Kundenzufriedenheitsanalyse: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 21. März 2018, 14:16 Uhr
Die jährliche Kundenzufriedenheitsanalyse wird durchgeführt um die Zufriedenheit der Kunden stetig zu überwachen und zu verbessern
Ablauf
Umfang: 1x Jahr
Beschreibung: Aussendung eines Online-Fragebogens an zuvor definierte Empfängerkreise
Initiator: Quality - AmbMa - Markus Ambach
Operative Durchführung: Vertrieb
Ablageort aller relevanten Dateien: H:\Kundenzufriedenheitsanalyse 2017
Empfängerkreis
- Zu Beginn der Kundenzufriedenheitsanalyse werden die vorhandenen Mailadressen unter H:\Kundenzufriedenheitsanalyse 2017\2017 zunächst auf ihre Aktualität geprüft und ggf. ergänzt
Aussendung
- Ausgesendet werden die Links zum Online-Fragebogen über das Postfach "survey@berger-logistik.com"
Abschluss
- Abschließend werden alle erhaltenen Rückläufer zum Ergebnbis der Kundenzufriedenheitsanalyse ausgewertet und veröffentlicht
siehe auch
- INTRA-WIKI: Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- LINK zur Auswertung Umfrage Kundenzufriedenheit: Auswertung Umfrage Kundenzufriedenheit
- LINK zu Fragen Kundenzufriedenheitsanalyse: Fragen Kundenzufriedenheitsanalyse
Verantwortlicher
Markus Ambach
