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| | <!-- zugehörig zu Übersichtsseiten Sammlung --> | | <!-- zugehörig zu Übersichtsseiten Sammlung --> |
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| − | =<center>'''Verfassung Logistik-Wiki Neu'''</center>=
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| − | Kopie letzte Version 16.01.2014
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| − | = Einleitung =
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| − | Die hier vorliegende Verfassung stellt den Rahmen und die Regeln für das Zusammenspiel der verschiedenen Wikis und deren Verwendung dar. Ihr Zweck ist die lückenlose Regelung einer durchgängigen Dokumentation aller betriebsrelevanten Vorgänge und Prozesse. Damit wird das Ziel verfolgt auf einer gemeinsamen Kommunikationsbasis das „Wissen“ der Organisation für jeden Mitarbeiter zugänglich zu machen und gleichzeitig jeden Mitarbeiter dazu aufzufordern relevante Informationen durch eine Eintragung in das Wiki allen Kolleginnen und Kollegen zugänglich zu machen.
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| − | Alle Personen- und Funktionsbezeichnungen, die in diesem Dokument in der männlichen Form verwendet werden, gelten sinngemäß auch in der weiblichen Form.
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| − | = Kommunikation und Dokumentation =
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| − | Unsere interne Kommunikation und Dokumentation beruht auf dem System der Wikis. Für verschiedenartige Aufgaben und Zwecke stehen dafür fünf interne Wiki Ausprägungen zur Verfügung, welche im Folgenden kurz beschrieben werden.
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| − | == Intranet Wiki ==
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| − | Das Intranet Wiki dient vorwiegend der Kommunikation (z.B. News), der Dokumentation aller streng reglementierten Dokumente (z.B. Qualitätsmanagement (QM) Handbuch) und der Archivierung sonstiger für Mitarbeiter nicht veränderbarer Dokumente (z.B. Organigramm) mit Gültigkeit für das gesamte Unternehmen.
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| − | Berechtigungen: Schreibberechtigung im Intranet Wiki haben nur ausgewählte Personen, Leseberechtigung haben jedoch alle Mitarbeiter.
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| − | == Logistik Wiki ==
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| − | Das Logistik Wiki dient der Informationsverarbeitung/-weitergabe sowie der Dokumentation unserer, Berger Logistik internen, Geschäftsabläufe.
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| − | Berechtigungen: Um dem Anspruch der Informationsverarbeitung und -weitergabe gerecht werden zu können ist es unerlässlich, dass abgesehen von Lehrlingen alle Angestellte mit Lese- und Schreibrechten ausgestattet sind.
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| − | Weitere detaillierte Infos dazu findet man im Logistik Wiki unter „[http://blsvwiki003/Logistik-Wiki/index.php/Einleitung_Logistik_Wiki Einleitung Logistik Wiki]“
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| − | == IT Wiki ==
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| − | Das IT Wiki dient der Kommunikation und Dokumentation für die IT Abteilung.
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| − | Berechtigungen: Auf das IT Wiki hat ausschließlich ein ausgewählter Personenkreis zugriff.
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| − | == Lehrlings Wiki ==
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| − | Das Lehrlings Wiki dient als Übungsplattform für unsere Lehrlinge zur Kommunikation und Dokumentation für alle Belange der Lehrlingsausbildung.
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| − | Berechtigungen: Schreibrechte im Lehrlings Wiki sind nur den Lehrlingen vorbehalten, Leseberechtigung hat jeder Mitarbeiter.
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| − | == Sandbox –Wiki ==
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| − | Das Sandbox Wiki dient als Übungsplattform für alle Angestellten, um sich beispielsweise mit dem Wiki-Syntax vertraut zu machen.
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| − | Berechtigungen: Schreibrechte im Sandbox Wiki haben alle Angestellten. Leseberechtigung hat jeder Mitarbeiter.
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| − | <center>'''Verfassung Logistik Wiki'''</center>
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| − | = Logik Logistik Wiki =
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| − | Das Logistik-Wiki NEU ist wie folgt aufgebaut, wobei einerseits unsere Berger Logistik interne Organisation abgebildet ist (User-Logik) andererseits der ausschließlich auf das Logistik Wiki bezogene Aufbau nach Kategorien und Seiten (Funktions-Logik).
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| − | == User-Logik ==
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| − | Grundsätzlich orientiert sich das Logistik-Wiki NEU (LWN), was die Logik für den Zugang der User betrifft, am Organigramm der Berger Logistik GmbH.
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| − | Detailinformationen, welche die Teams betreffen, finden sich immer auf der Teamseite.
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| − | Grundlegende und allgemeingültige Informationen werden immer in den „Haupt“-Kategorien (siehe „Haupt“-Kategorien: Zertifizierungen, Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen) dargestellt. Sollte es team- oder kundenspezifische Abweichungen geben, dann werden diese auf den sogenannten teamkategoriespezifischen (s.Bsp.1) oder kundenkategoriespezifischen Seiten (s.Bsp.2) erläutert. Erkennbar wird dies dadurch, dass am Ende der Kategorie unter „Seiten in der Kategorie“ die „teamkategoriespezifischen- und/oder kundenkategoriespezifischen Seiten“ (s.Bsp.3) angezeigt werden.
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| − | Bsp.1: Die teamkategoriespezifische Prozessseite „Auftragsabwicklung Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Haupt“-Prozesskategorie „Auftragsabwicklung“.
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| − | Bsp.2: Die teamkategoriespezifische Kundenseite „Red Bull Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Key Account Kategorie“ „Red Bull“.
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| − | Bsp.3: Bei der Kundenkategorie „Red Bull“ steht unter „Seiten in der Kategorie“ z.B. „Red Bull Team Red Bull Rail and Short Sea“.
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| − | == Funktions-Logik ==
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| − | Diese basiert auf einer 2-Ebenen Logik, wobei wir von einer Kategorie-Ebene und einer Seiten-Ebene sprechen. Der im Wiki vorkommende Begriff der Unterkategorie kommt nur dann zu Stande, wenn eine bestimmte Kategorie einer anderen zugeordnet wird und stellt damit keine Zwischenebene dar.
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| − | = Kategorien =
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| − | Kategorien sind im Logistik-Wiki ein Mittel, mit dem Seiten nach bestimmten Merkmalen zugeordnet werden und dadurch das Logistik-Wiki übersichtlicher macht. Eine Seite kann einer oder mehreren Kategorien zugewiesen werden. Die Kategorien können ihrerseits wieder anderen Kategorien zugeordnet sein, damit werden sie automatisch zu einer Unterkategorie innerhalb der Kategorie, der man sie zugewiesen hat. Sie werden stets am Ende einer Seite angezeigt.
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| − | == Erstellen von Kategorien ==
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| − | Kategorien werden ausschließlich vom QM erstellt. Jede Seite ist mindestens einer Kategorie zuzuordnen. Ausnahmen betreffen ausschließlich das QM.
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| − | == „Haupt“-Kategorien ==
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| − | Hier unterscheiden wir zwischen den verschiedenen „Haupt“-Kategorien.
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| − | === „Haupt“-Kategorie Zertifizierungen ===
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| − | Diese der „Haupt“-Kategorie Zertifizierungen zugeordneten Kategorien („Unterkategorien“) dienen ausschließlich der Dokumentensammlung für unsere Zertifizierungen. Hier sind die Zertifikate ISO 9001, ISO 14001, IFS, SQAS und AEO angesiedelt. Jedes Zertifikat, z.B. ISO 9001, ist eine eigene Kategorie.
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| − | Diesen Kategorien sind Seiten und Kategorien zugeordnet, die sich spezifisch auf die Zertifizierungen beziehen. Ein Gesamtüberblick aller zu einer Zertifizierung gehörenden Dokumente ergibt sich aus der Zusammenfassung aller in den drei Wikis (Intranet, Logistik und IT) enthaltenen Dokumente.
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| − | Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:
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| − | * ISO 9001
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| − | * ISO 14001
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| − | * IFS
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| − | * SQAS
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| − | * AEO
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| − | === Andere „Haupt“-Kategorien auf der Hauptseite ===
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| − | Diese Kategorien sind auch sogenannte Themenkategorien. Die Einordnung folgt also der Regel ''„Gehört zu dem Thema“''.
