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** Gancia
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** Gunz Warenhandels
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** Herzberger
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** Indulleida
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** Lactalis
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** Lavazza
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** Mack & Schühle - Schenk
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** Nestlé
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<!-- ** Novartis - Sandoz -->
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<!-- ** Oettinger -->
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** Pernod Ricard
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** Pfeifer & Langen
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** Red Bull
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** Rewe
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<!-- ** Rey Pastificio -->
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** San Benedetto
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** Schenk
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<!-- ** Spitz -->
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** Sunpor
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** Sunval
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** Unilever
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<!-- ** Wander -->
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<!-- ** Zuegg -->
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==== Dienstleister ====
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Die „Haupt“-Kategorie Dienstleister unterscheidet zwischen verschiedenen Modalitäten, denen die Dienstleister zugeordnet sind. Folgende Kategorien (Unterkategorien) werden aufgelistet:
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* Dienstleister
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** Road
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** Rail
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** Sea
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** Short Sea
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** Air
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** Cross docking partner
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** Verzollungspartner
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** Sonstige Dienstleister
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==== Sammlungen ====
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Sammlungen sind Kategorien verschiedener Themenbereiche welche zusätzlichen Informationen liefern.
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Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:
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* Hintergrundinformationen
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** Hintergrundinformationen Zoll
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* Häfen
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* Terminals
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* Verladeschemen
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* Grundbegriffe des Landverkehrs
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<br>
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Weitere Kategorien können bei Bedarf vom QM erstellt werden.
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<br>
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<br>
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Auf den Teamseiten bei Sammlungen gibt es jeweils eine teamspezifische Kategorie "Hintergrundinformationen Team...." welche der Hauptkategorie Hintergrundinformationen zugeordnet ist
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z.B.: Hintergrundinformationen Team Red Bull Rail and Short Sea, ....
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== Aufbau einer Kategorie ==
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Man unterscheidet im Aufbau zwischen den 6 auf der Hauptseite ersichtlichen „Haupt“-Kategorien:
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* Zertifizierungen
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* Struktur
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* Prozesse
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* Kunden
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* Dienstleister
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* Sammlungen
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Sowie den diesen „Haupt“-Kategorien zugeordneten Kategorien (Unterkategorien).
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Hier wird je nach Kategorie der Aufbau („Überschriften der Ebene 1“ d.h. Überschriften mit dem Wiki-Syntax '''<nowiki>= Überschrift =</nowiki>''') welcher immer zu verwenden ist erläutert. Die Kategorien werden wie folgt aufgebaut:
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=== „Haupt“-Kategorien: Zertifizierungen, Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen ===
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Nachstehend der Aufbau der Kategorien mit dem Namen: Zertifizierungen, Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen
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# Überschrift '''Name''', darunter wird dieser/diese kurz beschrieben
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# Überschrift '''Verantwortlicher'''
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=== Strukturkategorien ===
 +
In den Strukturkategorien werden die operativen und organisatorischen Einheiten dargestellt. Operative Einheiten sind die jeweils unterste Ebene, laut Organigramm, und folgen der bereits im Team Red Bull Rail & Short Sea umgesetzten Beschreibung.
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# Überschrift '''Name der''' '''Struktur'''(Bereich-, Abteilung- oder Teamname), darunter wird dieser/diese kurz beschrieben
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# Überschrift '''Verantwortlicher, '''hier wird der Verantwortliche für diesen Bereich, dieser Abteilung oder dieses Teams genannt
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=== Prozesskategorien ===
 +
 +
Nachstehend der Aufbau, wie er für eine Prozess-Kategorie (Ausnahme:Prozess-Kategorie „Auftragsabwicklung“) anzuwenden ist:
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# Überschrift '''Prozessname''', darunter wird dieser kurz beschrieben
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# Überschrift '''Ablauf'''
 +
# Überschrift '''siehe auch'''
 +
# Überschrift''' Verantwortlicher'''
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==== Prozesskategorie Auftragsabwicklung ====
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Nachstehend der Aufbau, wie er für die Prozess-Kategorie „Auftragsabwicklung“ anzuwenden ist:
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 +
# Überschrift '''Prozessname''', darunter wird dieser kurz beschrieben
 +
# Überschrift '''Ablauf'''
 +
# Überschrift '''Auftragseingang'''
 +
# Überschrift '''Auftragseröffnung'''
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# Überschrift '''Auftragsannahme'''
 +
# Überschrift '''Auftragsbearbeitung'''
 +
# Überschrift '''Durchführung und Überwachung des Transportes'''
 +
# Überschrift '''Nachbearbeitung des Transportes'''
 +
# Überschrift '''siehe auch'''
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# Überschrift '''Verantwortlicher'''
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=== Kundenkategorien ===
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Key Account Kategorien umfassen grundsätzlich alle zu einem Key Account relevanten Informationen. Kundenkategorien gibt es ausschließlich für Key Account Kunden, der folgende Aufbau ist anzuwenden:
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# Überschrift „'''Der Name des Unternehmens'''“, im internen Sprachgebrauch unseres Unternehmens, darunter wird dieses kurz beschrieben
 +
# Überschrift '''Key Account und Auftraggeber '''(diese Daten werden aus dem Car_O übernommen)
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# Überschrift '''Erfassungsvorschriften'''.
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# Überschrift '''Lademittelvorschriften'''.
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# Überschrift '''Abrechnungsvorschriften'''.
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# Überschrift''' Reklamationsabwicklung'''
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# Überschrift''' Belegrückmeldungsvorschrift'''
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# Überschrift''' Factsheets'''
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# Überschrift '''Weblinks '''mit Link zur offiziellen Homepage.
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# Überschrift '''siehe auch''' mit weiterführenden Informationen.
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# Überschrift''' Ansprechpartner'''
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# Überschrift '''Verantwortlicher'''
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Für NICHT Key Account Kunden gelten die Regeln der Kundenseiten wie weiter unten angeführt.
 +
 +
=== Dienstleisterkategorien ===
 +
Hier unterscheiden wir zwischen den verschiedenen Modalitäten, welche der „Haupt“-Kategorie Dienstleister zugeordnet sind.
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 +
# Überschrift „'''Road, Rail, Sea, Short Sea, Air,Cross docking partner oder Verzollungspartner'''“, darunter wird dieser Bereich kurz beschrieben.
 +
# Überschrift '''Verantwortlicher'''
  
−
Diese basiert auf einer hierarchischen 3-Ebenen Logik, wobei wir von zwei Kategorie-Ebenen und einer Seiten-Ebene sprechen.
+
=== Sammlungskategorien ===
 +
Sammlungskategorien umfassen verschiedene Themenbereiche welche zusätzliche Informationen liefern.
  
 +
Bei den Sammlungskategorien erfolgt folgender Aufbau:
  
−
[[datei:Funktionslogik.png|150px|Links]]
+
# Überschrift '''„Hintergrundinformationen, Häfen…“''', darunter wird dieses kurz beschrieben.
 +
# Überschrift '''Verantwortlicher'''
  
 +
== Kategorisieren von Kategorien ==
 +
Das Kategorisieren von Kategorien wird ausschließlich vom QM durchgeführt.
  
−
Kategorie I: Zertifikate
+
Am Ende einer Kategorie stehen immer die hier angeführten Hilfstexte für die Kategorisierung in folgender Reihenfolge:
  
−
Kategorie II: Struktur (Bereiche), Prozesse, Kunde, Dienstleister, Infoseiten
+
<nowiki><!-- zugehörig zu folgenden Kategorien --></nowiki>
  
−
Seiten: Struktur (Teams), Sonderprozesse
+
<nowiki><!-- zugehörig zu Zertifizierungen --></nowiki>
  
 +
<nowiki><!-- zugehörig zu Struktur --></nowiki>
  
−
= Kategorien =
+
<nowiki><!-- zugehörig zu Prozessen --></nowiki>
 +
 
 +
<nowiki><!-- zugehörig zu Kunden --></nowiki>
  
−
Kategorien sind im Logistik-Wiki ein Mittel, mit dem Seiten nach bestimmten Merkmalen eingeordnet werden können. Eine Seite kann einer oder mehreren Kategorien zugewiesen werden.
+
<nowiki><!-- zugehörig zu Dienstleister --></nowiki>
  
−
Die Kategorien können ihrerseits wieder anderen Kategorien zugeordnet sein.
+
<nowiki><!-- zugehörig zu Sammlungen --></nowiki>
  
−
Sie werden stets am Ende einer Seite angezeigt.
+
Der Grund hierfür ist, dass eine einheitliche Struktur bzw. Reihenfolge in der Anzeige am Ende einer Kategorie erzielt wird. Da nicht jede Kategorie zu mehreren Kategorien gehören muss, bleiben nicht benötigte „zugehörig zu Kategorie …“ leer.
  
−
Die Kategorien sollen den Artikelbestand gliedern und dadurch das Logistik-Wiki übersichtlicher machen.
+
Beispiel:
  
−
== Generell ==
+
'''<nowiki><!-- zugehörig zu Zertifizierungen --></nowiki>'''
  
−
Kategorien werden ausschließlich vom QM erstellt. Falls sich eine Seite keiner Kategorie zuordnen lässt, kann bei Bedarf die Fachabteilung beim QM um eine zusätzliche Kategorie anfragen. Diese prüft und entscheidet.
+
'''<nowiki><!-- zugehörig zu Struktur --></nowiki>'''<nowiki>[[Kategorie: Abteilung Red Bull Europe]]</nowiki>
−
Es gibt zwei Kategorie-Ebenen im Logistik-Wiki
 
  
−
== Kategorien der Ebene 1 ==
+
'''<nowiki><!-- zugehörig zu Prozessen --></nowiki>'''<nowiki>[[Kategorie: Auftragsabwicklung]]</nowiki>
  
−
Diese Kategorie stellt die oberste Ebene dar. Hier sind die Zertifikate (ISO 9001, ISO 14001, IFS, SQAS und AEO) angesiedelt. Jedes Zertifikat z.B. ISO 9001 ist eine eigene Kategorie.
+
'''<nowiki><!-- zugehörig zu Kunden --></nowiki>'''<nowiki>[[Kategorie: Red Bull]]</nowiki>
−
Zu diesen Kategorien gehören Seiten die der Zertifizierung entsprechenden zugeordnet. D.h. alle Seiten die. inhaltlich mit ISO 9001 zu tun haben gehören der Kategorie ISO 9001 zugeordnet.
 
