QM Auswertung REKLA: Unterschied zwischen den Versionen
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Alle erfassten Reklamationen werden laufend vom Team Quality ausgewertet. Die Bearbeitung von Transportschäden und damit verbundenen Versicherungsangelegenheiten erfolgt im [[:Kategorie:Team Versicherung|Team Versicherung]]. | Alle erfassten Reklamationen werden laufend vom Team Quality ausgewertet. Die Bearbeitung von Transportschäden und damit verbundenen Versicherungsangelegenheiten erfolgt im [[:Kategorie:Team Versicherung|Team Versicherung]]. | ||
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== Bearbeitung Rekla.Grund "fehlende Kennzeichen" == | == Bearbeitung Rekla.Grund "fehlende Kennzeichen" == | ||
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Lbase erstellt '''automatisch''' eine Reklamation-LA für '''jede SENDUNG mit einer Fahrt vom Vortag''' mit '''fehlendem Kennzeichen''', wie z.B. DUMMY01 im Datenfeld VKM. <br> | Lbase erstellt '''automatisch''' eine Reklamation-LA für '''jede SENDUNG mit einer Fahrt vom Vortag''' mit '''fehlendem Kennzeichen''', wie z.B. DUMMY01 im Datenfeld VKM. <br> | ||
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| − | Zusätzlich wird eine Info-Mail an [mailto:quality@berger-logistik.com Quality-Postfach] verschickt. | + | Zusätzlich wird eine Info-Mail an das [mailto:quality@berger-logistik.com Quality-Postfach] sowie an den Erfasser der Fahrt verschickt. |
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| + | '''Umfang:''' 1x pro Tag wird um 10:00 Uhr eine Erinnerungsmail an den Erfasser der Fahrt geschickt, falls bei Zugmaschine oder Auflieger ein Dummy-Kennzeichen hinterlegt ist (Ausnahme: DUMMYMW) <br> | ||
| + | '''Beschreibung:''' Es werden für die Mails die Fahrten der letzten 5 Tage ohne heute herangezogen (Fahrtdatum -5 bis -1) <br> | ||
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== Bearbeitung übrige Rekla.Gründe == | == Bearbeitung übrige Rekla.Gründe == | ||
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Die Erfassung von Abweichungen oder Reklamationen oder Schäden erfolgt gemäß Vorgabe [[Reklamations- & Schadensmeldung]] | Die Erfassung von Abweichungen oder Reklamationen oder Schäden erfolgt gemäß Vorgabe [[Reklamations- & Schadensmeldung]] | ||
| − | Umfang: mind. 1x Woche <br> | + | '''Umfang:''' mind. 1x Woche <br> |
| − | Beschreibung: Bearbeitungsvermerke Quality und bei Unklarheiten Rückfragen an Dispo <br> | + | '''Beschreibung:''' Bearbeitungsvermerke Quality und bei Unklarheiten Rückfragen an Dispo <br> |
| − | Zuständig: | + | '''Zuständig:''' Benjamin ZIJERVELD |
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== Auswertung erfasster Reklamationen == | == Auswertung erfasster Reklamationen == | ||
| − | Umfang: | + | '''Umfang:''' 1x Woche für Quality-Statisitk <br> |
| − | Beschreibung: Auswertung REKLA.Gründe in Bezug auf Sendungsanzahl pro Monat und Abteilung (AB Arbeitsbereich) und Team (AG Arbeitsgruppe) <br> | + | die Top 5 Gründe (d.h. die vier häufigsten REKLA.Gründe finden Eingang in das Dashboard <br> |
| − | Zuständig: | + | '''Beschreibung:''' Auswertung REKLA.Gründe in Bezug auf Sendungsanzahl pro Monat und Abteilung (AB Arbeitsbereich) und Team (AG Arbeitsgruppe) <br> |
| + | '''Zuständig:''' Benjamin ZIJERVELD | ||
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| + | Abfrage Anzahl der Anz. der Sendungen - in Abhängigkeit des gewählten Zeitraums - durch <br> '''Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat)''' <br> | ||
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| + | * [[Reklamations- & Schadensmeldung]] | ||
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| + | * [http://blsvwiki001/Intra-Wiki/Korrekturma%C3%9Fnahmen Verfahrensanweisung Korrekturmaßnahmen] | ||
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Aktuelle Version vom 2. April 2021, 09:07 Uhr
Die Auswertung der erfassten Reklamationen dient der Einhaltung bestehender Transportprozesse. Die Kontrolle und Überwachung der REKLA.Gründe ermöglicht den Vergleich und die Bewertung der dokumentieren Reklamationen auf mögliche Korrekturmaßnahmen.
