Reklamations- & Schadensmeldung: Unterschied zwischen den Versionen
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Daher bitte die '''Sendung aufrufen und auf die jeweilige Sendung 1 x draufklicken damit sie dunkelblau hinterlegt ist - ACHTUNG WICHTIG: man musst in der Sendungs-Übersicht drinnen sein (alle Filter entfernen) UND NICHT IN DER SENDUNG SELBST''' <br> | Daher bitte die '''Sendung aufrufen und auf die jeweilige Sendung 1 x draufklicken damit sie dunkelblau hinterlegt ist - ACHTUNG WICHTIG: man musst in der Sendungs-Übersicht drinnen sein (alle Filter entfernen) UND NICHT IN DER SENDUNG SELBST''' <br> | ||
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| − | ||''' | + | ||'''Melder''' ||{{colfont|blue|'''Wer'''}} hat die Abweichung gemeldet? <br> |
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| − | ||'''Verursacher | + | ||'''Verursacher''' ||{{colfont|blue|'''Wer'''}} hat die Abweichung verursacht? <br> |
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=== 1. Melder Art === | === 1. Melder Art === | ||
| − | <anyweb mywidth="300" myheight=" | + | <anyweb mywidth="300" myheight="200">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_melderart.php</anyweb> |
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=== 2. Reklamation Ort === | === 2. Reklamation Ort === | ||
| − | <anyweb mywidth="300" myheight=" | + | <anyweb mywidth="300" myheight="200">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_ort.php</anyweb> |
| − | <!-- [[datei:Ausfüllen 2.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] | + | <!-- [[datei:Ausfüllen 2.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br> --> |
=== 3. Reklamations Bereich === | === 3. Reklamations Bereich === | ||
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Bitte aus einem dieser REKLA Gründe auswählen, bei Vorliegen mehrer Gründe, die '''erste Ursache''' als REKLA Grund auswählen (vgl. "Unfall" / "Bruch" / "Verpackung beschädigt") | Bitte aus einem dieser REKLA Gründe auswählen, bei Vorliegen mehrer Gründe, die '''erste Ursache''' als REKLA Grund auswählen (vgl. "Unfall" / "Bruch" / "Verpackung beschädigt") | ||
| − | <anyweb mywidth="400" myheight=" | + | <anyweb mywidth="400" myheight="300">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_grund.php</anyweb> |
'''<nowiki>*</nowiki> 1) Detailbeschreibung''' im Schritt 4 = '''FREITEXT''' | '''<nowiki>*</nowiki> 1) Detailbeschreibung''' im Schritt 4 = '''FREITEXT''' | ||
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=== 5. Verursacher === | === 5. Verursacher === | ||
| − | <anyweb mywidth="400" myheight=" | + | <anyweb mywidth="400" myheight="200">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_verursacher.php</anyweb> |
<!-- [[datei:Ausfüllen 5.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>--> | <!-- [[datei:Ausfüllen 5.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>--> | ||
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Beim '''dritten Feld''' ist zum Festlegen ob für den '''Erfasser''' noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... ) | Beim '''dritten Feld''' ist zum Festlegen ob für den '''Erfasser''' noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... ) | ||
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=== Kriterium QS-Abteilung === | === Kriterium QS-Abteilung === | ||
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| + | Seit 01.09.2019 wird bei allen Reklamationsgründen automatisch die QS Abteilung involviert. | ||
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| + | Am 08.08.2020 wurde von ZIJBE bei allen Reklamationsgründen die Auswahl für '''QS''' wieder auf manuell umgestellt. | ||
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bei folgenden Reklamationsgründen ist das Häckchen bei '''QS''' zu setzen: | bei folgenden Reklamationsgründen ist das Häckchen bei '''QS''' zu setzen: | ||
* Abweichung von Temperaturvorgaben | * Abweichung von Temperaturvorgaben | ||
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* Abweichung bei ADR-Transporten | * Abweichung bei ADR-Transporten | ||
| + | |||
* Diebstahl | * Diebstahl | ||
| + | |||
* Haltbarkeit überschritten | * Haltbarkeit überschritten | ||
| + | |||
* Laufzeit - falls Abweichung >2 Tage auf Land- oder Luftweg bzw. >1 Woche auf Seeweg | * Laufzeit - falls Abweichung >2 Tage auf Land- oder Luftweg bzw. >1 Woche auf Seeweg | ||
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* Nässe | * Nässe | ||
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* Transportmittel defekt / nicht verfügbar oder ungeeignet | * Transportmittel defekt / nicht verfügbar oder ungeeignet | ||
| + | |||
* Unfall | * Unfall | ||
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* Verdorben | * Verdorben | ||
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* und allgemein bei wiederkehrenden Abweichungen, wo eine Ablaufänderung überlegt werden sollte | * und allgemein bei wiederkehrenden Abweichungen, wo eine Ablaufänderung überlegt werden sollte | ||
| + | |||
-> bei REKLA Grund "Verschub der Ware" bitte immer Häckchen für Quality-Einbindung setzen - im besten Fall können damit Korrekturmaßnahmen (z.B. bessere Folierung und/oder optimalere Beladung angestoßen werden.) | -> bei REKLA Grund "Verschub der Ware" bitte immer Häckchen für Quality-Einbindung setzen - im besten Fall können damit Korrekturmaßnahmen (z.B. bessere Folierung und/oder optimalere Beladung angestoßen werden.) | ||
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|| Muss PM Ocean informiert werden? | || Muss PM Ocean informiert werden? | ||
|| "Y" | || "Y" | ||
| − | || (= | + | || (= Gruppenpostfach PM Ocean) |
|- | |- | ||
|| Muss KAM Red Bull informiert werden? | || Muss KAM Red Bull informiert werden? | ||
|| "Y" | || "Y" | ||
| − | || (= | + | || (= Kristina Bartulovic) |
|- | |- | ||
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= Verantwortlicher = | = Verantwortlicher = | ||
| − | + | Patrik Stadler | |
<!-- zugehörig zu folgenden Kategorien --> | <!-- zugehörig zu folgenden Kategorien --> | ||
Aktuelle Version vom 12. Februar 2021, 14:38 Uhr
Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in LBase dokumentiert.