−
Seiten die z.B. ISO 9001 beschreiben sind im Intranet hinterlegt. Ein interner Link in der Einleitung der Kategorie ISO 9001 verweist darauf hin.
 
  
−
== Kategorien der Ebene 2 ==
+
'''<nowiki><!-- zugehörig zu Dienstleister --></nowiki>'''leer
  
−
Diese Kategorien sind auch sogenannte Themenkategorien. Die Einordnung folgt also der Regel „Gehört zu dem Thema“. In die Kategorie: Dienstleister gehören also alle Seiten, die sich mit dem Thema Dienstleister befassen („Gehört zu Dienstleister“). Die Einordnung folgt also der Regel „Gehört zu dem Thema“.
+
'''<nowiki><!-- zugehörig zu Sammlungen --></nowiki>'''leer
  
−
=== Auf der Hauptseite befinden sich die allgemeinen Kategorien der Ebene 2 ===
+
=== Kategorisieren von Zertifizierungskategorien ===
 +
Zertifizierungskategorien wie zum Beispiel die ISO 9001 sind immer in die Kategorie Zertifizierungen zu kategorisieren.
  
−
Zu diesen Kategorien gehören Struktur, Prozesse, Kunde, Dienstleister, Infoseiten.
+
=== Kategorisieren von Strukturkategorien ===
 +
Bei der Kategorisierung von Strukturen verweisen wir auf die übergeordnete Ebene laut Organigramm.
  
−
Hier unterscheiden wir folgende Kategorien. '''Siehe Anhang'''.
+
=== Kategorisieren von Prozesskategorien ===
 +
Prozesskategorien wie zum Beispiel die Kategorie Auftragsabwicklung wird in Prozesse kategorisiert.
  
−
=== Auf der Teamseite befinden sich die teamspezifischen Kategorien der Ebene 2 ===
+
=== Kategorisieren von Kundenkategorien ===
 +
Kundenkategorien sind Key Accounts. Key Accounts werden unter Kunden kategorisiert.
  
−
Zu diesen Kategorien gehören nur die teamspezifischen Prozesskategorien.  
+
=== Kategorisieren von Dienstleisterkategorien ===
 +
Die Dienstleisterkategorie wie zum Beispiel Road wird in Dienstleister kategorisiert.
  
−
Hier unterscheiden wir folgende Kategorien. '''Siehe Anhang'''.
+
=== Kategorisieren von Sammlungskategorien ===
 +
Die Sammlungskategorie wie zum Beispiel Hintergrundinformationen wird in Sammlungen kategorisiert.
  
 
= Seiten =
 
= Seiten =
 +
Seiten werden im Wiki auch als Artikel bezeichnet. Jede Seite muss mindestens einer Kategorie zugeordnet werden. Ausnahmen betreffen ausschließlich das QM.
 +
 +
Die folgenden Grundregeln sind im Zusammenhang mit dem verfassen eines Artikels einzuhalten:
 +
 +
# Artikelnamen (Seitenname) überprüfen.Besteht der Inhalt einer Seite möglicherweise bereits unter einem anderen Namen? Wo es möglich und sinnvoll ist, sind Redundanzen jedenfalls zu vermeiden.
 +
# Artikelbezeichnung (Seitenname) wählen Der Titel der Seite soll so gewählt werden, dass das im Artikel behandelte Thema nach internem Sprachgebrauch üblich, gleichzeitig aber auch drittverständlich ist. Wenn es alternative Bezeichnungen für den im Artikel behandelten Sachverhalt gibt (Synonyme), dann sollen unter diesen Bezeichnungen Weiterleitungen (auch Redirects genannt) auf den Artikel angelegt werden. Soweit es nach den Namenskonventionen möglich ist, sollte man die Einmaligkeit des Artikeltitels anstreben.
 +
# Schreibstil Schreibe neutral und sachlich: Beschreibe den Sachverhalt und nicht deine persönliche Meinung. Schreibe verständlich und leserorientiert: Versteht mehr oder weniger jeder deine Aussage? Ist etwas, das du für relevant oder irrelevant hältst, auch für den Leser relevant bzw. irrelevant?
 +
# Länge des Artikels Ein Artikel im Logistik Wiki sollte mindestens aus 2 Sätzen bestehen und für jeden verständlich machen, um welchen Sachverhalt es sich handelt.
 +
# PDF-Dateien Grundsätzlich ist alles als Text ins Logistik Wiki zu schreiben. Nur in Ausnahmefällen dürfen PDF-Dateien ins Wiki gestellt werden. Hierfür muss Rücksprache mit der Qualityabteilung gehalten werden und die zugehörige Original-Datei (Word,Excel,...) soll der Qualityabteilung ([mailto:quality@berger-logistik.com quality@berger-logistik.com]) inklusive entsprechendem Link zugesendet werden.
 +
# Überschriften Die vorgegeben Überschriften (gemäß nachstehenden Definitionen) sind immer zu verwenden und bei Bedarf können eigene Unterüberschriften erzeugt werden. Generell gilt alle vorgegebenen Überschriften sind zu verwenden, sollte eine Information nicht vorhanden sein, wird die Überschrift zwar hingeschrieben, allerdings steht kein Inhalt darunter.
 +
# Sollte es nicht klar sein wohin eine Seite zu kategorisieren ist oder die Ansicht besteht, dass eine neue Kategorie notwendig ist, muss das QM kontaktiert werden.
 +
# Seiten die in die Kategorie Sammlungen gehören, werden zuerst als Einzelseiten der Kategorie Hintergrundinformationen zugefügt. Sollten zu einem Thema genügend Seiten vorhanden sein, dass es sinnvoll erscheint zwecks Übersichtlichkeit eine eigene Kategorie zu erstellen, muss das QM verständigt werden, welches weitere Schritte in die Wege leiten wird.
 +
 +
== Hauptseite ==
  
−
Seiten werden im Wiki auch als Artikel bezeichnet.
+
Die Hauptseite darf nur vom QM bearbeitet werden.
−
Generell unterscheiden wir im neuen Logistik Wiki 2 Arten:
 
  
−
Allgemeine und teamspezifische Seiten.
+
== Prozessseiten ==
  
−
== Allgemeine Seiten ==
+
Prozessseiten werden den Prozesskategorien zugeordnet.
  
−
Allgemeine Seiten beschreiben ein Thema (Prozess, Kunde, Dienstleister,...) grundlegend und generell für alle zutreffend.
+
Nachstehend der Aufbau einer Prozessseite (Ausnahme: Prozess-Seite „Auftragsabwicklung“):
  
−
== Teamspezifische Seiten ==
+
* Überschrift '''Prozessname''', darunter wird dieser kurz beschrieben
 +
* Überschrift '''Anwendungsbereich'''
 +
* Überschrift '''Ablauf'''
 +
* Überschrift''' siehe auch'''
 +
* Überschrift''' Verantwortlicher'''
 +
 
 +
=== Prozessseite Auftragsabwicklung ===
 +
 
 +
Nachstehend der abweichende Aufbau, wie er für die Prozess-Seite „Auftragsabwicklung“ anzuwenden ist:
  
−
Teamspezifische Seiten beschreiben ein Thema (Prozess, Kunde, Dienstleister,...), dass nur das benannte Team betrifft. Sie beschreiben etwas zusätzliches, was über die allgemeine Beschreibung hinausgeht und für das Team von
+
# Überschrift '''Prozessname''', darunter wird dieser kurz beschrieben
 +
# Überschrift '''Ablauf'''
 +
# Überschrift '''Auftragseingang'''
 +
# Überschrift '''Auftragseröffnung'''
 +
# Überschrift '''Auftragsannahme'''
 +
# Überschrift '''Auftragsbearbeitung'''
 +
# Überschrift '''Durchführung und Überwachung des Transportes'''
 +
# Überschrift '''Nachbearbeitung des Transportes'''
 +
# Überschrift '''siehe auch'''
 +
# Überschrift '''Verantwortlicher'''
  
