Ticketsystem MITARBEITER: Unterschied zwischen den Versionen
Aus Logistik-Wiki
Zur Navigation springenZur Suche springenAmbma (Diskussion | Beiträge) K (→LINK) |
Schsv (Diskussion | Beiträge) |
||
| (27 dazwischenliegende Versionen von 5 Benutzern werden nicht angezeigt) | |||
| Zeile 3: | Zeile 3: | ||
= Ablauf = | = Ablauf = | ||
| − | * <qpdf>/Ticketsystem/ | + | == Ablauforganisation == |
| + | |||
| + | === Prozessschaubild === | ||
| + | |||
| + | [[Datei:IT-Ticketsystem_Version01.jpg|1800px]] | ||
| + | |||
| + | * <qpdf>/Ticketsystem/20200518_IT-Ticketsystem_Version01.pdf, Ablauforganisation 20200518_IT-Ticketsystem_Version01</qpdf> | ||
| + | |||
| + | === Definition Katastrophe === | ||
| + | |||
| + | Was ist eine Katastrophe/ Eskalation im Bereich Hardware (Notfall)? | ||
| + | * Geschäftskritische Server nicht erreichbar/defekt | ||
| + | * Netzwerk-Infrastruktur nicht erreichbar | ||
| + | * Internet Ausfall | ||
| + | * Ausfall Festnetztelefonie (Telefonanlage) | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Was ist eine Katastrophe/ Eskalation im Bereich Software (Notfall)? | ||
| + | * Geschäftskritische Software nicht funktionsfähig (Exchange Server, L-Base) | ||
| + | |||
| + | === Kosten-/ Nutzen Analyse === | ||
| + | |||
| + | [https://portal.berger-logistik.com/bereiche/secP/ISMS/1%20Internal?csf=1&e=nrfDWU Kosten/Nutzen-Analyse Beschreibung & Excelvorlage]<br> Dieser Link ist nur für SuperUser zugänglich! | ||
| + | |||
| + | == Beschreibung Eingabe von Tickets == | ||
| + | |||
| + | * <qpdf>/Ticketsystem/2017.03.10 - Anleitung Ticketsystem MITARBEITER.pdf, Anleitung Ticketsystem MITARBEITER</qpdf> | ||
= siehe auch = | = siehe auch = | ||
| − | == | + | |
| + | <video>AIO_Ticketsystem_Mitarbeiter_20190311.mp4</video> | ||
| + | |||
| + | == Ticketsystem Links == | ||
* Kunde: https://ticket.berger-logistik.com/LoginKunde.aspx?ReturnUrl=Serviceportal.aspx | * Kunde: https://ticket.berger-logistik.com/LoginKunde.aspx?ReturnUrl=Serviceportal.aspx | ||
| Zeile 14: | Zeile 43: | ||
= Verantwortlicher = | = Verantwortlicher = | ||
| − | + | Raffaele Montagna | |
<!-- zugehörig zu folgenden Kategorien --> | <!-- zugehörig zu folgenden Kategorien --> | ||
| Zeile 20: | Zeile 49: | ||
<!-- zugehörig zu Struktur --> | <!-- zugehörig zu Struktur --> | ||
| − | [[Kategorie: | + | [[Kategorie:Team Application Management]] |
| − | [[Kategorie: | + | [[Kategorie:Team System Management]] |
| − | [[Kategorie: | + | [[Kategorie:Servicebereich IT inkl. Key User]] |
| − | |||
<!-- zugehörig zu Prozessen --> | <!-- zugehörig zu Prozessen --> | ||
| Zeile 32: | Zeile 60: | ||
<!-- zugehörig zu Sammlungen --> | <!-- zugehörig zu Sammlungen --> | ||
| − | + | ||
[[Kategorie:Hintergrundinformationen]] | [[Kategorie:Hintergrundinformationen]] | ||
Aktuelle Version vom 29. Mai 2020, 09:22 Uhr
Hier findest Du die Anleitung zu unserem Ticketsystem MITARBEITER
Ablauf[Bearbeiten]
Ablauforganisation[Bearbeiten]
Prozessschaubild[Bearbeiten]
Definition Katastrophe[Bearbeiten]
Was ist eine Katastrophe/ Eskalation im Bereich Hardware (Notfall)?
- Geschäftskritische Server nicht erreichbar/defekt
- Netzwerk-Infrastruktur nicht erreichbar
- Internet Ausfall
- Ausfall Festnetztelefonie (Telefonanlage)
Was ist eine Katastrophe/ Eskalation im Bereich Software (Notfall)?
- Geschäftskritische Software nicht funktionsfähig (Exchange Server, L-Base)
Kosten-/ Nutzen Analyse[Bearbeiten]
Kosten/Nutzen-Analyse Beschreibung & Excelvorlage
Dieser Link ist nur für SuperUser zugänglich!
Beschreibung Eingabe von Tickets[Bearbeiten]
siehe auch[Bearbeiten]
Ticketsystem Links[Bearbeiten]
- Mitarbeiter: https://ticket.berger-logistik.com/Login.aspx
Verantwortlicher[Bearbeiten]
Raffaele Montagna
