QM Auswertung REKLA: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 28. Juni 2017, 12:13 Uhr
Die Auswertung der erfassten Reklamationen dient der Einhaltung bestehender Transportprozesse. Die Kontrolle und Überwachung der REKLA.Gründe ermöglicht den Vergleich und die Bewertung der dokumentieren Reklamationen auf mögliche Korrekturmaßnahmen.
Ablauf
Alle erfassten Reklamationen werden laufend vom Team Quality ausgewertet. Die Bearbeitung von Transportschäden und damit verbundenen Versicherungsangelegenheiten erfolgt im Team Versicherung.
Bearbeitung Rekla.Grund "fehlende Kennzeichen"
Lbase erstellt automatisch eine Reklamation-LA für jede SENDUNG mit einer Fahrt mit Datum vom Vortag OHNE Kennzeichen, wie z.B. DUMMY01 im Datenfeld VKM.
Zusätzlich wird in einer Mail an [Quality-Postfach] die Abt. Quality darüber informiert.
Umfang: mind. 1x Tag
Beschreibung: Erinnern an Dispo bis Kennzeichen in Lbase erfasst
Zuständig: HAGAN
Bearbeitung übrige Rekla.Gründe
Die Erfassung von Abweichungen oder Reklamationen oder Schäden erfolgt gemäß Vorgabe Reklamations- & Schadensmeldung
Umfang: mind. 1x Woche
Beschreibung: Bearbeitungsvermerke Quality und bei Unklarheiten Rückfragen an Dispo
Zuständig: HAGAN
Auswertung erfasster Reklamationen
Umfang: mind. 1x Monat
Beschreibung: Auswertung REKLA.Gründe in Bezug auf Sendungsanzahl pro Monat und Abteilung (AB Arbeitsbereich) und Team (AG Arbeitsgruppe)
Zuständig: HAGAN
| Ermitteln der Anzahl SDG pro Monat durch Abfrage Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat) |
Ermitteln der Anzahl SDG pro Abt.(AB) und Arbeitsgruppe (AG) durch Abfrage Sdg-Überwachung |
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siehe auch
Reklamations- & Schadensmeldung
Verfahrensanweisung Korrekturmaßnahmen
Verantwortlicher
Markus Ambach