Ablauf[Bearbeiten]
Alle erfassten Reklamationen werden laufend vom Team Quality ausgewertet. Die Bearbeitung von Transportschäden und damit verbundenen Versicherungsangelegenheiten erfolgt im Team Versicherung.
Bearbeitung Rekla.Grund "fehlende Kennzeichen"[Bearbeiten]
Lbase erstellt automatisch eine Reklamation-LA für jede SENDUNG mit einer Fahrt vom Vortag mit fehlendem Kennzeichen, wie z.B. DUMMY01 im Datenfeld VKM.
Zusätzlich wird eine Info-Mail an das Quality-Postfach sowie an den Erfasser der Fahrt verschickt.
Umfang: 1x pro Tag wird um 10:00 Uhr eine Erinnerungsmail an den Erfasser der Fahrt geschickt, falls bei Zugmaschine oder Auflieger ein Dummy-Kennzeichen hinterlegt ist (Ausnahme: DUMMYMW)
Beschreibung: Es werden für die Mails die Fahrten der letzten 5 Tage ohne heute herangezogen (Fahrtdatum -5 bis -1)
Zuständig: Erfasser der Fahrt
Bearbeitung übrige Rekla.Gründe[Bearbeiten]
Die Erfassung von Abweichungen oder Reklamationen oder Schäden erfolgt gemäß Vorgabe Reklamations- & Schadensmeldung
Umfang: mind. 1x Woche
Beschreibung: Bearbeitungsvermerke Quality und bei Unklarheiten Rückfragen an Dispo
Zuständig: Benjamin ZIJERVELD
Auswertung erfasster Reklamationen[Bearbeiten]
Umfang: 1x Woche für Quality-Statisitk
die Top 5 Gründe (d.h. die vier häufigsten REKLA.Gründe finden Eingang in das Dashboard
Beschreibung: Auswertung REKLA.Gründe in Bezug auf Sendungsanzahl pro Monat und Abteilung (AB Arbeitsbereich) und Team (AG Arbeitsgruppe)
Zuständig: Benjamin ZIJERVELD
| Ermitteln der Anzahl REKLA pro Monat und Arbeitsgruppe (AG) durch Abfrage Reklamationen - Gesamtübersicht |
Bearbeiten der Reklamationen mit Leistungsanforderung >>Qualitybearbeitung<< nach Abfrage Reklamationen - Qualitybearbeitung | ||
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Auswertung Anzahl erfasster Sendungen[Bearbeiten]
Umfang: 1x Woche als Vergleichsgröße (z.B. im Vergleich zur Anzahl Reklamationen oder Erfüllungsgrad vereinbarter Kontingende gem. QM Auswertung Dashboard
Abfrage Anzahl der Anz. der Sendungen - in Abhängigkeit des gewählten Zeitraums - durch
Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat)
1. Lbase unter Auswertung
2. Sendung Statistik
3. eingrenzen nach ...
- Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat)
- Typ: Einzelsendung
- Sendungsstatus "fertig"
- Eingrenzung erfolgt auf eine Kalenderwoche von Mo bis So
Auswertung Sendungen pro Arbeitsgruppe[Bearbeiten]
Mit dieser Abfrage erhält man Anzahle erfasster Sendungen pro Arbeitsgruppe.
siehe auch[Bearbeiten]
Verantwortlicher[Bearbeiten]
Markus Ambach