Ablauf[Bearbeiten]
Alle Reklamationen werden auf der Sendung erfasst.
Daher bitte die Sendung aufrufen und auf die jeweilige Sendung 1 x draufklicken damit sie dunkelblau hinterlegt ist - ACHTUNG WICHTIG: man musst in der Sendungs-Übersicht drinnen sein (alle Filter entfernen) UND NICHT IN DER SENDUNG SELBST
Schritt 1[Bearbeiten]
dann auf Reiter: MODULE & Button: Reklamationsmanagement klicken:
Schritt 2[Bearbeiten]
Jetzt erscheint das Eingabefeld für die Erfassung einer REKLA !
Beschreibung der Felder, die zu befüllen sind:
| Datum: | erscheint automatisch |
| Fahrt: | hier scheint unten in einer dünnen Spalte auf welche Fahrten hier verwendet werden können; sollte es nur eine Fahrt geben – wird diese automatisch beim öffnen diese Fensters am richtigen Ort stehen, und man kann wie gewohnt fortfahren |
| Wer hat den Schaden gemeldet: | bitte Namen von Melder eingeben ( Kunde, Fahrer, Disponent … ) |
| Wie wurde der Schaden gemeldet: | bitte die Telefonnummer, E-Mail Adresse … |
Ab jetzt ist mit F5 immer ein Feld zum Öffnen, wo die zutreffenden Felder zum Anklicken sind und mit OK zu bestätigen sind.
| Reklamations-Bereich | Worum geht es? |
| Reklamations-Ort | Wo ist eine Abweichung eingetreten? |
| Reklamations-Grund | Warum ist eine Abweichung eingetreten? |
| Melder | Wer hat die Abweichung gemeldet? |
| Verursacher | Wer hat die Abweichung verursacht? |
An den folgenden Abbildungen sieht man welche Felder aufscheinen, wenn man die Taste F5 bei der jeweiligen Zeile drückt:
1. Melder Art[Bearbeiten]
2. Reklamation Ort[Bearbeiten]
3. Reklamations Bereich[Bearbeiten]
4. Reklamationsgrund[Bearbeiten]
Bitte aus einem dieser REKLA Gründe auswählen, bei Vorliegen mehrer Gründe, die erste Ursache als REKLA Grund auswählen (vgl. "Unfall" / "Bruch" / "Verpackung beschädigt")
* 1) Detailbeschreibung im Schritt 4 = FREITEXT
5. Verursacher[Bearbeiten]
Wenn alle Felder befüllt sind bitte auf OK klicken,
Schritt 3[Bearbeiten]
und es erscheint folgendes Textfeld, wo jeder individuell die Reklamation / den Schaden richtig beschreiben soll:
Schritt 4[Bearbeiten]
Und jetzt der letzte Schritt:
Da muss der Erfasser einer Reklamation entscheiden, ob die Schadenabteilung und die QS-Abteilung oder beides, involviert werden muss
– YES oder NO direkt eingeben oder mit F5 auswählen.
Beim dritten Feld ist zum Festlegen ob für den Erfasser noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... )
Zusatzinfo ADR: Das System prüft ob bei einer REKLA an QM in der SDG "ADR" erfasst wurde. Ist dies der Fall geht auch eine Mail an den Gefahrgutbeauftragten.
Somit ist die Erfassung einer Reklamation erledigt.
Sollten noch Fragen sein, sind Jasmin und Martina gerne bereit jedem einzelnen weiterzuhelfen.
Kriterium QS-Abteilung[Bearbeiten]
Seit 01.09.2019 wird bei allen Reklamationsgründen automatisch die QS Abteilung involviert.
Am 08.08.2020 wurde von ZIJBE bei allen Reklamationsgründen die Auswahl für QS wieder auf manuell umgestellt.
Kriterium OCEAN-Abteilung[Bearbeiten]
Neu ab 01.10.2019
Der Erfasser muss bei allen Reklamationsgründen im Dialogfeld „Wer muss benachrichtig werden“
"Y" für YES bei folgenden Zeilen:
| Muss PM Ocean informiert werden? | "Y" | (= Gruppenpostfach PM Ocean) |
| Muss KAM Red Bull informiert werden? | "Y" | (= Kristina Bartulovic) |
| Muss OPS Manager Red Bull informiert werden? | "Y" | (= Armin Mayr) |
auswählen.
Schritt 5[Bearbeiten]
Zur bestmöglichen Dokumentation sind Dokumente zum REKLA-Ereignis zeitnah im digitalen Archiv abzulegen.
Zur sicheren und schnellen Zuordnung und Verwendung durch die Abt. Versicherung bitten wir um Nutzung der unterschiedlichen LA-Subtypen gem. Bewertung_der_Subunternehmer#Dokumentation_-_INTEX
An dieser Stelle weisen wir darauf hin, dass der Archiv-Subtyp S20 für Kundenaufträge bestimmt ist.
siehe auch[Bearbeiten]
Verantwortlicher[Bearbeiten]
Patrik Stadler