 
== Kundenseiten ==
 
== Kundenseiten ==
 +
Kundenseiten können zusätzliche Seiten für Key Accounts, Seiten für nicht Key Accounts und teamspezifische Kundenseiten sein, siehe „Teamspezifische Seiten“. Die Benennung von teamspezifischen Seiten wird weiter unten detailliert beschrieben.
 +
 +
Aufbau einer Kundenkategorie für Key Accounts und Kundenseiten für nicht Key Accounts in folgender Reihenfolge und Überschriften:
 +
 +
* Überschrift „'''Der gebräuchliche Name des Unternehmens'''“ in unserem Unternehmen, darunter wird dieses kurz beschrieben
 +
* Überschrift '''Kunde und Auftraggeber'''
 +
* Überschrift '''Erfassungsvorschriften'''
 +
* Überschrift '''Lademittelvorschriften'''
 +
* Überschrift '''Abrechnungsvorschriften'''
 +
* Überschrift''' Reklamationsabwicklung'''
 +
* Überschrift''' Belegrückmeldungsvorschrift'''
 +
* Überschrift''' Factsheets'''
 +
* Überschrift '''Weblinks '''mit Link zur offiziellen Homepage
 +
* Überschrift '''siehe auch''' mit weiterführenden Informationen
 +
* Überschrift''' Ansprechpartner'''
 +
* Überschrift '''Verantwortlicher'''
 +
 +
Auf der Kundenseite werden alle Kundeninformationen erwähnt. Teamspezifische bzw. kundenspezifische Informationen werden ebenfalls hier unter der entsprechenden Überschrift beschrieben. Um mehr Übersichtlichkeit zu erreichen, werden bei Key-Account-Kunden mit sehr viel Detailinformationen, zusätzlich eigene Seiten erstellt, wie z.B. bei Red Bull die Factsheets. Wenn es zu einem Key Account zusätzlich teamspezifische Informationen gibt, werden „Teamspezifische Kundenseiten“ erstellt.
 +
 +
Sollte ein '''Kunde gleichzeitig auch Dienstleister (Lieferant)''' sein, dann ist bei der Benennung der Kundenseite '''folgende Vorgehensweise''' einzuhalten:<br>
 +
Kundenname mit Nachsatz -Kunde z.B.: der Kunde „Schenker“ wird „Schenker-Kunde“ umgekehrt gilt bei Dienstleistern dasselbe nur mit Nachsatz -Dienstleister
 +
 +
 +
== Dienstleisterseiten ==
 +
Unter Dienstleisterseiten versteht man Seiten, die Dienstleister unseres Unternehmens beschreiben:
 +
 +
* Überschrift „'''Der gebräuchliche Name des Unternehmens'''“, darunter wird dieses kurz beschrieben.
 +
* Überschrift '''Leistungsspektrum'''
 +
* Überschrift '''Statistik''' (Anmerkung: Diese wird von der IT-Abteilung aus Car_O erstellt)
 +
* Überschrift '''Weblinks '''mit Link zur offiziellen Homepage.
 +
* Überschrift '''siehe auch''' mit weiterführenden Informationen.
 +
* Überschrift''' Ansprechpartner'''
 +
* Überschrift '''Verantwortlicher'''
 +
 +
Sollte ein '''Dienstleister (Lieferant) gleichzeitig auch ein Kunde''' sein, dann ist bei der Benennung der Dienstleisterseite '''folgende Vorgehensweise''' einzuhalten:<br>
 +
Dienstleistername mit Nachsatz - Dienstleister z.B.: der Kunde „Schenker“ wird „Schenker- Dienstleister“ umgekehrt gilt bei Kunden dasselbe nur mit Nachsatz - Kunde .
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== Sammlungsseiten ==
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Unter Sammlungsseiten versteht man Seiten, die Informationen zu Begriffen oder anderwärtige weiterführende Informationen darstellen bzw. beschreiben. Hierbei handelt es sich um zusätzliches Wissen, dass zur Verfügung gestellt wird, um Zusammenhänge besser zu verstehen.
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Bei den Sammlungsseiten wird die Seite mindestens wie folgt aufgebaut:
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* Überschrift '''Der Name der zu beschreibenden Info''', darunter wird diese kurz und prägnant in 1-2 Sätzen beschrieben.
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* Überschrift''' Fakten''', hier können Details aufgeführt werden.
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* Überschrift '''Weblinks'''
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* Überschrift''' siehe auch''', hier können Links und Verweise eingefügt werden.
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* Überschrift''' Verantwortlicher '''
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== sonstige Seiten ==
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Bei allen nicht explizit erwähnten Seiten gilt für den Aufbau als Mindestanforderung:
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* Überschrift '''Der Name der zu beschreibenden Info''', darunter wird diese kurz beschrieben.
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* Überschrift '''siehe auch'''
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* Überschrift''' Verantwortlicher '''
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== Factsheets Red Bull==
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Unter Factsheets versteht man kundenspezifische Seiten, welche detaillierte Information zu Kundenvorgaben für verschiedene Bereiche enthalten.
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Auf Grund der Menge (>100 Seiten) der "Factsheets Red Bull" gibt es dafür die '''"Kategorie:Factsheets Red Bull"'''.
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Dadurch wird der Artikelbestandes gegliedern und die Factsheets übersichtlicher.
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* Überschrift = Allgemeine Informationen =
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* Überschrift == CSC-Ansprechpartner ==
 +
 +
* Überschrift = Kontakte im Land =
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 +
* Überschrift == Red Bull Landesgesellschaft ==
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* Überschrift == Importeur ==
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 +
* Überschrift == Zollagent ==
 +
 +
* Überschrift == DC Fertigware ==
 +
 +
* Überschrift == DC Visits ==
 +
 +
* Überschrift == Direktkunden (angeführt werden nur jene mit Besonderheiten) ==
 +
 +
* Überschrift = Transportorganisation und -durchführung =
 +
 +
* Überschrift == Belieferung Fertigware ==
 +
 +
* Überschrift === erfolgt durch: ===
 +
 +
* Überschrift === Transportarten Fertigware ab Werk Österreich ===
 +
 +
* Überschrift ==== Direkt ====
 +
 +
* Überschrift ==== Crossdocking ====
 +
 +
* Überschrift === Transportarten Fertigware ab Werk Schweiz ===
 +
 +
* Überschrift ==== Direkt ====
 +
 +
* Überschrift ==== Crossdocking ====
 +
 +
* Überschrift === Lademittel ===
 +
 +
* Überschrift === Direktlieferungen zu Kunden ===
 +
 +
* Überschrift == Belieferung Visits ==
 +
 +
* Überschrift = Dokumente =
 +
 +
* Überschrift == Fertigware ==
  
−
Kunden sind normalerweise Seiten. Sollte ein Kunde sehr viele Sondervorschriften/Vorgaben haben, werden für diese eigene Seiten erstellt. Z.B. Factsheets, Abrechnungsvorschriften, Ladevorschriften etc., die unter einer passenden Überschrift als interner Seitenlink auf der Kundenseite angeführt sind, bis zu max. 20 Links. Bei mehr Seiten muss auf Grund der Übersichtlichkeit folgt eine Überprüfung mit dem QM, ob eine Erstellung einer Kundenkategorie für notwendig befunden wird.
+
* Überschrift == Visits ==
  
−
= Überwachung von Seiten =
+
* Überschrift == Shipping Advice ==
−
 
−
== Bestehende Seiten ==
 
  
−
Alle Seiten (allgemeine und teamspezifische) welche einen Verantwortlichen (Teamleiter, Abteilungsleiter, Bereichsleiter, ...) betreffen, müssen auf Änderungen überwacht werden. Auch Seiten auf die wir nur verlinken, müssen beobachtet werden.
+
* Überschrift == Sonstige Dokumente ==
  
−
Dazu muss bei der zu überwachenden Seite bei  „Diese Seite beobachten“ ein „Hacken“ gesetzt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass man bei einer Änderung in dieser Seite ein E-Mail bekommt und die Änderung nachverfolgen kann.
+
* Überschrift = Verladeschemen =
  
−
== Neue Seiten ==
+
* Überschrift = Verantwortlicher =
  
−
Um über neue Seiten informiert zu werden und um zu prüfen ob diese Seite auch für meinen Bereich relevant ist, nützt man die Wiki-Funktion '''„Letzte Änderungen“'''.
+
== Teamspezifische Seiten ==
 +
Teamspezifische Seiten beschreiben ein Thema (Prozess und Kunde), über die allgemein gültige Beschreibung hinaus mit teamspezifischen Besonderheiten. Diese Seiten werden immer mindestens der jeweiligen niedrigsten operativen Einheit (zwecks Überwachung) und wenn es sich um eine Besonderheit einer anderen Kategorie handelt, auch dieser zugeordnet. Bei der Erstellung von teamspezifischen Seiten muss eine Verlinkung auf die allgemeine Kategorie oder Seite unter der Überschrift „'''Allgemein'''“ hinzugefügt werden, wobei dies die erste Überschrift sein muss. Eine Ausnahme besteht nur bei der Kategorie Key Account, bei der die erste Überschrift nicht „Allgemein“, sondern „Kunde und Auftraggeber“ lautet. Es ist derselbe Aufbau wie bei Prozess und Kunden zu verwenden.
  
−
Diese muss mindestens 1 x pro Woche aufgerufen werden und bis zum Datum der letzten Prüfung kontrolliert werden.
+
Verlinkung auf eine Überschrift:Sollte auf einer Kategorie oder Seite nur der Inhalt unter einer Überschrift fürs Team relevant sein, dann kann man auch direkt zu dieser Überschrift verlinken.
  
−
== Spezialseiten ==
+
Bezeichnung/Titel der Seite der kleinsten operativen Einheit: Teamspezifische Seiten beginnen, falls vorhanden, mit dem Namen der Seite oder Kategorie (z.B. „Auftragserfassung“) und enden mit der Bezeichnung der niedrigsten operativen Einheit (z.B. Team Red Bull Rail and Short Sea oder Abteilung Key Account 1) in Summe also Name der Seite oder Kategorie und Name der niedrigsten operativen Einheit ergibt zum Beispiel „Auftragserfassung Team Red Bull Rail and Short Sea“.
  
−
Jeder Verantwortliche (Teamleiter, Abteilungsleiter, Bereichsleiter, ...) ist verpflichtet regelmäßig (min. ¼ jährlich) mit Hilfe der '''„Spezialseiten“''' im Logistik Wiki seine Seiten, verlinkte Seiten und zugeordnete Kategorien auf defekte Weiterleitungen, nicht kategorisierte Seiten, verwaiste Dateien, verwaiste Seiten usw. zu überprüfen und gegeben falls zu korrigieren.
+
Die Ausnahme zur Benennung bilden die zwei Abteilungen Abteilung Europa Land & Crossdocking und Abteilung Air & Ocean im Bereich Product Management. Da unter diesen 2 Abteilungen keine Teams bestehen, wird zwecks Aufbau, Kategorisierung und Benennung bei diesen zwei Abteilungen (niedrigste operative Einheit) so verfahren, wie bei den anderen Teams.
  
−
== Jährliche Überprüfung ==
 
  
−
Jeder Verantwortliche (Teamleiter, Abteilungsleiter, Bereichsleiter, ...) mindestens 1 x im Jahr alle seine Seiten, verlinkte Seiten und zugeordnete Kategorien zu prüfen.
+
== Kategorisieren von Seiten ==
 +
Eine Seite wird hinsichtlich der Strukturkategorisierung der niedrigsten operativen Einheit, aus Sicht des Erstellers zugeordnet. Außerdem müssen aus den folgenden 5 „Haupt“-Kategorien (Zertifizierungen, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen) die entsprechenden Kategorien (hier ist zumindest eine Kategorie auszuwählen), denen die Seite zugeordnet wird, ausgewählt werden. Ausnahme: Es existiert noch eine Kategorie, die einer der 5 „Haupt“-Kategorien zugeordnet ist. Zum Beispiel die Seite „Samskip“ wird der Kategorie „Sea“ zugeordnet, welche wiederum zur Kategorie „Dienstleister“ gehört.
  