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| − | Zu diesen Kategorien gehören:
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| − | ==== Struktur ====
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| − | Die „Haupt“-Kategorie „Struktur“ bildet die Aufbauorganisation (Organigramm) der Berger Logistik ab. Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:
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| − | * Sales
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| − | * European Business
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| − | ** Abteilung Region Mitte
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| − | *** Team AT / CH / DE-Süd
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| − | *** Team DE-Nordwest / Benelux
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| − | *** Team DE Mitte & Ost
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| − | ** Abteilung Region Nord & Ost
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| − | *** Team Britische Inseln
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| − | *** Team Skandinavien & Balkan
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| − | *** Team sonstige Länder
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| − | ** Abteilung Region Süd
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| − | *** Team Italien
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| − | ** Abteilung Region Südwest
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| − | *** Team Frankreich
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| − | *** Team Iberien
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| − | * Global Business Various Customers
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| − | ** Abteilung Key Accounts 1
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| − | ** Abteilung Key Accounts 2
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| − | * Global Business Red Bull
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| − | ** Abteilung Red Bull Europe
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| − | *** Team Red Bull Truck
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| − | *** Team Red Bull Rail and Short Sea
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| − | ** Abteilung Red Bull World
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| − | *** Team Red Bull Air and Ocean
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| − | *** Team Red Bull Portstuffing
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| − | ** Abteilung Red Bull Services
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| − | *** Team Office Ludesch
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| − | *** Team Event Service
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| − | * Flotte
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| − | ** Abteilung Flotte
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| − | *** Team Eigenfuhrpark
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| − | *** Team Partnerfuhrpark
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| − | * Product Management
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| − | ** Abteilung Europa Land & Cross docking
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| − | ** Abteilung Air & Ocean
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| − | * IT
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| − | ** Abteilung IT
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| − | *** Abteilung IT-Systems
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| − | *** Abteilung IT Application & EDI
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| − | * Administration
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| − | ** Abteilung Finanzbuchhaltung
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| − | ** Abteilung Controlling
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| − | ** Abteilung Personalverwaltung
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| − | ** Abteilung Verrechnung
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| − | ** Abteilung Versicherung
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| − | ** Abteilung Quality
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| − | ==== Prozesse ====
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| − | Die „Haupt“-Kategorie Prozesse bildet die Prozesskette der Berger Logistik ab. Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:
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| − | *
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| − | ** Angebotserstellung
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| − | ** Auftragsabwicklung
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| − | ** Belegrückmeldung
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| − | ** Fakturierung
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| − | ** Reklamationsbearbeitung
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| − | ** Lademittelverwaltung
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| − | ** Bonitätsprüfung
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| − | ==== Kunden ====
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| − | Der „Haupt“-Kategorie Kunden sind alle Key Accounts als Kategorien (Unterkategorie), sowie alle anderen Kunden als Seiten zugeordnet. Folgende Key Accounts sind als Kategorien (Unterkategorien) definiert:
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| − | *
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| − | ** Alfred Graf
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| − | ** Alnatura
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| − | ** Bacardi
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| − | ** Barilla
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| − | ** Campari
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| − | ** Chep
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| − | ** Danone
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| − | ** Eni
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| − | ** Ferrero
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| − | ** FWE
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| − | ** Glaswerk Ernstthal
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| − | ** Gunz Warenhandels
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| − | ** Indulleida
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| − | ** Lactalis
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| − | ** Lavazza
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| − | ** Mack & Schühle
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| − | ** Mead Westvaco
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| − | ** Mondi
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| − | ** Nestlé
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| − | ** Novartis
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| − | ** OI Owens-Illinois
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| − | ** Pernod Ricard
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| − | ** Red Bull
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| − | ** Rewe
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| − | ** Rexam
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| − | ** Rey Pastificio
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| − | ** San Benedetto
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| − | ** SCA
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| − | ** Schenk
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| − | ** Spumador
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| − | ** Sunpor
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| − | ** Unilever
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| − | ** Volkswagen
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| − | ** Wander
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| − | ** Zuegg
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| − | ==== Dienstleister ====
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| − | Die „Haupt“-Kategorie Dienstleister unterscheidet zwischen verschiedenen Modalitäten, denen die Dienstleister zugeordnet sind. Folgende Kategorien (Unterkategorien) werden aufgelistet:
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| − | * Road
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| − | * Rail
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| − | * Sea
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| − | * Air
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| − | * Cross docking partner
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| − | ==== Sammlungen ====
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| − | Sammlungen sind Kategorien verschiedener Themenbereiche welche zusätzlichen Informationen liefern.
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| − | Dieser „Haupt“-Kategorie sind folgende Kategorien (Unterkategorien) zugeordnet:
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| − | * Hintergrundinformationen
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| − | * Häfen
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| − | * Terminals
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| − | == Aufbau einer Kategorie ==
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| − | Man unterscheidet im Aufbau zwischen den 6 auf der Hauptseite ersichtlichen „Haupt“-Kategorien:
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| − | * Zertifizierungen
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| − | * Struktur
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| − | * Prozesse
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| − | * Kunden
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| − | * Dienstleister
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| − | * Sammlungen
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| − | Sowie den diesen „Haupt“-Kategorien zugeordneten Kategorien (Unterkategorien).
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| − | Hier wird je nach Kategorie der Aufbau („Überschriften der Ebene 1“ d.h. Überschriften mit dem Wiki-Syntax '''<nowiki>= Überschrift =</nowiki>''') welcher immer zu verwenden ist erläutert. Die Kategorien werden wie folgt aufgebaut:
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| − | === „Haupt“-Kategorien: Zertifizierungen, Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen ===
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| − | Nachstehend der Aufbau der Kategorien mit dem Namen: Zertifizierungen, Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen
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| − | # Überschrift '''Name''', darunter wird dieser/diese kurz beschrieben
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| − | # Überschrift '''Verantwortlicher'''
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| − | === Strukturkategorien ===
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| − | In den Strukturkategorien werden die operativen und organisatorischen Einheiten dargestellt. Operative Einheiten sind die jeweils unterste Ebene, laut Organigramm, und folgen der bereits im Team Red Bull Rail & Short Sea umgesetzten Beschreibung.
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| − | # Überschrift '''Name der''' '''Struktur'''(Bereich-, Abteilung- oder Teamname), darunter wird dieser/diese kurz beschrieben
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| − | # Überschrift '''Verantwortlicher, '''hier wird der Verantwortliche für diesen Bereich, dieser Abteilung oder dieses Teams genannt
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| − | === Prozesskategorien ===
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| − | Nachstehend der Aufbau, wie er für eine Prozess-Kategorie anzuwenden ist:
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| − | # Überschrift '''Prozessname''', darunter wird dieser kurz beschrieben
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| − | # Überschrift '''Ablauf'''
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| − | # Überschrift '''siehe auch'''
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| − | # Überschrift''' Verantwortlicher'''
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| − | === Kundenkategorien ===
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| − | Key Account Kategorien umfassen grundsätzlich alle zu einem Key Account relevanten Informationen. Kundenkategorien gibt es ausschließlich für Key Account Kunden, der folgende Aufbau ist anzuwenden:
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| − | # Überschrift „'''Der Name des Unternehmens'''“, im internen Sprachgebrauch unseres Unternehmens, darunter wird dieses kurz beschrieben
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| − | # Überschrift '''Key Account und Auftraggeber '''(diese Daten werden aus dem Car_O übernommen)
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| − | # Überschrift '''Erfassungsvorschriften'''.
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| − | # Überschrift '''Lademittelvorschriften'''.
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| − | # Überschrift '''Abrechnungsvorschriften'''.
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| − | # Überschrift''' Reklamationsabwicklung'''
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| − | # Überschrift''' Belegrückmeldungsvorschrift'''
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| − | # Überschrift''' Factsheets'''
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| − | # Überschrift '''Weblinks '''mit Link zur offiziellen Homepage.
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| − | # Überschrift '''siehe auch''' mit weiterführenden Informationen.
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| − | # Überschrift '''Verantwortlicher'''
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| − | Für NICHT Key Account Kunden gelten die Regeln der Kundenseiten wie weiter unten angeführt.
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| − | === Dienstleisterkategorien ===
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| − | Hier unterscheiden wir zwischen den verschiedenen Modalitäten, welche der „Haupt“-Kategorie Dienstleister zugeordnet sind.
