Ticketsystem MITARBEITER

Hier findest Du die Anleitung zu unserem Ticketsystem MITARBEITER

Ablauf

Ablauforganisation

Prozessschaubild

• Ablauforganisation 20200518_IT-Ticketsystem_Version01

Definition Katastrophe

Was ist eine Katastrophe/ Eskalation im Bereich Hardware (Notfall)?

• Geschäftskritische Server nicht erreichbar/defekt
• Netzwerk-Infrastruktur nicht erreichbar
• Internet Ausfall
• Ausfall Festnetztelefonie (Telefonanlage)

Was ist eine Katastrophe/ Eskalation im Bereich Software (Notfall)?

• Geschäftskritische Software nicht funktionsfähig (Exchange Server, L-Base)

Kosten-/ Nutzen Analyse

Kosten/Nutzen-Analyse Beschreibung & Excelvorlage
Link & Infos nur für SuperUser zugänglich.

Beschreibung Eingabe von Tickets

• Anleitung Ticketsystem MITARBEITER

siehe auch

Ticketsystem Links

• Kunde: https://ticket.berger-logistik.com/LoginKunde.aspx?ReturnUrl=Serviceportal.aspx

• Mitarbeiter: https://ticket.berger-logistik.com/Login.aspx

Verantwortlicher

Raffaele Montagna