−
= Formatieren von Seiten =
+
=== Kategorisieren durch Ersteller vs. Nutzer ===
 +
Es ist zwischen dem kategorisieren einer Seite durch den Ersteller vom kategorisieren einer Seite durch den Nutzer zu unterscheiden, da der Nutzer eine Seite spezifisch kategorisiert (z.B. auf Teamkategorieebene) während der Ersteller allgemeiner zuordnet (z.B. „Haupt“-Kategorie Kunden). Achtung: Ein Ersteller kann auch gleichzeitig ein Nutzer sein, das bedeutet, dass eine Kategorisierung auf beiden Ebenen notwendig ist.
 +
 
 +
=== Reihenfolge Hilfstexte für Kategorisierung ===
 +
Am Ende einer Seite stehen immer die hier angeführten Hilfstexte für die Kategorisierung in folgender Reihenfolge:
 +
 
 +
<nowiki><!-- zugehörig zu folgenden Kategorien --></nowiki>
  
−
Den Syntax und die Regeln wie man eine Seite formatieren und aufbauen soll findet man in den:
+
<nowiki><!-- zugehörig zu Zertifizierungen --></nowiki>
  
−
[[Leitplanken Seitenstandard Logistik Wiki Neu]]
+
<nowiki><!-- zugehörig zu Struktur --></nowiki>
  
−
[[Anleitungen Syntax|Anleitungen Syntax Logistik Wiki]]
+
<nowiki><!-- zugehörig zu Prozessen --></nowiki>
  
 +
<nowiki><!-- zugehörig zu Kunden --></nowiki>
  
−
= Anhang =
+
<nowiki><!-- zugehörig zu Dienstleister --></nowiki>
  
−
Auflistung Kategorien
+
<nowiki><!-- zugehörig zu Sammlungen --></nowiki>
  
−
Kategorien Ebene 1:
+
Der Grund hierfür ist, dass eine einheitliche Struktur bzw. Reihenfolge in der Anzeige am Ende einer Seite erzielt wird. Da nicht jede Seite zu mehreren Kategorien gehören muss, bleiben nicht benötigte „zugehörig zu Kategorie …“ leer.
  
−
'''Zertifikate:'''
+
=== Kategorisieren von Prozessseiten ===
 +
Prozessseiten werden der jeweiligen Prozessunterkategorie, also z.B. Auftragsabwicklung zugewiesen. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Prozesse.
  
−
* ISO 9001
+
=== Kategorisieren von Kundenseiten ===
 +
Kundenseiten werden der Kategorie Kunden zugewiesen.
  
−
* ISO 14001
+
Seiten von Key Account Kunden gehören der Kategorie des Key Accounts zugeordnet. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Kunden.
  
−
* IFS
+
=== Kategorisieren von Dienstleisterseiten ===
 +
Dienstleisterseiten werden der jeweiligen Dienstleisterkategorie, also z.B. Road zugewiesen und dem jeweiligen Team, allerdings nur wenn es von Bedeutung ist. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Dienstleister.
  
−
* SQAS
+
Beispiel: Road (Team DE Mitte & Ost): Nicht jeder Frächter muss auf der Teamseite aufgeführt werden, nur solche die häufige Verwendung finden.
  
−
* AEO
+
Beispiel: Sea (Team Red Bull Rail and Short Sea): Da hier nur eine Hand voll Dienstleister verwendet werden, müssen alle aufgeführt werden.
  
 +
=== Kategorisieren von Sammlungsseiten ===
 +
Sammlungsseiten werden der jeweiligen Sammlungskategorie zugewiesen, also z.B. „Hintergrundinformationen“ und bei Bedarf dem jeweiligen Team. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Sammlungen.
  
−
Kategorien Ebene 2 Allgemein:
+
=== Kategorisieren von teamkategoriespezifischen Prozess- oder Kundenseiten ===
 +
Bezüglich der Prozesse existieren auf Ebene der Teamkategorie entweder, teamkategoriespezifische Prozessseiten (Bsp.''' '''„Auftragsabwicklung Team Red Bull Rail and Short Sea“''')''' oder es wird auf die „Haupt“-Prozesskategorien (Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, …;) verwiesen.
  
−
'''Struktur (8 Bereiche)'''
+
Teamkategoriespezifische Prozessseiten werden der jeweiligen Teamkategorie und der entsprechenden „Haupt“-Prozesskategorie zugeordnet.
  
−
* Sales
+
Bsp.: Die teamkategoriespezifische Prozessseite „Auftragsabwicklung Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Haupt“-Prozesskategorie „Auftragsabwicklung“ und in die Kategorie „Team Red Bull Rail and Short Sea“.
  
−
* European Business
+
Teamkategoriespezifische Kundenseiten werden der jeweiligen Teamkategorie und der entsprechenden „Key Account Kategorie“ zugeordnet.
  
−
* Global Business Various Customers
+
Bsp.: Die teamkategoriespezifische Kundenseite „Red Bull Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Key Account Kategorie“ „Red Bull“ und in die Kategorie „Team Red Bull Rail and Short Sea“.
  
−
* Global Business Red Bull
+
= Verantwortlichkeiten =
 +
Jeder Mitarbeiter des Unternehmens ist verpflichtet relevante Informationen, die Einfluss auf die Geschäftstätigkeit hat, auf der entsprechenden Seite oder Kategorie einzuarbeiten und den jeweils Vorgesetzten zu informieren.
  
−
* Flotte
+
Grundsätzlich gibt es Seiten- und Kategorieverantwortliche, die auf der jeweiligen Kategorie bzw. Seite namentlich angeführt sind.
  
−
* Product Management
+
Ist kein Verantwortlicher laut Organigramm definiert (z.B. kein Teamleiter), rückt die hierarchisch nächst höhere Position an diese Stelle.
  
−
* IT
+
Die jeweiligen Verantwortlichen sind in diesem Sinne die Prüfstelle. Änderungen können sowohl auf Kategorie-, wie auch auf Seitenebene von jedem Mitarbeiter durchgeführt werden, die Verantwortung über die Richtigkeit des Inhaltes liegt immer bei dem Seiten- bzw. Kategorieverantwortlichen. Kategorieverantwortliche haben im Wesentlichen eine organisatorische Kontrollfunktion der dieser Kategorie zugeordneten Kategorien und Seiten.
  
−
* Administration
+
== Beobachten ==
 +
Zweck der Beobachtung, mittels der Beobachtungsliste, ist eine breite Benachrichtigung über Veränderungen von Seiten und Kategorien an alle betroffenen Seiten- und/oder Kategorieverantwortlichen.
  
−
'''Prozesse:'''
+
Der Verantwortliche/Beobachter einer Kategorie beobachtet neben der Kategorie selbst alle dieser Kategorie zugeordneten Seiten.
  
−
* Prozesse
+
Jeder Beobachter ist verpflichtet den Seiten- oder Kategorieverantwortlichen auf fehlende oder falsche Informationen hinzuweisen.
  
−
** Angebotserstellung
+
Verantwortlich für die korrekte und vollständige Zuweisung der Beobachter zu den einzelnen Seiten bzw. Kategorien ist QM.
  
−
** Auftragsabwicklung
+
== Benachrichtigungen ==
 +
Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen:
  
−
** Belegrückmeldung
+
* Die Benachrichtigung auf Grund von Änderungen mittels der Beobachtungsliste (wird vom QM verwaltet)
 +
* Die jährliche Benachrichtigung zur Überprüfung von Seiten und Kategorien mittels der Zuständigkeitsliste an die Seiten- und Kategorieverantwortlichen (wird vom QM verwaltet)
  
−
** Fakturierung
+
Eine Deaktivierung der Benachrichtigung durch setzen des Hakens „nur Kleinigkeiten wurden verändert“ ist unzulässig.
  
−
** Reklamationsbearbeitung
+
Eine Deaktivierung der Benachrichtigung durch entfernen des gesetzten Hakens „Seite beobachten“ ist ebenfalls unzulässig.
  
−
** Lademittelverwaltung
+
== Überprüfung ==
 +
Jeder Seiten- und Kategorieverantwortliche hat dafür zu sorgen, dass neue Informationen, welche seine Seiten/Kategorien betreffen, umgehend eingearbeitet werden.
  
−
'''Kunden:'''
+
Jede Kategorie und Seite ist auf Grund der oben angeführten jährlichen Benachrichtigung auf Inhalt und Aktualität vom Kategorie- und Seitenverantwortlichen zu kontrollieren und gegebenenfalls zu ändern. Neben der inhaltlichen Überprüfung sind auch die folgenden Punkte zu kontrollieren:
  
−
* Kunden
+
* Verlinkte Seiten
 +
* Zugeordnete Kategorien
 +
* Defekte Weiterleitungen
 +
* Nicht kategorisierte Seiten
 +
* Verwaiste Dateien
 +
* Verwaiste Seiten
 +
* Usw.
  
−
** Red Bull
+
Tipp: Neben der jährlichen Benachrichtigung ist es möglich mit Hilfe der Suchfunktion (eigener Name) all jene Seiten und Kategorien aufzurufen, in welche man als Verantwortlicher eingetragen ist.
  
−
** Kunde 2
+
== Ausnahme ==
 +
Sollte es bei einem Hauptprozess zu einer geschäftsrelevanten Änderung kommen, ist der Hauptprozessverantwortliche verpflichtet, das gesamte Unternehmen zu informieren.
  
−
** Kunde 3
+
= Änderungen =
 +
<nowiki>Bei inhaltlichen Änderungen von Seiten muss das Feld >Zusammenfassung< für eine kurze Erläuterung der durchgeführten Änderung genutzt werden.</nowiki>
  
−
'''Dienstleister:'''
+
'''ACHTUNG!''' Bei den zwei Kästchen darunter ("Nur Kleinigkeiten wurden verändert" und "Diese Seite beobachten") darf weder ein Hacken gesetzt noch entfernt werden!!!!
  