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| − | # Überschrift „'''Road, Rail, Sea, Air oder Cross docking partner'''“, darunter wird dieser Bereich kurz beschrieben.
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| − | # Überschrift '''Verantwortlicher'''
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| − | === Sammlungskategorien ===
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| − | Sammlungskategorien umfassen verschiedene Themenbereiche welche zusätzliche Informationen liefern.
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| − | Bei den Sammlungskategorien erfolgt folgender Aufbau:
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| − | # Überschrift '''„Hintergrundinformationen, Häfen…“''', darunter wird dieses kurz beschrieben.
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| − | # Überschrift '''Verantwortlicher'''
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| − | == Kategorisieren von Kategorien ==
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| − | Das Kategorisieren von Kategorien wird ausschließlich vom QM durchgeführt.
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| − | Am Ende einer Kategorie stehen immer die hier angeführten Hilfstexte für die Kategorisierung in folgender Reihenfolge:
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu folgenden Kategorien --></nowiki>
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Zertifizierungen --></nowiki>
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Struktur --></nowiki>
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Prozessen --></nowiki>
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Kunden --></nowiki>
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Dienstleister --></nowiki>
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Sammlungen --></nowiki>
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| − | Der Grund hierfür ist, dass eine einheitliche Struktur bzw. Reihenfolge in der Anzeige am Ende einer Kategorie erzielt wird. Da nicht jede Kategorie zu mehreren Kategorien gehören muss, bleiben nicht benötigte „zugehörig zu Kategorie …“ leer.
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| − | Beispiel:
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| − | '''<nowiki><!-- zugehörig zu Zertifizierungen --></nowiki>'''
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| − | '''<nowiki><!-- zugehörig zu Struktur --></nowiki>'''<nowiki>[[Kategorie: Abteilung Red Bull Europe]]</nowiki>
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| − | '''<nowiki><!-- zugehörig zu Prozessen --></nowiki>'''<nowiki>[[Kategorie: Auftragsabwicklung]]</nowiki>
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| − | '''<nowiki><!-- zugehörig zu Kunden --></nowiki>'''<nowiki>[[Kategorie: Red Bull]]</nowiki>
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| − | '''<nowiki><!-- zugehörig zu Dienstleister --></nowiki>'''leer
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| − | '''<nowiki><!-- zugehörig zu Sammlungen --></nowiki>'''leer
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| − | === Kategorisieren von Zertifizierungskategorien ===
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| − | Zertifizierungskategorien wie zum Beispiel die ISO 9001 sind immer in die Kategorie Zertifizierungen zu kategorisieren.
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| − | === Kategorisieren von Strukturkategorien ===
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| − | Bei der Kategorisierung von Strukturen verweisen wir auf die übergeordnete Ebene laut Organigramm.
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| − | === Kategorisieren von Prozesskategorien ===
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| − | Prozesskategorien wie zum Beispiel die Kategorie Auftragsabwicklung wird in Prozesse kategorisiert.
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| − | === Kategorisieren von Kundenkategorien ===
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| − | Kundenkategorien sind Key Accounts. Key Accounts werden unter Kunden kategorisiert.
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| − | === Kategorisieren von Dienstleisterkategorien ===
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| − | Die Dienstleisterkategorie wie zum Beispiel Road wird in Dienstleister kategorisiert.
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| − | === Kategorisieren von Sammlungskategorien ===
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| − | Die Sammlungskategorie wie zum Beispiel Hintergrundinformationen wird in Sammlungen kategorisiert.
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| − | = Seiten =
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| − | Seiten werden im Wiki auch als Artikel bezeichnet. Jede Seite muss mindestens einer Kategorie zugeordnet werden. Ausnahmen betreffen ausschließlich das QM.
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| − | Die folgenden Grundregeln sind im Zusammenhang mit dem verfassen eines Artikels einzuhalten:
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| − |
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| − | # Artikelnamen (Seitenname) überprüfen.Besteht der Inhalt einer Seite möglicherweise bereits unter einem anderen Namen? Wo es möglich und sinnvoll ist, sind Redundanzen jedenfalls zu vermeiden.
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| − | # Artikelbezeichnung (Seitenname) wählen Der Titel der Seite soll so gewählt werden, dass das im Artikel behandelte Thema nach internem Sprachgebrauch üblich, gleichzeitig aber auch drittverständlich ist. Wenn es alternative Bezeichnungen für den im Artikel behandelten Sachverhalt gibt (Synonyme), dann sollen unter diesen Bezeichnungen Weiterleitungen (auch Redirects genannt) auf den Artikel angelegt werden. Soweit es nach den Namenskonventionen möglich ist, sollte man die Einmaligkeit des Artikeltitels anstreben.
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| − | # Schreibstil Schreibe neutral und sachlich: Beschreibe den Sachverhalt und nicht deine persönliche Meinung. Schreibe verständlich und leserorientiert: Versteht mehr oder weniger jeder deine Aussage? Ist etwas, das du für relevant oder irrelevant hältst, auch für den Leser relevant bzw. irrelevant?
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| − | # Länge des Artikels Ein Artikel im Logistik Wiki sollte mindestens aus 2 Sätzen bestehen und für jeden verständlich machen, um welchen Sachverhalt es sich handelt.
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| − | # PDF-Dateien Grundsätzlich ist alles als Text ins Logistik Wiki zu schreiben. Nur in Ausnahmefällen dürfen PDF-Dateien ins Wiki gestellt werden. Hierfür muss Rücksprache mit der Qualityabteilung gehalten werden und die zugehörige Word-Datei soll der Qualityabteilung ([mailto:quality@berger-logistik.com quality@berger-logistik.com]) inklusive entsprechendem Link zugesendet werden.
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| − | # ÜberschriftenDie vorgegeben Überschriften (gemäß nachstehenden Definitionen) sind immer zu verwenden und bei Bedarf können eigene Unterüberschriften erzeugt werden. Generell gilt alle vorgegebenen Überschriften sind zu verwenden, sollte eine Information nicht vorhanden sein, wird die Überschrift zwar hingeschrieben, allerdings steht kein Inhalt darunter.
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| − | # Sollte es nicht klar sein wohin eine Seite zu kategorisieren ist oder die Ansicht besteht, dass eine neue Kategorie notwendig ist, muss das QM kontaktiert werden.
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| − | # Seiten die in die Kategorie Sammlungen gehören, werden zuerst als Einzelseiten der Kategorie Hintergrundinformationen zugefügt. Sollten zu einem Thema genügend Seiten vorhanden sein, dass es sinnvoll erscheint zwecks Übersichtlichkeit eine eigene Kategorie zu erstellen, muss das QM verständigt werden, welches weitere Schritte in die Wege leiten wird.
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| − | == Prozessseiten ==
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| − | Prozessseiten werden den Prozesskategorien zugeordnet. Nachstehend der Aufbau einer Prozessseite:
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| − | * Überschrift '''Prozessname''', darunter wird dieser kurz beschrieben
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| − | * Überschrift '''Anwendungsbereich'''
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| − | * Überschrift '''Ablauf'''
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| − | * Überschrift '''Weblinks'''
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| − | * Überschrift''' siehe auch'''
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| − | * Überschrift''' Verantwortlicher'''
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| − | == Kundenseiten ==
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| − | Kundenseiten können zusätzliche Seiten für Key Accounts, Seiten für nicht Key Accounts und teamspezifische Kundenseiten sein, siehe „Teamspezifische Seiten“. Die Benennung von teamspezifischen Seiten wird weiter unten detailliert beschrieben.
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| − | Aufbau einer Kundenseite für Key Accounts und Seiten für nicht Key Accounts in folgender Reihenfolge und Überschriften:
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| − | * Überschrift „'''Der gebräuchliche Name des Unternehmens'''“ in unserem Unternehmen, darunter wird dieses kurz beschrieben
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| − | * Überschrift '''Kunde und Auftraggeber'''
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| − | * Überschrift '''Erfassungsvorschriften'''
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| − | * Überschrift '''Lademittelvorschriften'''
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| − | * Überschrift '''Abrechnungsvorschriften'''
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| − | * Überschrift''' Reklamationsabwicklung'''
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| − | * Überschrift''' Belegrückmeldungsvorschrift'''
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| − | * Überschrift''' Factsheets'''
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| − | * Überschrift '''Weblinks '''mit Link zur offiziellen Homepage
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| − | * Überschrift '''siehe auch''' mit weiterführenden Informationen
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| − | * Überschrift '''Verantwortlicher'''
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| − | Auf der Kundenseite werden alle Kundeninformationen erwähnt. Teamspezifische bzw. kundenspezifische Informationen werden ebenfalls hier unter der entsprechenden Überschrift beschrieben. Bei Kunden mit sehr viel Detailinformationen (= es werden zusätzlich eigene Seiten erstellt, wie z.B. bei Red Bull die Factsheets) werden „Teamspezifische Kundenseiten“ erstellt, um mehr Übersichtlichkeit zu erreichen.
