Key Account - Kunden

Key Accounts sind Kunden, die unseren strategischen Richtlinien entsprechen und deren Auftragsvolumen oder (potentielle) Bedarfsvielfalt die Einstufung als Kunden von höchster Wichtigkeit rechtfertigen.
Key Accounts werden durch die Geschäftsleitung festgelegt und von Zeit zu Zeit aktualisiert.

Fakten

Bei den Key Account Kunden unterscheiden wir in:

• Strategische
• Kern und
• Taktische

Kunden

Wie sind Key Accounts zu betreuen?

Grundsätzlich sind alle Aufträge von Key Accounts anzunehmen und mit maximaler Perfektion (Servicequalität, Zuvorkommenheit, Informationsfluss, usw.) durchzuführen.

Welche Volumen sollen von Key Accounts bearbeitet werden?

Von Key Accounts müssen – unabhängig von jeder Tageserwägung – alle Aufträge angenommen und durchgeführt werden, die der Mindestmenge entsprechen, zu der wir uns allenfalls verpflichtet haben.
Darüber hinaus ist es die Aufgabe jedes Abteilungsleiters, in dessen Zuständigkeit die Bedienung eines Key Accounts fällt, das Volumen zu maximieren.

Mit welchen Fahrzeugen sind Key Accounts zu bedienen?

• Prioritär sind Fahrzeuge des Eigenfuhrparks sowie des festfahrenden Subunternehmernetzwerks einzusetzen.
• Sodann sollen Unternehmer beauftragt werden, die wir kennen und von denen wir wissen, dass sie gute Dienstleistung bieten.
• Erst zuletzt ist auf dem freien Markt zu verkaufen und auch dort sind die Qualitäts- sowie vor allem die Sicherheitsrichtlinien unbedingt zu beachten.
• Die Weitergabe von Key Accounts Aufträgen durch jene, die sie von uns übernommen haben, ist untersagt, weshalb auch die Inanspruchnahme von anderen Ladungsvermittlern für die Übernahme der Aufträge nicht zulässig ist.

siehe auch

Link zu Key Accounts der Berger Logistik: Key Account Kunden

Verantwortlicher

Jürgen Gruber