−
* Dienstleister
+
= Formatieren von Seiten =
 +
Den Syntax und die Regeln wie eine Seite zu formatieren ist, findet man in den:
  
−
** Bahn
+
[http://blsvwiki001/Logistik-Wiki/Anleitungen_Syntax Syntax Logistik Wiki]
  
−
** LKW
+
= Verantwortlicher =
  
−
** Schiff
+
Markus Ambach
  
−
** Luft
 
  
−
'''Infoseiten:'''
+
<!-- zugehörig zu folgenden Kategorien -->
 +
<!-- zugehörig zu Zertifizierungen -->
  
−
* Infoseiten
+
<!-- zugehörig zu Struktur -->
  
−
Kategorien Ebene 2 Teamspezifisch:
+
<!-- zugehörig zu Prozessen -->
  
−
'''Prozesse:'''
+
<!-- zugehörig zu Kunden -->
  
−
* P1 Team
+
<!-- zugehörig zu Dienstleister -->
  
−
* P2 Team
+
<!-- zugehörig zu Übersichtsseiten Sammlung -->
  
−
* P3 Team
+
[[category:Anleitungen]]

Aktuelle Version vom 21. Januar 2021, 12:51 Uhr

Einleitung

Die hier vorliegende Verfassung stellt den Rahmen und die Regeln für das Zusammenspiel der verschiedenen Wikis und deren Verwendung dar. Ihr Zweck ist die lückenlose Regelung einer durchgängigen Dokumentation aller betriebsrelevanten Vorgänge und Prozesse. Damit wird das Ziel verfolgt auf einer gemeinsamen Kommunikationsbasis das „Wissen“ der Organisation für jeden Mitarbeiter zugänglich zu machen und gleichzeitig jeden Mitarbeiter dazu aufzufordern relevante Informationen durch eine Eintragung in das Wiki allen Kolleginnen und Kollegen zugänglich zu machen.

Alle Personen- und Funktionsbezeichnungen, die in diesem Dokument in der männlichen Form verwendet werden, gelten sinngemäß auch in der weiblichen Form.

Kommunikation und Dokumentation

Unsere interne Kommunikation und Dokumentation beruht auf dem System der Wikis. Für verschiedenartige Aufgaben und Zwecke stehen dafür fünf interne Wiki Ausprägungen zur Verfügung, welche im Folgenden kurz beschrieben werden.

Intranet Wiki

Das Intranet Wiki dient vorwiegend der Kommunikation (z.B. News), der Dokumentation aller streng reglementierten Dokumente (z.B. Qualitätsmanagement (QM) Handbuch) und der Archivierung sonstiger für Mitarbeiter nicht veränderbarer Dokumente (z.B. Organigramm) mit Gültigkeit für das gesamte Unternehmen.

Berechtigungen: Schreibberechtigung im Intranet Wiki haben nur ausgewählte Personen, Leseberechtigung haben jedoch alle Mitarbeiter.

Logistik Wiki

Das Logistik Wiki dient der Informationsverarbeitung/-weitergabe sowie der Dokumentation unserer, Berger Logistik internen, Geschäftsabläufe.

Berechtigungen: Um dem Anspruch der Informationsverarbeitung und -weitergabe gerecht werden zu können ist es unerlässlich, dass abgesehen von Lehrlingen alle Angestellte mit Lese- und Schreibrechten ausgestattet sind.

Weitere detaillierte Infos dazu findet man im Logistik Wiki unter „Einleitung Logistik Wiki"

IT Wiki

Das IT Wiki dient der Kommunikation und Dokumentation für die IT Abteilung.

Berechtigungen: Auf das IT Wiki hat ausschließlich ein ausgewählter Personenkreis zugriff.

Lehrlings Wiki

Das Lehrlings Wiki dient als Übungsplattform für unsere Lehrlinge zur Kommunikation und Dokumentation für alle Belange der Lehrlingsausbildung.

Berechtigungen: Schreibrechte im Lehrlings Wiki sind nur den Lehrlingen vorbehalten, Leseberechtigung hat jeder Mitarbeiter.

Sandbox –Wiki

Das Sandbox Wiki dient als Übungsplattform für alle Angestellten inkl. Lehrlinge, um sich beispielsweise mit dem Wiki-Syntax vertraut zu machen.

Berechtigungen: Schreibrechte im Sandbox Wiki haben alle Angestellten. Leseberechtigung hat jeder Mitarbeiter.

Logik Logistik Wiki

Das Logistik-Wiki NEU ist wie folgt aufgebaut, wobei einerseits unsere Berger Logistik interne Organisation abgebildet ist (User-Logik) andererseits der ausschließlich auf das Logistik Wiki bezogene Aufbau nach Kategorien und Seiten (Funktions-Logik).

User-Logik

Grundsätzlich orientiert sich das Logistik-Wiki NEU (LWN), was die Logik für den Zugang der User betrifft, am Organigramm der Berger Logistik GmbH.

Links


Detailinformationen, welche die Teams betreffen, finden sich immer auf der Teamseite.

Grundlegende und allgemeingültige Informationen werden immer in den „Haupt“-Kategorien (siehe „Haupt“-Kategorien: Zertifizierungen, Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen) dargestellt. Sollte es team- oder kundenspezifische Abweichungen geben, dann werden diese auf den sogenannten teamkategoriespezifischen (s.Bsp.1) oder kundenkategoriespezifischen Seiten (s.Bsp.2) erläutert. Erkennbar wird dies dadurch, dass am Ende der Kategorie unter „Seiten in der Kategorie“ die „teamkategoriespezifischen- und/oder kundenkategoriespezifischen Seiten“ (s.Bsp.3) angezeigt werden.

Bsp.1: Die teamkategoriespezifische Prozessseite „Auftragsabwicklung Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Haupt“-Prozesskategorie „Auftragsabwicklung“.

Bsp.2: Die teamkategoriespezifische Kundenseite „Red Bull Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Key Account Kategorie“ „Red Bull“.

Bsp.3: Bei der Kundenkategorie „Red Bull“ steht unter „Seiten in der Kategorie“ z.B. „Red Bull Team Red Bull Rail and Short Sea“.

Funktions-Logik

Diese basiert auf einer 2-Ebenen Logik, wobei wir von einer Kategorie-Ebene und einer Seiten-Ebene sprechen. Der im Wiki vorkommende Begriff der Unterkategorie kommt nur dann zu Stande, wenn eine bestimmte Kategorie einer anderen zugeordnet wird und stellt damit keine Zwischenebene dar.

Links

Kategorien

Kategorien sind im Logistik-Wiki ein Mittel, mit dem Seiten nach bestimmten Merkmalen zugeordnet werden. Dadurch wird das Logistik-Wiki übersichtlicher. Eine Seite kann einer oder mehreren Kategorien zugewiesen werden. Die Kategorien können ihrerseits wieder anderen Kategorien zugeordnet sein, damit werden sie automatisch zu einer Unterkategorie innerhalb der Kategorie, der man sie zugewiesen hat. Sie werden stets am Ende einer Seite angezeigt.

Erstellen von Kategorien

Kategorien werden ausschließlich vom QM erstellt. Jede Seite ist mindestens einer Kategorie zuzuordnen. Ausnahmen betreffen ausschließlich das QM.

„Haupt“-Kategorien

Hier unterscheiden wir zwischen den verschiedenen „Haupt“-Kategorien.

„Haupt“-Kategorie Zertifizierungen

Diese der „Haupt“-Kategorie Zertifizierungen zugeordneten Kategorien („Unterkategorien“) dienen ausschließlich der Dokumentensammlung für unsere Zertifizierungen. Hier sind die Zertifikate ISO 9001, ISO 14001, IFS, SQAS und AEO angesiedelt. Jedes Zertifikat, z.B. ISO 9001, ist eine eigene Kategorie.

Diesen Kategorien sind Seiten und Kategorien zugeordnet, die sich spezifisch auf die Zertifizierungen beziehen. Ein Gesamtüberblick aller zu einer Zertifizierung gehörenden Dokumente ergibt sich aus der Zusammenfassung aller in den drei Wikis (Intranet, Logistik und IT) enthaltenen Dokumente.

Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:

  • ISO 9001
  • ISO 14001
  • IFS Logistics
  • SQAS
  • AEO
  • SMETA
  • usw

Andere „Haupt“-Kategorien auf der Hauptseite

Diese Kategorien sind auch sogenannte Themenkategorien. Die Einordnung folgt also der Regel „Gehört zu dem Thema“.

Zu diesen Kategorien gehören:

Struktur

Die „Haupt“-Kategorie „Struktur“ bildet die Aufbauorganisation (Organigramm) der Berger Logistik ab. Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:

  • Sales
    • Abteilung Sales
    • Team Empfang
  • European Business
    • Abteilung National
    • Abteilung Region Mitte
      • Team AT / DE-Süd
      • Team DE-Nordwest / Benelux
      • Team DE Mitte & Ost
    • Abteilung Region Nord & Ost
      • Team Britische Inseln
      • Team Skandinavien & Balkan
      • Team sonstige Länder
    • Abteilung Region Süd
      • Team Italien
    • Abteilung Region Südwest
      • Team Frankreich
      • Team CH
      • Team Iberien
  • Global Business Various Customers
    • Abteilung Key Accounts 1
      • Team Mack & Schühle / Schenk
      • Team Alnatura
    • Abteilung Key Accounts 2
      • Team Sunpor
  • Global Business Red Bull
    • Abteilung Red Bull Europe
      • Team Red Bull Truck
      • Team Red Bull Rail and Short Sea
    • Abteilung Red Bull World
      • Team Red Bull Air and Ocean
      • Team Red Bull Portstuffing
    • Abteilung Red Bull Services
      • Team Office Ludesch
      • Team Event Service
  • European Business
  • Abteilung Vienna
      • Team Vienna Air
      • Team Vienna Ocean
    • Abteilung Graz
      • Team Graz Air
  • Flotte
    • Abteilung Flotte
      • Team Eigenfuhrpark
      • Team Partnerfuhrpark
  • Product Management
    • Abteilung Europa Land & Cross docking
    • Abteilung Air & Ocean
  • IT
    • Abteilung IT
      • Team IT-Systems
      • Team IT Application & EDI
  • Administration
    • Abteilung Finanzbuchhaltung
    • Abteilung Controlling
    • Team Personalverwaltung
    • Abteilung Verrechnung
    • Team Versicherung
    • Abteilung Quality