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| − |
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| − | == Dienstleisterseiten ==
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| − | Unter Dienstleisterseiten versteht man Seiten, die Dienstleister unseres Unternehmens beschreiben:
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| − | * Überschrift „'''Der gebräuchliche Name des Unternehmens'''“, darunter wird dieses kurz beschrieben.
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| − | * Überschrift '''Leistungsspektrum'''
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| − | * Überschrift '''Statistik'''
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| − | * Überschrift '''Weblinks '''mit Link zur offiziellen Homepage.
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| − | * Überschrift '''siehe auch''' mit weiterführenden Informationen.
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| − | * Überschrift '''Verantwortlicher'''
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| − | == Sammlungsseiten ==
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| − | Unter Sammlungsseiten versteht man Seiten, die Informationen zu Begriffen oder anderwärtige weiterführende Informationen darstellen bzw. beschreiben. Hierbei handelt es sich um zusätzliches Wissen, dass zur Verfügung gestellt wird, um Zusammenhänge besser zu verstehen.
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| − | Bei den Sammlungsseiten wird die Seite mindestens wie folgt aufgebaut:
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| − | * Überschrift '''Der Name der zu beschreibenden Info''', darunter wird diese kurz beschrieben.
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| − | * Überschrift''' Fakten'''
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| − | * Überschrift '''Weblinks'''
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| − | * Überschrift''' siehe auch'''
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| − | * Überschrift''' Verantwortlicher '''
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| − | == Teamspezifische Seiten ==
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| − | Teamspezifische Seiten beschreiben ein Thema (Prozess und Kunde), über die allgemein gültige Beschreibung hinaus mit teamspezifischen Besonderheiten. Diese Seiten werden immer mindestens der jeweiligen niedrigsten operativen Einheit (zwecks Überwachung) und wenn es sich um eine Besonderheit einer anderen Kategorie handelt, auch dieser zugeordnet. Bei der Erstellung von teamspezifischen Seiten muss eine Verlinkung auf die allgemeine Kategorie oder Seite unter der Überschrift „'''Allgemein'''“ hinzugefügt werden, wobei dies die erste Überschrift sein muss. Eine Ausnahme besteht nur bei der Kategorie Key Account, bei der die erste Überschrift nicht „Allgemein“, sondern „Kunde und Auftraggeber“ lautet. Es ist derselbe Aufbau wie bei Prozess und Kunden zu verwenden.
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| − | Verlinkung auf eine Überschrift:Sollte auf einer Kategorie oder Seite nur der Inhalt unter einer Überschrift fürs Team relevant sein, dann kann man auch direkt zu dieser Überschrift verlinken.
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| − | Bezeichnung/Titel der Seite der kleinsten operativen Einheit: Teamspezifische Seiten beginnen, falls vorhanden, mit dem Namen der Seite oder Kategorie (z.B. „Auftragserfassung“) und enden mit der Bezeichnung der niedrigsten operativen Einheit (z.B. Team Red Bull Rail and Short Sea oder Abteilung Key Account 1) in Summe also Name der Seite oder Kategorie und Name der niedrigsten operativen Einheit ergibt zum Beispiel „Auftragserfassung Team Red Bull Rail and Short Sea“.
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| − |
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| − | Die Ausnahme zur Benennung bilden die zwei Abteilungen Key Accounts 1 und Key Accounts 2 im Bereich Global Business Various Customers. Da unter diesen 2 Abteilungen keine Teams bestehen, wird zwecks Aufbau, Kategorisierung und Benennung bei diesen zwei Abteilungen (niedrigste operative Einheit) so verfahren, wie bei den anderen Teams.
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| − |
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| − | == Kategorisieren von Seiten ==
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| − | Eine Seite wird hinsichtlich der Strukturkategorisierung der niedrigsten operativen Einheit, aus Sicht des Erstellers zugeordnet. Außerdem müssen aus den folgenden 5 „Haupt“-Kategorien (Zertifizierungen, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen) die entsprechenden Kategorien (hier ist zumindest eine Kategorie auszuwählen), denen die Seite zugeordnet wird, ausgewählt werden. Ausnahme: Es existiert noch eine Kategorie, die einer der 5 „Haupt“-Kategorien zugeordnet ist. Zum Beispiel die Seite „Samskip“ wird der Kategorie „Sea“ zugeordnet, welche wiederum zur Kategorie „Dienstleister“ gehört.
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| − |
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| − | === Kategorisieren durch Ersteller vs. Nutzer ===
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| − | Es ist zwischen dem kategorisieren einer Seite durch den Ersteller vom kategorisieren einer Seite durch den Nutzer zu unterscheiden, da der Nutzer eine Seite spezifisch kategorisiert (z.B. auf Teamkategorieebene) während der Ersteller allgemeiner zuordnet (z.B. „Haupt“-Kategorie Kunden). Achtung: Ein Ersteller kann auch gleichzeitig ein Nutzer sein, das bedeutet, dass eine Kategorisierung auf beiden Ebenen notwendig ist.
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| − |
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| − | === Reihenfolge Hilfstexte für Kategorisierung ===
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| − | Am Ende einer Seite stehen immer die hier angeführten Hilfstexte für die Kategorisierung in folgender Reihenfolge:
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| − |
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu folgenden Kategorien --></nowiki>
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| − |
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Zertifizierungen --></nowiki>
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| − |
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Struktur --></nowiki>
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| − |
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Prozessen --></nowiki>
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| − |
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Kunden --></nowiki>
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| − |
| |
| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Dienstleister --></nowiki>
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| − |
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| − | <nowiki><!-- zugehörig zu Sammlungen --></nowiki>
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| − |
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| − | Der Grund hierfür ist, dass eine einheitliche Struktur bzw. Reihenfolge in der Anzeige am Ende einer Seite erzielt wird. Da nicht jede Seite zu mehreren Kategorien gehören muss, bleiben nicht benötigte „zugehörig zu Kategorie …“ leer.
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| − |
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| − | === Kategorisieren von Prozessseiten ===
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| − | Prozessseiten werden der jeweiligen Prozessunterkategorie, also z.B. Auftragsabwicklung zugewiesen. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Prozesse.
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| − |
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| − | === Kategorisieren von Kundenseiten ===
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| − | Kundenseiten werden der Kategorie Kunden zugewiesen.
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| − |
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| − | Seiten von Key Account Kunden gehören der Kategorie des Key Accounts zugeordnet. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Kunden.
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| − |
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| − | === Kategorisieren von Dienstleisterseiten ===
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| − | Dienstleisterseiten werden der jeweiligen Dienstleisterkategorie, also z.B. Road zugewiesen und dem jeweiligen Team, allerdings nur wenn es von Bedeutung ist. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Dienstleister.
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| − |
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| − | Beispiel: Road (Team DE Mitte & Ost): Nicht jeder Frächter muss auf der Teamseite aufgeführt werden, nur solche die häufige Verwendung finden.
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| − |
| |
| − | Beispiel: Sea (Team Red Bull Rail and Short Sea): Da hier nur eine Hand voll Dienstleister verwendet werden, müssen alle aufgeführt werden.
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| − |
| |
| − | === Kategorisieren von Sammlungsseiten ===
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| − | Sammlungsseiten werden der jeweiligen Sammlungskategorie zugewiesen, also z.B. „Hintergrundinformationen“ und bei Bedarf dem jeweiligen Team. Jedoch nicht der „Haupt“-Kategorie Sammlungen.