Prozesse

Die „Haupt“-Kategorie Prozesse bildet die Prozesskette der Berger Logistik ab. Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:

  • Prozesse
    • Angebotserstellung
    • Auftragsabwicklung
    • Belegrückmeldung
    • Fakturierung
      • Reklamationsbearbeitung
      • Lademittelverwaltung
      • Dispositionsrisikoanalyse
      • Zollabwicklung

Kunden

Der „Haupt“-Kategorie Kunden sind alle Key Accounts als Kategorien (Unterkategorie), sowie alle anderen Kunden als Seiten zugeordnet. Folgende Key Accounts sind als Kategorien (Unterkategorien) definiert:

  • Kunden
    • Alnatura
    • Bacardi
    • Barilla
    • Campari
    • Coca-Cola
    • Danone
    • Davina
    • Edeka
    • Eni
    • Ferrero
    • Gancia
    • Gunz Warenhandels
    • Herzberger
    • Indulleida
    • Lactalis
    • Lavazza
    • Mack & Schühle - Schenk
    • Nestlé
    • Pernod Ricard
    • Pfeifer & Langen
    • Red Bull
    • Rewe
    • San Benedetto
    • Schenk
    • Sunpor
    • Sunval
    • Unilever

Dienstleister

Die „Haupt“-Kategorie Dienstleister unterscheidet zwischen verschiedenen Modalitäten, denen die Dienstleister zugeordnet sind. Folgende Kategorien (Unterkategorien) werden aufgelistet:

  • Dienstleister
    • Road
    • Rail
    • Sea
    • Short Sea
    • Air
    • Cross docking partner
    • Verzollungspartner
    • Sonstige Dienstleister

Sammlungen

Sammlungen sind Kategorien verschiedener Themenbereiche welche zusätzlichen Informationen liefern.

Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:

  • Hintergrundinformationen
    • Hintergrundinformationen Zoll
  • Häfen
  • Terminals
  • Verladeschemen
  • Grundbegriffe des Landverkehrs


Weitere Kategorien können bei Bedarf vom QM erstellt werden.

Auf den Teamseiten bei Sammlungen gibt es jeweils eine teamspezifische Kategorie "Hintergrundinformationen Team...." welche der Hauptkategorie Hintergrundinformationen zugeordnet ist

z.B.: Hintergrundinformationen Team Red Bull Rail and Short Sea, ....

Aufbau einer Kategorie

Man unterscheidet im Aufbau zwischen den 6 auf der Hauptseite ersichtlichen „Haupt“-Kategorien:

  • Zertifizierungen
  • Struktur
  • Prozesse
  • Kunden
  • Dienstleister
  • Sammlungen

Sowie den diesen „Haupt“-Kategorien zugeordneten Kategorien (Unterkategorien).

Hier wird je nach Kategorie der Aufbau („Überschriften der Ebene 1“ d.h. Überschriften mit dem Wiki-Syntax = Überschrift =) welcher immer zu verwenden ist erläutert. Die Kategorien werden wie folgt aufgebaut:

„Haupt“-Kategorien: Zertifizierungen, Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen

Nachstehend der Aufbau der Kategorien mit dem Namen: Zertifizierungen, Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen

  1. Überschrift Name, darunter wird dieser/diese kurz beschrieben
  2. Überschrift Verantwortlicher

Strukturkategorien

In den Strukturkategorien werden die operativen und organisatorischen Einheiten dargestellt. Operative Einheiten sind die jeweils unterste Ebene, laut Organigramm, und folgen der bereits im Team Red Bull Rail & Short Sea umgesetzten Beschreibung.

  1. Überschrift Name der Struktur(Bereich-, Abteilung- oder Teamname), darunter wird dieser/diese kurz beschrieben
  2. Überschrift Verantwortlicher, hier wird der Verantwortliche für diesen Bereich, dieser Abteilung oder dieses Teams genannt

Prozesskategorien

Nachstehend der Aufbau, wie er für eine Prozess-Kategorie (Ausnahme:Prozess-Kategorie „Auftragsabwicklung“) anzuwenden ist:

  1. Überschrift Prozessname, darunter wird dieser kurz beschrieben
  2. Überschrift Ablauf
  3. Überschrift siehe auch
  4. Überschrift Verantwortlicher

Prozesskategorie Auftragsabwicklung

Nachstehend der Aufbau, wie er für die Prozess-Kategorie „Auftragsabwicklung“ anzuwenden ist:

  1. Überschrift Prozessname, darunter wird dieser kurz beschrieben
  2. Überschrift Ablauf
  3. Überschrift Auftragseingang
  4. Überschrift Auftragseröffnung
  5. Überschrift Auftragsannahme
  6. Überschrift Auftragsbearbeitung
  7. Überschrift Durchführung und Überwachung des Transportes
  8. Überschrift Nachbearbeitung des Transportes
  9. Überschrift siehe auch
  10. Überschrift Verantwortlicher

Kundenkategorien

Key Account Kategorien umfassen grundsätzlich alle zu einem Key Account relevanten Informationen. Kundenkategorien gibt es ausschließlich für Key Account Kunden, der folgende Aufbau ist anzuwenden:

  1. Überschrift „Der Name des Unternehmens“, im internen Sprachgebrauch unseres Unternehmens, darunter wird dieses kurz beschrieben
  2. Überschrift Key Account und Auftraggeber (diese Daten werden aus dem Car_O übernommen)
  3. Überschrift Erfassungsvorschriften.
  4. Überschrift Lademittelvorschriften.
  5. Überschrift Abrechnungsvorschriften.
  6. Überschrift Reklamationsabwicklung
  7. Überschrift Belegrückmeldungsvorschrift
  8. Überschrift Factsheets
  9. Überschrift Weblinks mit Link zur offiziellen Homepage.
  10. Überschrift siehe auch mit weiterführenden Informationen.
  11. Überschrift Ansprechpartner
  12. Überschrift Verantwortlicher

Für NICHT Key Account Kunden gelten die Regeln der Kundenseiten wie weiter unten angeführt.

Dienstleisterkategorien

Hier unterscheiden wir zwischen den verschiedenen Modalitäten, welche der „Haupt“-Kategorie Dienstleister zugeordnet sind.

  1. Überschrift „Road, Rail, Sea, Short Sea, Air,Cross docking partner oder Verzollungspartner“, darunter wird dieser Bereich kurz beschrieben.
  2. Überschrift Verantwortlicher

Sammlungskategorien

Sammlungskategorien umfassen verschiedene Themenbereiche welche zusätzliche Informationen liefern.

Bei den Sammlungskategorien erfolgt folgender Aufbau:

  1. Überschrift „Hintergrundinformationen, Häfen…“, darunter wird dieses kurz beschrieben.
  2. Überschrift Verantwortlicher

Kategorisieren von Kategorien

Das Kategorisieren von Kategorien wird ausschließlich vom QM durchgeführt.

Am Ende einer Kategorie stehen immer die hier angeführten Hilfstexte für die Kategorisierung in folgender Reihenfolge:

<!-- zugehörig zu folgenden Kategorien -->

<!-- zugehörig zu Zertifizierungen -->

<!-- zugehörig zu Struktur -->

<!-- zugehörig zu Prozessen -->

<!-- zugehörig zu Kunden -->

<!-- zugehörig zu Dienstleister -->

<!-- zugehörig zu Sammlungen -->

Der Grund hierfür ist, dass eine einheitliche Struktur bzw. Reihenfolge in der Anzeige am Ende einer Kategorie erzielt wird. Da nicht jede Kategorie zu mehreren Kategorien gehören muss, bleiben nicht benötigte „zugehörig zu Kategorie …“ leer.

Beispiel:

<!-- zugehörig zu Zertifizierungen -->

<!-- zugehörig zu Struktur -->[[Kategorie: Abteilung Red Bull Europe]]

<!-- zugehörig zu Prozessen -->[[Kategorie: Auftragsabwicklung]]

<!-- zugehörig zu Kunden -->[[Kategorie: Red Bull]]

<!-- zugehörig zu Dienstleister -->leer

<!-- zugehörig zu Sammlungen -->leer

Kategorisieren von Zertifizierungskategorien

Zertifizierungskategorien wie zum Beispiel die ISO 9001 sind immer in die Kategorie Zertifizierungen zu kategorisieren.

Kategorisieren von Strukturkategorien

Bei der Kategorisierung von Strukturen verweisen wir auf die übergeordnete Ebene laut Organigramm.

Kategorisieren von Prozesskategorien

Prozesskategorien wie zum Beispiel die Kategorie Auftragsabwicklung wird in Prozesse kategorisiert.

Kategorisieren von Kundenkategorien

Kundenkategorien sind Key Accounts. Key Accounts werden unter Kunden kategorisiert.

Kategorisieren von Dienstleisterkategorien

Die Dienstleisterkategorie wie zum Beispiel Road wird in Dienstleister kategorisiert.

Kategorisieren von Sammlungskategorien

Die Sammlungskategorie wie zum Beispiel Hintergrundinformationen wird in Sammlungen kategorisiert.

Seiten

Seiten werden im Wiki auch als Artikel bezeichnet. Jede Seite muss mindestens einer Kategorie zugeordnet werden. Ausnahmen betreffen ausschließlich das QM.