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| − |
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| − | === Kategorisieren von teamkategoriespezifischen Prozess- oder Kundenseiten ===
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| − | Bezüglich der Prozesse existieren auf Ebene der Teamkategorie entweder, teamkategoriespezifische Prozessseiten (Bsp.''' '''„Auftragsabwicklung Team Red Bull Rail and Short Sea“''')''' oder es wird auf die „Haupt“-Prozesskategorien (Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, …;) verwiesen.
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| − |
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| − | Teamkategoriespezifische Prozessseiten werden der jeweiligen Teamkategorie und der entsprechenden „Haupt“-Prozesskategorie zugeordnet.
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| − |
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| − | Bsp.: Die teamkategoriespezifische Prozessseite „Auftragsabwicklung Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Haupt“-Prozesskategorie „Auftragsabwicklung“ und in die Kategorie „Team Red Bull Rail and Short Sea“.
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| − |
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| − | Teamkategoriespezifische Kundenseiten werden der jeweiligen Teamkategorie und der entsprechenden „Key Account Kategorie“ zugeordnet.
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| − |
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| − | Bsp.: Die teamkategoriespezifische Kundenseite „Red Bull Team Red Bull Rail and Short Sea“ gehört in die „Key Account Kategorie“ „Red Bull“ und in die Kategorie „Team Red Bull Rail and Short Sea“.
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| − |
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| − | = Verantwortlichkeiten =
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| − | Jeder Mitarbeiter des Unternehmens ist verpflichtet relevante Informationen, die Einfluss auf die Geschäftstätigkeit hat, an den jeweils Vorgesetzten weiter zu leiten. Der Vorgesetzte ist verpflichtet diese Information auf der entsprechenden Seite oder Kategorie einzuarbeiten.
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| − |
| |
| − | Grundsätzlich gibt es Seiten- und Kategorieverantwortliche, die auf der jeweiligen Kategorie bzw. Seite namentlich angeführt sind. Die jeweiligen Verantwortlichen sind in diesem Sinne die letzte Instanz. Änderungen können sowohl auf Kategorie-, wie auch auf Seitenebene von jedem Mitarbeiter durchgeführt werden, die Verantwortung über die Richtigkeit des Inhaltes liegt immer bei dem Seiten- bzw. Kategorieverantwortlichen. Kategorieverantwortliche haben im Wesentlichen eine organisatorische Kontrollfunktion der dieser Kategorie zugeordneten Kategorien und Seiten.
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| − |
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| − | == Beobachten ==
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| − | Zweck der Beobachtung, mittels der Beobachtungsliste, ist eine breite Benachrichtigung über Veränderungen von Seiten und Kategorien an alle betroffenen Seiten- und/oder Kategorieverantwortlichen.
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| − |
| |
| − | Der Verantwortliche/Beobachter einer Kategorie beobachtet neben der Kategorie selbst alle dieser Kategorie zugeordneten Seiten.
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| − |
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| − | Jeder Beobachter ist verpflichtet den Seiten- oder Kategorieverantwortlichen auf fehlende oder falsche Informationen hinzuweisen.
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| − |
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| − | Verantwortlich für die korrekte und vollständige Zuweisung der Beobachter zu den einzelnen Seiten bzw. Kategorien ist QM.
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| − |
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| − | == Benachrichtigungen ==
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| − | Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen:
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| − |
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| − | * Die Benachrichtigung auf Grund von Änderungen mittels der Beobachtungsliste (wird vom QM verwaltet)
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| − | * Die jährliche Benachrichtigung zur Überprüfung von Seiten und Kategorien mittels der Zuständigkeitsliste an die Seiten- und Kategorieverantwortlichen (wird vom QM verwaltet)
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| − |
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| − | Eine Deaktivierung der Benachrichtigung durch setzen des Hakens „nur Kleinigkeiten wurden verändert“ ist unzulässig.
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| − |
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| − | Eine Deaktivierung der Benachrichtigung durch entfernen des gesetzten Hakens „Seite beobachten“ ist ebenfalls unzulässig.
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| − |
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| − | == Überprüfung ==
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| − | Jeder Seiten- und Kategorieverantwortliche hat dafür zu sorgen, dass neue Informationen, welche seine Seiten/Kategorien betreffen, umgehend eingearbeitet werden.
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| − |
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| − | Jede Kategorie und Seite ist auf Grund der oben angeführten jährlichen Benachrichtigung auf Inhalt und Aktualität vom Kategorie- und Seitenverantwortlichen zu kontrollieren und gegebenenfalls zu ändern. Neben der inhaltlichen Überprüfung sind auch die folgenden Punkte zu kontrollieren:
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| − |
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| − | * Verlinkte Seiten
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| − | * Zugeordnete Kategorien
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| − | * Defekte Weiterleitungen
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| − | * Nicht kategorisierte Seiten
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| − | * Verwaiste Dateien
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| − | * Verwaiste Seiten
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| − | * Usw.
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| − |
| |
| − | Tipp: Neben der jährlichen Benachrichtigung ist es möglich mit Hilfe der Suchfunktion (eigener Name) all jene Seiten und Kategorien aufzurufen, in welche man als Verantwortlicher eingetragen ist.
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| − |
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| − | == Ausnahme ==
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| − | Sollte es bei einem Hauptprozess zu einer geschäftsrelevanten Änderung kommen, ist der Hauptprozessverantwortliche verpflichtet, das gesamte Unternehmen zu informieren.
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| − |
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| − | = Änderungen =
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| − | <nowiki>Bei inhaltlichen Änderungen von Seiten muss das Feld >Zusammenfassung< für eine kurze Erläuterung der durchgeführten Änderung genutzt werden.</nowiki>
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| − |
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| − | = Formatieren von Seiten =
| |
| − | Den Syntax und die Regeln wie eine Seite zu formatieren ist, findet man in den:
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| − |
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| − | [http://blsvwiki003/Logistik-Wiki/index.php/Anleitungen_Syntax Anleitungen Syntax Logistik Wiki]
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Einleitung
Die Verfassung soll den Rahmen und die Regeln für das Zusammenspiel der verschiedenen Wikis und deren Verwendung vorgeben, damit die Aufgaben der Kommunikation und Dokumentation bestmöglich erfüllt werden und sich jeder Mitarbeiter darin zurechtfindet und ein größtmöglicher Nutzen daraus entsteht.
Kommunikation und Dokumentation
Unsere interne Kommunikation und Dokumentation beruht auf dem System der Wikis.
Wir haben insgesamt 5 Wikis.
Intranet Wiki
Das Intranet Wiki dient vorwiegend der Kommunikation (z.B. News), der Dokumentation aller streng reglementierten Dokumente (z.B. QM Handbuch) und sonstiger für Mitarbeiter nicht veränderbare Dokumente (z.B. Organigramm) für das gesamte Unternehmen.
Berechtigungen: Schreibberechtigung im Intranet Wiki haben nur ausgewählte Personen, Leseberechtigung haben jedoch alle Mitarbeiter.
Weitere detaillierte Infos dazu findet man im …
Logistik Wiki
Das Logistik Wiki dient der Information und Dokumentation in unserem eigentlichen Geschäftsablauf.
Berechtigungen: Schreibberechtigung im Logistik Wiki hat jeder Angestellte und Leseberechtigung haben alle Mitarbeiter.
Gehört hier die Verfassung für das Logistik Wiki hin???
Weitere detaillierte Infos dazu findet man im Logistik Wiki unter „Einleitung Logistik Wiki“
IT Wiki
Das IT Wiki dient der Kommunikation und Dokumentation für die IT Abteilung.
Berechtigungen: Auf das IT Wiki haben nur ausgewählte Personen Zugriff.
Weitere detaillierte Infos dazu findet man im …
Lehrlings Wiki
Das Lehrlings Wiki dient als Übungsplattform für unsere Lehrlinge zur Kommunikation und Dokumentation für alle Belange der Lehrlingsausbildung.
Berechtigungen: Schreibrechte im Lehrlings Wiki sind nur den Lehrlingen vorbehalten, Leseberechtigung hat jeder Mitarbeiter.
Weitere detaillierte Infos dazu findet man im …
Sandbox Wiki
Das Sandbox Wiki dient als Übungsplattform für alle Angestellten.
Berechtigungen: Schreibrechte im Sandbox Wiki haben alle Angestellten. Leseberechtigung hat jeder Mitarbeiter.
Weitere detaillierte Infos dazu findet man im …
Logik Logistik Wiki
Das Logistik-Wiki NEU ist wie folgt aufgebaut
User-Logik
Grundsätzlich orientiert sich das Logistik-Wiki NEU (LWN), was die Logik für den User betrifft, am Organigramm der Berger Logistik GmbH.
*Detailinformationen finden sich immer auf der Teamseite. Über detaillierte Formulierung nachdenken!
Bsp. zu einem Kunden gehörender Sonderprozess.*
Funktions-Logik
Diese basiert auf einer 2-Ebenen Logik, wobei wir von einer Kategorie-Ebenen und einer Seiten-Ebene sprechen.
Der im Wiki vorkommende Begriff der Unterkategorie kommt nur dann zu Stande wenn eine bestimmte Kategorie einer anderen zugeordnet wird und stellt damit keine Zwischenebene dar.
KATEGORIE-EBENE:
Zusammenfassung aller für die jeweilige Zertifizierung gültigen Dokumente inklusive allgemeiner Einleitung auf der Kategorieseite selbst.
Ist diese Kategorie noch sinnvoll auf einer höheren Ebene? Weil ursprünglicher Zuordnungsgedanke zu Zertifikaten nicht umsetzbar/sinnvoll - Damit selbe Kategorie wie Struktur…
- Struktur (Bereiche, Abteilungen, Teams), Prozesse, Kunden, Dienstleister, Sammlungen (Informationen, Häfen, Terminals,...)
SEITEN-EBENE:
- Detailprozesse, Informationen
Kategorien
Kategorien sind im Logistik-Wiki ein Mittel, mit dem Seiten nach bestimmten Merkmalen zugeordnet werden und dadurch das Logistik-Wiki übersichtlicher gemacht wird.
Eine Seite kann einer oder mehreren Kategorien zugewiesen werden. Die Kategorien können ihrerseits wieder anderen Kategorien zugeordnet sein, damit werden sie automatisch zu einer Unterkategorie innerhalb der
Kategorie, der man sie zugewiesen hat.
Sie werden stets am Ende einer Seite angezeigt.
Generell
Kategorien werden ausschließlich vom QM erstellt. Jede Seite ist mindestens einer Kategorie zuzuordnen. Ausnahmen betreffen ausschließlich das QM.
Kategorie Ebene
Kategorie Zertifizierungen
Diese Kategorien dienen ausschließlich der Dokumentensammlung für unsere Zertifizierungen. Hier sind die Zertifikate ISO 9001, ISO 14001, IFS, SQAS und AEO angesiedelt. Jedes Zertifikat z.B. ISO 9001 ist eine eigene Kategorie.
Zu diesen Kategorien gehören Seiten zugeordnet, die sich spezifisch auf die Zertifizierungen beziehen. Ein Gesamtüberblick aller zu einer Zertifizierung gehörenden Dokumentation ergibt sich aus der Zusammenfassung aller in den drei Wikis (Intranet, Logistik und IT) enthaltenen Dokumente.
Hier unterscheiden wir folgende Kategorien:
Zertifizierungen:
Andere Kategorien auf der Hauptseite
Diese Kategorien sind auch sogenannte Themenkategorien. Die Einordnung folgt also der Regel „Gehört zu dem Thema“.
Zu diesen Kategorien gehören:
- Struktur (Sales, EBU, GBU, usw. sind selbst eigene Kategorien, die auch der Kategorie Struktur zugeordnet sind)
- Prozesse (Hauptprozesse sind selbst eigene Kategorien, die auch der Kategorie Prozesse zugeordnet sind)
- Kunden (Key Accounts sind selbst eigene Kategorien, die auch der Kategorie Kunden zugeordnet sind)
- Dienstleister (mit den Kategorien Road, Rail, Sea, Air und Cross docking partner)
- Sammlungen (nach Themenbereich werden selbst eigene Kategorien gebildet, z.B. Informationen, Häfen, Terminals,…), die alle auf der Hauptseite enthalten sind
Hier unterscheiden wir folgende Kategorien:
Struktur (8 Bereiche mit den jeweiligen Abteilungen und Teams)
- Sales
- European Business
- Abteilung Region Mitte
- Team AT / CH / DE-Süd
- Team DE-Nordwest / Benelux
- Team DE Mitte & Ost
- Abteilung Region Nord & Ost
- Team Britische Inseln
- Team Skandinavien & Balkan
- Team sonstige Länder
- Abteilung Region Süd
- Abteilung Region Südwest
- Team Frankreich
- Team Iberien
- Global Business Various Customers
- Abteilung Key Accounts 1
- Abteilung Key Accounts 2
- Global Business Red Bull
- Abteilung Red Bull Europe
- Team Red Bull Truck
- Team Red Bull Rail and Short Sea
- Abteilung Red Bull World
- Team Red Bull Air and Ocean
- Team Red Bull Portstuffing
- Abteilung Red Bull Services
- Team Office Ludesch
- Team Event Service
- Flotte
- Abteilung Flotte
- Team Eigenfuhrpark
- Team Partnerfuhrpark
- Product Management
- Abteilung Europa Land & Cross docking
- Abteilung Air & Ocean
- IT
- Abteilung IT
- Abteilung IT-Systems
- Abteilung IT Application & EDI
- Administration
- Abteilung Finanzbuchhaltung
- Abteilung Controlling
- Abteilung Personalverwaltung
- Abteilung Verrechnung
- Abteilung Versicherung
- Abteilung Quality
Prozesse:
- Prozesse
- Angebotserstellung
- Auftragsabwicklung
- Belegrückmeldung
- Fakturierung
- Reklamationsbearbeitung
- Lademittelverwaltung
- Bonitätsprüfung
Kunden:
- Kunden
- Alfred Graf
- Alnatura
- Bacardi
- Barilla
- Campari
- Chep
- Danone
- Eni
- Ferrero
- FWE
- Glaswerk Ernstthal
- Gunz Warenhandels
- Indulleida
- Lactalis
- Lavazza
- Mack & Schühle
- Mead Westvaco
- Mondi
- Nestlé
- Novartis
- OI Owens-Illinois
- Pernod Ricard
- Red Bull
- Rewe
- Rexam
- Rey Pastificio
- San Benedetto
- SCA
- Schenk
- Spumador
- Sunpor
- Unilever
- Volkswagen
- Wander
- Zuegg
Dienstleister:
- Dienstleister
- Road
- Rail
- Sea
- Air
- Cross docking partner
Sammlungen:
- Kategorie Informationen
- Kategorie Häfen
- Kategorie Terminals
- Kategorie Sammlung 4
Aufbau einer Kategorie
Man unterscheidet im Aufbau zwischen den 5 auf der Hauptseite ersichtlichen „Haupt“-Kategorien:
- Struktur
- Prozesse
- Kunden
- Dienstleister
- Sammlungen
Sowie den diesen „Haupt“-Kategorien zugeordneten Kategorien: siehe Struktur-, Prozess-, Kunden, Dienstleister- und Sammlungen-Kategorien.
Hier wird je nach Kategorie der Aufbau („Überschriften der Ebene 1“ d.h. Überschriften mit dem Wiki-Syntax = Überschrift =) welcher immer zu verwenden ist erläutert. Die Kategorien werden wie folgt aufgebaut:
„Haupt“-Kategorien: Zertifizierungen, Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen
Nachstehend der Aufbau der Kategorien mit dem Namen Struktur, Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen
- Überschrift Name, darunter wird dieser/diese kurz beschrieben
- Überschrift Verantwortliche/r
Strukturkategorien
In den Strukturkategorien werden die operativen und organisatorischen Einheiten dargestellt.
Operative Einheiten sind die jeweils unterste Ebene, laut Organigramm, und folgen der bereits im Team Red Bull Rail & Short Sea umgesetzten Beschreibung.