Die folgenden Grundregeln sind im Zusammenhang mit dem verfassen eines Artikels einzuhalten:

  1. Artikelnamen (Seitenname) überprüfen.Besteht der Inhalt einer Seite möglicherweise bereits unter einem anderen Namen? Wo es möglich und sinnvoll ist, sind Redundanzen jedenfalls zu vermeiden.
  2. Artikelbezeichnung (Seitenname) wählen Der Titel der Seite soll so gewählt werden, dass das im Artikel behandelte Thema nach internem Sprachgebrauch üblich, gleichzeitig aber auch drittverständlich ist. Wenn es alternative Bezeichnungen für den im Artikel behandelten Sachverhalt gibt (Synonyme), dann sollen unter diesen Bezeichnungen Weiterleitungen (auch Redirects genannt) auf den Artikel angelegt werden. Soweit es nach den Namenskonventionen möglich ist, sollte man die Einmaligkeit des Artikeltitels anstreben.
  3. Schreibstil Schreibe neutral und sachlich: Beschreibe den Sachverhalt und nicht deine persönliche Meinung. Schreibe verständlich und leserorientiert: Versteht mehr oder weniger jeder deine Aussage? Ist etwas, das du für relevant oder irrelevant hältst, auch für den Leser relevant bzw. irrelevant?
  4. Länge des Artikels Ein Artikel im Logistik Wiki sollte mindestens aus 2 Sätzen bestehen und für jeden verständlich machen, um welchen Sachverhalt es sich handelt.
  5. PDF-Dateien Grundsätzlich ist alles als Text ins Logistik Wiki zu schreiben. Nur in Ausnahmefällen dürfen PDF-Dateien ins Wiki gestellt werden. Hierfür muss Rücksprache mit der Qualityabteilung gehalten werden und die zugehörige Original-Datei (Word,Excel,...) soll der Qualityabteilung (quality@berger-logistik.com) inklusive entsprechendem Link zugesendet werden.
  6. Überschriften Die vorgegeben Überschriften (gemäß nachstehenden Definitionen) sind immer zu verwenden und bei Bedarf können eigene Unterüberschriften erzeugt werden. Generell gilt alle vorgegebenen Überschriften sind zu verwenden, sollte eine Information nicht vorhanden sein, wird die Überschrift zwar hingeschrieben, allerdings steht kein Inhalt darunter.
  7. Sollte es nicht klar sein wohin eine Seite zu kategorisieren ist oder die Ansicht besteht, dass eine neue Kategorie notwendig ist, muss das QM kontaktiert werden.
  8. Seiten die in die Kategorie Sammlungen gehören, werden zuerst als Einzelseiten der Kategorie Hintergrundinformationen zugefügt. Sollten zu einem Thema genügend Seiten vorhanden sein, dass es sinnvoll erscheint zwecks Übersichtlichkeit eine eigene Kategorie zu erstellen, muss das QM verständigt werden, welches weitere Schritte in die Wege leiten wird.

Hauptseite

Die Hauptseite darf nur vom QM bearbeitet werden.

Prozessseiten

Prozessseiten werden den Prozesskategorien zugeordnet.

Nachstehend der Aufbau einer Prozessseite (Ausnahme: Prozess-Seite „Auftragsabwicklung“):

  • Überschrift Prozessname, darunter wird dieser kurz beschrieben
  • Überschrift Anwendungsbereich
  • Überschrift Ablauf
  • Überschrift siehe auch
  • Überschrift Verantwortlicher

Prozessseite Auftragsabwicklung

Nachstehend der abweichende Aufbau, wie er für die Prozess-Seite „Auftragsabwicklung“ anzuwenden ist:

  1. Überschrift Prozessname, darunter wird dieser kurz beschrieben
  2. Überschrift Ablauf
  3. Überschrift Auftragseingang
  4. Überschrift Auftragseröffnung
  5. Überschrift Auftragsannahme
  6. Überschrift Auftragsbearbeitung
  7. Überschrift Durchführung und Überwachung des Transportes
  8. Überschrift Nachbearbeitung des Transportes
  9. Überschrift siehe auch
  10. Überschrift Verantwortlicher

Kundenseiten

Kundenseiten können zusätzliche Seiten für Key Accounts, Seiten für nicht Key Accounts und teamspezifische Kundenseiten sein, siehe „Teamspezifische Seiten“. Die Benennung von teamspezifischen Seiten wird weiter unten detailliert beschrieben.

Aufbau einer Kundenkategorie für Key Accounts und Kundenseiten für nicht Key Accounts in folgender Reihenfolge und Überschriften:

  • Überschrift „Der gebräuchliche Name des Unternehmens“ in unserem Unternehmen, darunter wird dieses kurz beschrieben
  • Überschrift Kunde und Auftraggeber
  • Überschrift Erfassungsvorschriften
  • Überschrift Lademittelvorschriften
  • Überschrift Abrechnungsvorschriften
  • Überschrift Reklamationsabwicklung
  • Überschrift Belegrückmeldungsvorschrift
  • Überschrift Factsheets
  • Überschrift Weblinks mit Link zur offiziellen Homepage
  • Überschrift siehe auch mit weiterführenden Informationen
  • Überschrift Ansprechpartner
  • Überschrift Verantwortlicher

Auf der Kundenseite werden alle Kundeninformationen erwähnt. Teamspezifische bzw. kundenspezifische Informationen werden ebenfalls hier unter der entsprechenden Überschrift beschrieben. Um mehr Übersichtlichkeit zu erreichen, werden bei Key-Account-Kunden mit sehr viel Detailinformationen, zusätzlich eigene Seiten erstellt, wie z.B. bei Red Bull die Factsheets. Wenn es zu einem Key Account zusätzlich teamspezifische Informationen gibt, werden „Teamspezifische Kundenseiten“ erstellt.

Sollte ein Kunde gleichzeitig auch Dienstleister (Lieferant) sein, dann ist bei der Benennung der Kundenseite folgende Vorgehensweise einzuhalten:
Kundenname mit Nachsatz -Kunde z.B.: der Kunde „Schenker“ wird „Schenker-Kunde“ umgekehrt gilt bei Dienstleistern dasselbe nur mit Nachsatz -Dienstleister


Dienstleisterseiten

Unter Dienstleisterseiten versteht man Seiten, die Dienstleister unseres Unternehmens beschreiben:

  • Überschrift „Der gebräuchliche Name des Unternehmens“, darunter wird dieses kurz beschrieben.
  • Überschrift Leistungsspektrum
  • Überschrift Statistik (Anmerkung: Diese wird von der IT-Abteilung aus Car_O erstellt)
  • Überschrift Weblinks mit Link zur offiziellen Homepage.
  • Überschrift siehe auch mit weiterführenden Informationen.
  • Überschrift Ansprechpartner
  • Überschrift Verantwortlicher

Sollte ein Dienstleister (Lieferant) gleichzeitig auch ein Kunde sein, dann ist bei der Benennung der Dienstleisterseite folgende Vorgehensweise einzuhalten:
Dienstleistername mit Nachsatz - Dienstleister z.B.: der Kunde „Schenker“ wird „Schenker- Dienstleister“ umgekehrt gilt bei Kunden dasselbe nur mit Nachsatz - Kunde .


Sammlungsseiten

Unter Sammlungsseiten versteht man Seiten, die Informationen zu Begriffen oder anderwärtige weiterführende Informationen darstellen bzw. beschreiben. Hierbei handelt es sich um zusätzliches Wissen, dass zur Verfügung gestellt wird, um Zusammenhänge besser zu verstehen.

Bei den Sammlungsseiten wird die Seite mindestens wie folgt aufgebaut:

  • Überschrift Der Name der zu beschreibenden Info, darunter wird diese kurz und prägnant in 1-2 Sätzen beschrieben.
  • Überschrift Fakten, hier können Details aufgeführt werden.
  • Überschrift Weblinks
  • Überschrift siehe auch, hier können Links und Verweise eingefügt werden.
  • Überschrift Verantwortlicher

sonstige Seiten

Bei allen nicht explizit erwähnten Seiten gilt für den Aufbau als Mindestanforderung:

  • Überschrift Der Name der zu beschreibenden Info, darunter wird diese kurz beschrieben.
  • Überschrift siehe auch
  • Überschrift Verantwortlicher

Factsheets Red Bull

Unter Factsheets versteht man kundenspezifische Seiten, welche detaillierte Information zu Kundenvorgaben für verschiedene Bereiche enthalten.

Auf Grund der Menge (>100 Seiten) der "Factsheets Red Bull" gibt es dafür die "Kategorie:Factsheets Red Bull". Dadurch wird der Artikelbestandes gegliedern und die Factsheets übersichtlicher.


  • Überschrift = Allgemeine Informationen =
  • Überschrift == CSC-Ansprechpartner ==
  • Überschrift = Kontakte im Land =
  • Überschrift == Red Bull Landesgesellschaft ==
  • Überschrift == Importeur ==
  • Überschrift == Zollagent ==
  • Überschrift == DC Fertigware ==
  • Überschrift == DC Visits ==
  • Überschrift == Direktkunden (angeführt werden nur jene mit Besonderheiten) ==
  • Überschrift = Transportorganisation und -durchführung =
  • Überschrift == Belieferung Fertigware ==
  • Überschrift === erfolgt durch: ===
  • Überschrift === Transportarten Fertigware ab Werk Österreich ===
  • Überschrift ==== Direkt ====
  • Überschrift ==== Crossdocking ====
  • Überschrift === Transportarten Fertigware ab Werk Schweiz ===
  • Überschrift ==== Direkt ====
  • Überschrift ==== Crossdocking ====
  • Überschrift === Lademittel ===
  • Überschrift === Direktlieferungen zu Kunden ===
  • Überschrift == Belieferung Visits ==
  • Überschrift = Dokumente =
  • Überschrift == Fertigware ==
  • Überschrift == Visits ==
  • Überschrift == Shipping Advice ==
  • Überschrift == Sonstige Dokumente ==
  • Überschrift = Verladeschemen =
  • Überschrift = Verantwortlicher =

Teamspezifische Seiten

Teamspezifische Seiten beschreiben ein Thema (Prozess und Kunde), über die allgemein gültige Beschreibung hinaus mit teamspezifischen Besonderheiten. Diese Seiten werden immer mindestens der jeweiligen niedrigsten operativen Einheit (zwecks Überwachung) und wenn es sich um eine Besonderheit einer anderen Kategorie handelt, auch dieser zugeordnet. Bei der Erstellung von teamspezifischen Seiten muss eine Verlinkung auf die allgemeine Kategorie oder Seite unter der Überschrift „Allgemein“ hinzugefügt werden, wobei dies die erste Überschrift sein muss. Eine Ausnahme besteht nur bei der Kategorie Key Account, bei der die erste Überschrift nicht „Allgemein“, sondern „Kunde und Auftraggeber“ lautet. Es ist derselbe Aufbau wie bei Prozess und Kunden zu verwenden.