- Überschrift Name der Struktur(Bereich-, Abteilung- oder Teamname), darunter wird dieser/diese kurz beschrieben
- Überschrift Verantwortliche/r, hier wird der Verantwortliche für diesen Bereich, dieser Abteilung oder dieses Teams genannt
Prozesskategorien
Nachstehend der Aufbau einer Prozess-Kategorien:
- Überschrift Prozessname, darunter wird dieser kurz beschrieben
- Überschrift Verantwortliche/r
Kundenkategorien
Für Key Account Kunden gilt folgender Aufbau:
Aufbau einer Kundenkategorie in folgender Reihenfolge und Überschriften:
- Überschrift „Der Name des Unternehmens“, im internen Sprachgebrauch unseres Unternehmens, darunter wird dieses kurz beschrieben
- Überschrift Key Account und Auftraggeber (diese Daten werden aus dem Car_O übernommen)
- Überschrift Erfassungsvorschriften
- Überschrift Lademittelvorschriften
- Überschrift Abrechnungsvorschriften
- Überschrift Reklamationsabwicklung
- Überschrift Belegrückmeldungsvorschrift
- Überschrift Weblinks mit Link zur offiziellen Homepage
- Überschrift siehe auch mit weiterführenden Informationen
- Überschrift Verantwortliche/r
Auf der Key Account Kategorie werden alle kundenspezifischen Informationen erwähnt.
Für NICHT Key Account Kunden gelten die Regeln der Kundenseiten wie weiter unten angeführt.
Dienstleisterkategorien
- Überschrift „Road, Rail, Sea, Air oder Cross docking partner“, darunter wird dieser Bereich kurz beschrieben
- Überschrift Verantwortliche/r
Sammlungskategorien
Bei den Sammlungskategorien erfolgt folgender Aufbau:
- Überschrift „Informationen, Häfen…“, darunter wird dieses kurz beschrieben
- Überschrift Verantwortliche/r
Kategorisieren Kategorien der Ebene 2
Am Ende einer Kategorie stehen immer die hier angeführten Hilfstexte für die Kategorisierung in folgender Reihenfolge:
<!-- zugehörig zu folgenden Kategorien -->
<!-- zugehörig zu Zertifizierungen -->
<!-- zugehörig zu Struktur -->
<!-- zugehörig zu Prozessen -->
<!-- zugehörig zu Kunden -->
<!-- zugehörig zu Dienstleister -->
<!-- zugehörig zu Sammlungen -->
Der Grund hierfür ist, dass eine einheitliche Struktur bzw. Reihenfolge in der Anzeige am Ende einer Seite oder Kategorie erzielt wird. Da nicht jede Seite oder Kategorie zu mehreren Kategorien gehören muss bleiben nicht benötigte „zugehörig zu Kategorie …“ leer.
Beispiel:
<!-- zugehörig zu Zertifizierungen -->
<!-- zugehörig zu Struktur -->
[[Kategorie: Abteilung Red Bull Europe]]
<!-- zugehörig zu Prozessen -->
[[Kategorie:Prozesse]]
[[Kategorie:Auftragsabwicklung]]
<!-- zugehörig zu Kunden -->
[[Kategorie: Kunden]]
[[Kategorie: Red Bull]]
<!-- zugehörig zu Dienstleister -->
leer
<!-- zugehörig zu Sammlungen -->
leer
Kategoriesieren von Strukturkategorien
Bei der Kategorisierung von Strukturen verweisen wir auf alle übergeordnete Bereiche und die Kategorie Struktur.
Kategoriesieren von Prozesskategorien
Prozesskategorien wie zum Beispiel die Kategorie Auftragsabwicklung wird in Prozesse kategorisiert.
Kategoriesieren von Kundenkategorien
Kundenkategorien sind Key Accounts. Key Accounts werden unter Kunden kategorisiert.
Kategoriesieren von Dienstleisterkategorien
Die Dienstleisterkategorie wie zum Beispiel Road wird in Dienstleister kategorisiert.
Kategoriesieren von Sammlungskategorien
Die Sammlungskategorie wie zum Beispiel Hintergrundinformationen wird in Sammlungen kategorisiert.
Seiten
Seiten werden im Wiki auch als Artikel bezeichnet. Jede Seite muss mindestens einer Kategorie zugeordnet werden. Ausnahmen betreffen ausschließlich das QM.
- Artikelnamen (Seitenname) überprüfen.
Besteht der Prozess/die Prozess-Seite möglicherweise bereits unter einem anderen Namen? Wo es möglich und sinnvoll ist sind Redundanzen jedenfalls zu vermeiden.
- Artikelbezeichnung (Seitenname) wählen
Der Titel der Seite soll so gewählt werden, dass das im Artikel behandelte Thema nach internem Sprachgebrauch üblich, gleichzeitig aber auch drittverständlich ist. Wenn es alternative Bezeichnungen für den im Artikel behandelten Sachverhalt gibt (Synonyme), dann sollen unter diesen Bezeichnungen Weiterleitungen (auch Redirects genannt) auf den Artikel angelegt werden. Soweit es nach den Namenskonventionen möglich ist, sollte man die Einmaligkeit des Artikeltitels anstreben.
Schreibe neutral und sachlich: Beschreibe den Sachverhalt und nicht deine persönliche Meinung. Schreibe verständlich und leserorientiert: Versteht mehr oder weniger jeder deine Aussage? Ist etwas, das du für relevant oder irrelevant hältst, auch für den Leser relevant bzw. irrelevant?
Ein Artikel im Logistik Wiki sollte mindestens aus 2 Sätzen bestehen und für jeden verständlich machen, um welchen Sachverhalt es sich handelt.
Grundsätzlich ist alles als Text ins Logistik Wiki zu schreiben. Nur in Ausnahmefällen dürfen PDF-Dateien ins Wiki gestellt werden. Hierfür muss Rücksprache mit der Qualityabteilung gehalten werden und die zugehörige Word-Datei soll der Qualityabteilung (quality@berger-logistik.com) zugesendet werden.
Die vorgegeben Überschriften (gemäß nachstehen Definitionen) sind immer zu verwenden und bei Bedarf können eigene Unterüberschriften erzeugt werden. Generell gilt alle vorgegebenen Überschriften sind zu verwenden, sollte eine Information nicht vorhanden sein, wird die Überschrift zwar hingeschrieben, allerdings steht kein Inhalt darunter.
Prozessseiten
Prozessseiten werden den Prozesskategorien zugeordnet. Nachstehend der Aufbau einer Prozessseite:
- Überschrift Prozessname, darunter wird dieser kurz beschrieben
- Überschrift Anwendungsbereich
- Überschrift Verantwortliche/r
Kundenseiten
Kundenseiten können zusätzliche Seiten für Key Accounts, Seiten für nicht Key Accounts sein und teamspezifische Kundenseiten, siehe „Teamspezifische Seiten“. Die Benennung von teamspezifischen Seiten wird weiter unter detailliert beschrieben.
Aufbau einer Kundenseite für Key Accounts und Seiten für nicht Key Accounts in folgender Reihenfolge und Überschriften:
- Überschrift „Der gebräuchliche Name des Unternehmens“ in unserem Unternehmen, darunter wird dieses kurz beschrieben
- Überschrift Kunde und Auftraggeber
- Überschrift Erfassungsvorschriften
- Überschrift Lademittelvorschriften
- Überschrift Abrechnungsvorschriften
- Überschrift Reklamationsabwicklung
- Überschrift Belegrückmeldungsvorschrift
- Überschrift Factsheets
- Überschrift Weblinks mit Link zur offiziellen Homepage
- Überschrift siehe auch mit weiterführenden Informationen
Auf der Kundenseite werden alle Kundeninformationen erwähnt. Teamspezifische bzw. kundenspezifische Informationen werden ebenfalls hier unter der entsprechenden Überschrift beschrieben.
Bei Kunden mit sehr viel Detailinformationen (= es werden zusätzlich eigene Seiten erstellt, wie z.B. bei Red Bull die Factsheets) dann werden „Teamspezifische Kundenseiten“ erstellt, um Übersichtlichkeit zu erreichen.
Dienstleisterseiten
Unter Dienstleisterseiten versteht man Seiten, die Dienstleister unseres Unternehmens beschreiben.
- Überschrift „Der gebräuchliche Name des Unternehmens“, darunter wird dieses kurz beschrieben
- Überschrift Leistungsspektrum
- Überschrift Weblinks mit Link zur offiziellen Homepage
- Überschrift siehe auch mit weiterführenden Informationen
- Überschrift Verantwortliche/r
Sammlungsseiten
Unter Sammlungsseiten versteht man Seiten, die Informationen zu Begriffen oder Informationen darstellen bzw. beschreiben.
Hierbei handelt es sich um zusätzliches Wissen, dass zur Verfügung gestellt wird, um das Grundverständnis und Zusammenhänge besser zu verstehen.
Bei den Sammlungsseiten wird die Seite mindestens wie folgt aufgebaut:
- Überschrift „Der Name der zu beschreibenden Info“, darunter wird diese kurz beschrieben.
- Überschrift Fakten
- Überschrift Weblinks
- Überschrift siehe auch
Teamspezifische Seiten
Teamspezifische Seiten beschreiben ein Thema (Prozess und Kunde), über die allgemein gültige Beschreibung hinaus mit teamspezifischen Besonderheiten. Diese Seiten werden immer mindestens der jeweiligen niedrigsten operativen Einheit, zwecks Überwachung und wenn es sich um eine Besonderheit einer anderen Kategorie handelt auch dieser zugeordnet.
Bei der Erstellung von teamspezifischen Seiten muss eine Verlinkung auf die allgemeine Kategorie oder Seite unter der Überschrift „Allgemein“ hinzugefügt werden, wobei dies die erste Überschrift sein muss.
Eine Ausnahme besteht nur bei der Kategorie Key Account, bei der die erste Überschrift nicht „Allgemein“, sondern „Kunde und Auftraggeber“ lautet. Es ist derselbe Aufbau wie bei Prozess und Kunden zu verwenden.
Verlinkung auf eine Überschrift:
Sollte auf einer Kategorie oder Seite nur der Inhalt unter einer Überschrift fürs Team relevant sein, dann kann man auch direkt zu dieser Überschrift verlinken.
Bezeichnung/Titel der Seite der kleinsten operativen Einheit:
Teamspezifische Seiten beginnen, falls vorhanden, mit dem Namen der Seite oder Kategorie (z.B. „Auftragserfassung“) und enden mit der Bezeichnung der niedrigsten operativen Einheit (z.B. Team Red Bull Rail and Short Sea oder Abteilung Key Account 1) in Summe also Name der Seite oder Kategorie und Name der niedrigsten operativen Einheit ergibt zum Beispiel „Auftragserfassung Team Red Bull Rail and Short Sea“.
Die Ausnahme zur Benennung bilden die zwei Abteilungen Key Accounts 1 und Key Accounts 2 im Bereich Global Business Various Customers. Da unter diesen 2 Abteilungen keine Teams bestehen, wird bei diesen zwei Abteilungen (niedrigste operative Einheit) so verfahren wie bei den anderen Teams zwecks Aufbau, Kategorisierung und Benennung.
Kategorisieren von Seiten
Eine Seite wird hinsichtlich der Strukturkategorisierung der niedrigsten operativen Einheit, aus Sicht des Erstellers zugeordnet. Außerdem muss aus den folgenden 4 „Haupt“-Kategorien (Prozesse, Kunden, Dienstleister und Sammlungen) die entsprechenden Kategorien, denen die Seite zugeordnet wird, ausgewählt werden.
Ausnahme: Es existiert noch eine Kategorie, die einer der 4 „Haupt“-Kategorien zugeordnet ist. Zum Beispiel die Seite „Samskip“ wird der Kategorie „Sea“ zugeordnet, welche wiederum zur Kategorie „Dienstleister“ gehört.
Kategorisieren von Strukturseiten
Nicht relevant, da keine Strukturseiten vorgesehen sind.
Kategorisieren von Prozessseiten
Prozessseiten werden der jeweiligen Prozessunterkategorie, also z.B. Auftragsabwicklung zugewiesen. Jedoch nicht der Hauptkategorie Prozesse.
Kategorisieren von Kundenseiten
Kundenseiten werden der Kategorie Kunden zugewiesen.
Seiten von Key Account Kunden gehören der Kategorie des Key Accounts zugeordnet. Jedoch nicht der Hauptkategorie Kunden.
Kategorisieren von Dienstleisterseiten
Dienstleisterseiten werden der jeweiligen Dienstleisterkategorie, also z.B. Road zugewiesen und dem jeweiligen Team, allerdings nur wenn es von Bedeutung ist. Jedoch nicht der Hauptkategorie Dienstleister.
Beispiel Road (Team DE Mitte & Ost): Nicht jeder Frächter muss auf der Teamseite aufgeführt werden, nur solche die häufige Verwendung finden.
Beispiel Sea (Team Red Bull Rail and Short Sea): Da hier nur eine Hand voll Dienstleister verwendet werden, müssen alle aufgeführt werden.
Kategorisieren von Sammlungsseiten
Sammlungsseiten werden der jeweiligen Sammlungskategorie zugewiesen, also z.B. Informationen und bei Bedarf dem jeweiligen Team. Jedoch nicht der Hauptkategorie Sammlungen.
Kategorisieren von teamkategoriespezifischen Prozess- oder Kundenseiten
Bezüglich der Prozesse existieren auf Ebene der Teamkategorie entweder, teamkategoriespezifische Prozessseiten (Bsp. Tbd) oder es wird auf die Hauptprozesse (Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, …;) verwiesen.
Teamkategoriespezifische Prozessseiten werden der jeweiligen Teamkategorie und der entsprechenden „Haupt“-Prozesskategorie zugeordnet.
Bsp.: noch zu definieren! tbd
Teamkategoriespezifische Kundenseiten werden der jeweiligen Teamkategorie und dem entsprechenden Key Account zugeordnet, der wiederum eine Kategorie ist.
Überwachung von Seiten
Die Überwachung von Seiten wird jeweils von dem Verantwortlichen, der auf jeder Seite aufscheint, übernommen. Die Verantwortlichen für die jeweiligen Bereiche sind die folgenden:
- Zertifizierungen: Quality
- Struktur: Der gemäß Organigramm Verantwortliche
- Prozesse: Der im Prozess definierte Verantwortliche
- Kunden: Der in der Kundenkategorie oder Kundenseite definierte Verantwortliche (Name oder Sales). Existiert nur eine Kundenseite, so ist der dafür Verantwortliche auch für alle verlinkten Seiten verantwortlich, sofern es keinen anderen Verantwortlichen gibt.
- Dienstleister:
- Unterscheidung:
- a) fixe Subunternehmer: Flotte/Netzwerk: Guen Mehmet
- b) Lkw / Transportunternehmer: Finkenzeller Christian?
- c) alle sonstigen DL: Produktmanagement
Bestehende Seiten
Alle Seiten (allgemeine und teamspezifische) welche einen Verantwortlichen (Teamleiter, Abteilungsleiter, Bereichsleiter, ...) betreffen, müssen auf Änderungen überwacht werden. Auch Seiten auf die wir nur verlinken, müssen beobachtet werden.
Dazu muss bei der zu überwachenden Seite bei „Diese Seite beobachten“ ein „Hacken“ gesetzt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass man bei einer Änderung in dieser Seite ein E-Mail bekommt und die Änderung nachverfolgen kann.
Neue Seiten
Um über neue Seiten informiert zu werden und um zu prüfen ob diese Seite auch für meinen Bereich relevant ist, nützt man die Wiki-Funktion „Letzte Änderungen“.
Diese muss mindestens 1 x pro Woche aufgerufen werden und bis zum Datum der letzten Prüfung kontrolliert werden.
Spezialseiten
Jeder Verantwortliche (Teamleiter, Abteilungsleiter, Bereichsleiter, ...) ist verpflichtet regelmäßig (min. ¼ jährlich) mit Hilfe der „Spezialseiten“ im Logistik Wiki seine Seiten, verlinkte Seiten und zugeordnete Kategorien auf defekte Weiterleitungen, nicht kategorisierte Seiten, verwaiste Dateien, verwaiste Seiten usw. zu überprüfen und gegeben falls zu korrigieren.
Quartalweise Überprüfung
Jeder Verantwortliche (Teamleiter, Abteilungsleiter, Bereichsleiter, ...) muss mindestens 4 x im Jahr alle seine Seiten, verlinkte Seiten und zugeordnete Kategorien zu prüfen.
Änderungen
Bei inhaltlichen Änderungen von Seiten muss das Feld >Zusammenfassung< für eine kurze Erläuterung der durchgeführten Änderung genutzt werden.
Formatieren von Seiten
Den Syntax und die Regeln wie man eine Seite formatieren und aufbauen soll findet man in den:
Verantwortlicher
Matthias Lehmann