Verlinkung auf eine Überschrift:Sollte auf einer Kategorie oder Seite nur der Inhalt unter einer Überschrift fürs Team relevant sein, dann kann man auch direkt zu dieser Überschrift verlinken.

Bezeichnung/Titel der Seite der kleinsten operativen Einheit: Teamspezifische Seiten beginnen, falls vorhanden, mit dem Namen der Seite oder Kategorie (z.B. „Auftragserfassung“) und enden mit der Bezeichnung der niedrigsten operativen Einheit (z.B. Team Red Bull Rail and Short Sea oder Abteilung Key Account 1) in Summe also Name der Seite oder Kategorie und Name der niedrigsten operativen Einheit ergibt zum Beispiel „Auftragserfassung Team Red Bull Rail and Short Sea“.

Die Ausnahme zur Benennung bilden die zwei Abteilungen Abteilung Europa Land & Crossdocking und Abteilung Air & Ocean im Bereich Product Management. Da unter diesen 2 Abteilungen keine Teams bestehen, wird zwecks Aufbau, Kategorisierung und Benennung bei diesen zwei Abteilungen (niedrigste operative Einheit) so verfahren, wie bei den anderen Teams.


Kategorisieren von Seiten

Eine Seite wird hinsichtlich der Strukturkategorisierung der niedrigsten operativen Einheit, aus Sicht des Erstellers zugeordnet. Außerdem müssen aus den folgenden 5 „Haupt“-Kategorien (Zertifizierungen, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen) die entsprechenden Kategorien (hier ist zumindest eine Kategorie auszuwählen), denen die Seite zugeordnet wird, ausgewählt werden. Ausnahme: Es existiert noch eine Kategorie, die einer der 5 „Haupt“-Kategorien zugeordnet ist. Zum Beispiel die Seite „Samskip“ wird der Kategorie „Sea“ zugeordnet, welche wiederum zur Kategorie „Dienstleister“ gehört.

Kategorisieren durch Ersteller vs. Nutzer

Es ist zwischen dem kategorisieren einer Seite durch den Ersteller vom kategorisieren einer Seite durch den Nutzer zu unterscheiden, da der Nutzer eine Seite spezifisch kategorisiert (z.B. auf Teamkategorieebene) während der Ersteller allgemeiner zuordnet (z.B. „Haupt“-Kategorie Kunden). Achtung: Ein Ersteller kann auch gleichzeitig ein Nutzer sein, das bedeutet, dass eine Kategorisierung auf beiden Ebenen notwendig ist.

Reihenfolge Hilfstexte für Kategorisierung

Am Ende einer Seite stehen immer die hier angeführten Hilfstexte für die Kategorisierung in folgender Reihenfolge:

<!-- zugehörig zu folgenden Kategorien -->

<!-- zugehörig zu Zertifizierungen -->

<!-- zugehörig zu Struktur -->

<!-- zugehörig zu Prozessen -->

<!-- zugehörig zu Kunden -->

<!-- zugehörig zu Dienstleister -->

<!-- zugehörig zu Sammlungen -->

Der Grund hierfür ist, dass eine einheitliche Struktur bzw. Reihenfolge in der Anzeige am Ende einer Seite erzielt wird. Da nicht jede Seite zu mehreren Kategorien gehören muss, bleiben nicht benötigte „zugehörig zu Kategorie …“ leer.

Kategorisieren von Prozessseiten

Prozessseiten werden der jeweiligen Prozessunterkategorie, also z.B. Auftragsabwicklung zugewiesen. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Prozesse.

Kategorisieren von Kundenseiten

Kundenseiten werden der Kategorie Kunden zugewiesen.

Seiten von Key Account Kunden gehören der Kategorie des Key Accounts zugeordnet. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Kunden.

Kategorisieren von Dienstleisterseiten

Dienstleisterseiten werden der jeweiligen Dienstleisterkategorie, also z.B. Road zugewiesen und dem jeweiligen Team, allerdings nur wenn es von Bedeutung ist. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Dienstleister.

Beispiel: Road (Team DE Mitte & Ost): Nicht jeder Frächter muss auf der Teamseite aufgeführt werden, nur solche die häufige Verwendung finden.

Beispiel: Sea (Team Red Bull Rail and Short Sea): Da hier nur eine Hand voll Dienstleister verwendet werden, müssen alle aufgeführt werden.

Kategorisieren von Sammlungsseiten

Sammlungsseiten werden der jeweiligen Sammlungskategorie zugewiesen, also z.B. „Hintergrundinformationen“ und bei Bedarf dem jeweiligen Team. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Sammlungen.

Kategorisieren von teamkategoriespezifischen Prozess- oder Kundenseiten

Bezüglich der Prozesse existieren auf Ebene der Teamkategorie entweder, teamkategoriespezifische Prozessseiten (Bsp. „Auftragsabwicklung Team Red Bull Rail and Short Sea“) oder es wird auf die „Haupt“-Prozesskategorien (Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, …;) verwiesen.

Teamkategoriespezifische Prozessseiten werden der jeweiligen Teamkategorie und der entsprechenden „Haupt“-Prozesskategorie zugeordnet.

Bsp.: Die teamkategoriespezifische Prozessseite „Auftragsabwicklung Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Haupt“-Prozesskategorie „Auftragsabwicklung“ und in die Kategorie „Team Red Bull Rail and Short Sea“.

Teamkategoriespezifische Kundenseiten werden der jeweiligen Teamkategorie und der entsprechenden „Key Account Kategorie“ zugeordnet.

Bsp.: Die teamkategoriespezifische Kundenseite „Red Bull Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Key Account Kategorie“ „Red Bull“ und in die Kategorie „Team Red Bull Rail and Short Sea“.

Verantwortlichkeiten

Jeder Mitarbeiter des Unternehmens ist verpflichtet relevante Informationen, die Einfluss auf die Geschäftstätigkeit hat, auf der entsprechenden Seite oder Kategorie einzuarbeiten und den jeweils Vorgesetzten zu informieren.

Grundsätzlich gibt es Seiten- und Kategorieverantwortliche, die auf der jeweiligen Kategorie bzw. Seite namentlich angeführt sind.

Ist kein Verantwortlicher laut Organigramm definiert (z.B. kein Teamleiter), rückt die hierarchisch nächst höhere Position an diese Stelle.

Die jeweiligen Verantwortlichen sind in diesem Sinne die Prüfstelle. Änderungen können sowohl auf Kategorie-, wie auch auf Seitenebene von jedem Mitarbeiter durchgeführt werden, die Verantwortung über die Richtigkeit des Inhaltes liegt immer bei dem Seiten- bzw. Kategorieverantwortlichen. Kategorieverantwortliche haben im Wesentlichen eine organisatorische Kontrollfunktion der dieser Kategorie zugeordneten Kategorien und Seiten.

Beobachten

Zweck der Beobachtung, mittels der Beobachtungsliste, ist eine breite Benachrichtigung über Veränderungen von Seiten und Kategorien an alle betroffenen Seiten- und/oder Kategorieverantwortlichen.

Der Verantwortliche/Beobachter einer Kategorie beobachtet neben der Kategorie selbst alle dieser Kategorie zugeordneten Seiten.

Jeder Beobachter ist verpflichtet den Seiten- oder Kategorieverantwortlichen auf fehlende oder falsche Informationen hinzuweisen.

Verantwortlich für die korrekte und vollständige Zuweisung der Beobachter zu den einzelnen Seiten bzw. Kategorien ist QM.

Benachrichtigungen

Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen:

  • Die Benachrichtigung auf Grund von Änderungen mittels der Beobachtungsliste (wird vom QM verwaltet)
  • Die jährliche Benachrichtigung zur Überprüfung von Seiten und Kategorien mittels der Zuständigkeitsliste an die Seiten- und Kategorieverantwortlichen (wird vom QM verwaltet)

Eine Deaktivierung der Benachrichtigung durch setzen des Hakens „nur Kleinigkeiten wurden verändert“ ist unzulässig.

Eine Deaktivierung der Benachrichtigung durch entfernen des gesetzten Hakens „Seite beobachten“ ist ebenfalls unzulässig.

Überprüfung

Jeder Seiten- und Kategorieverantwortliche hat dafür zu sorgen, dass neue Informationen, welche seine Seiten/Kategorien betreffen, umgehend eingearbeitet werden.

Jede Kategorie und Seite ist auf Grund der oben angeführten jährlichen Benachrichtigung auf Inhalt und Aktualität vom Kategorie- und Seitenverantwortlichen zu kontrollieren und gegebenenfalls zu ändern. Neben der inhaltlichen Überprüfung sind auch die folgenden Punkte zu kontrollieren:

  • Verlinkte Seiten
  • Zugeordnete Kategorien
  • Defekte Weiterleitungen
  • Nicht kategorisierte Seiten
  • Verwaiste Dateien
  • Verwaiste Seiten
  • Usw.

Tipp: Neben der jährlichen Benachrichtigung ist es möglich mit Hilfe der Suchfunktion (eigener Name) all jene Seiten und Kategorien aufzurufen, in welche man als Verantwortlicher eingetragen ist.

Ausnahme

Sollte es bei einem Hauptprozess zu einer geschäftsrelevanten Änderung kommen, ist der Hauptprozessverantwortliche verpflichtet, das gesamte Unternehmen zu informieren.

Änderungen

Bei inhaltlichen Änderungen von Seiten muss das Feld >Zusammenfassung< für eine kurze Erläuterung der durchgeführten Änderung genutzt werden.

ACHTUNG! Bei den zwei Kästchen darunter ("Nur Kleinigkeiten wurden verändert" und "Diese Seite beobachten") darf weder ein Hacken gesetzt noch entfernt werden!!!!

Formatieren von Seiten

Den Syntax und die Regeln wie eine Seite zu formatieren ist, findet man in den:

Syntax Logistik Wiki

Verantwortlicher

Markus Ambach

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