Reklamations- & Schadensmeldung

Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in LBase dokumentiert.

Ablauf

Alle Reklamationen werden auf der Sendung erfasst.
Daher bitte die Sendung aufrufen und auf die jeweilige Sendung 1 x draufklicken damit sie dunkelblau hinterlegt ist - ACHTUNG WICHTIG: man musst in der Sendungs-Übersicht drinnen sein (alle Filter entfernen) UND NICHT IN DER SENDUNG SELBST

Schritt 1

dann auf Reiter: MODULE & Button: Reklamationsmanagement klicken:

Modulaufruf

Schritt 2

Jetzt erscheint das Eingabefeld für die Erfassung einer REKLA !

Erfassung einer REKLA

Beschreibung der Felder, die zu befüllen sind:

Datum:	erscheint automatisch
Fahrt:	hier scheint unten in einer dünnen Spalte auf welche Fahrten hier verwendet werden können; sollte es nur eine Fahrt geben – wird diese automatisch beim öffnen diese Fensters am richtigen Ort stehen, und man kann wie gewohnt fortfahren
Wer hat den Schaden gemeldet:	bitte Namen von Melder eingeben ( Kunde, Fahrer, Disponent … )
Wie wurde der Schaden gemeldet:	bitte die Telefonnummer, E-Mail Adresse …

Ab jetzt ist mit F5 immer ein Feld zum Öffnen, wo die zutreffenden Felder zum Anklicken sind und mit OK zu bestätigen sind.

Reklamations-Bereich	Worum geht es?
Reklamations-Ort	Wo ist eine Abweichung eingetreten?
Reklamations-Grund	Warum ist eine Abweichung eingetreten?
Melder	Wer hat die Abweichung gemeldet?
Verursacher	Wer hat die Abweichung verursacht?

An den folgenden Abbildungen sieht man welche Felder aufscheinen, wenn man die Taste F5 bei der jeweiligen Zeile drückt:

4. Reklamationsgrund

Bitte aus einem dieser REKLA Gründe auswählen, bei Vorliegen mehrer Gründe, die erste Ursache als REKLA Grund auswählen (vgl. "Unfall" / "Bruch" / "Verpackung beschädigt")

* 1) Detailbeschreibung im Schritt 4 = FREITEXT

5. Verursacher

Wenn alle Felder befüllt sind bitte auf OK klicken,

Schritt 3

und es erscheint folgendes Textfeld, wo jeder individuell die Reklamation / den Schaden richtig beschreiben soll:

LI Eingabe

Schritt 4

Und jetzt der letzte Schritt:

Da muss der Erfasser einer Reklamation entscheiden, ob die Schadenabteilung und die QS-Abteilung oder beides, involviert werden muss
– YES oder NO direkt eingeben oder mit F5 auswählen.

Beim dritten Feld ist zum Festlegen ob für den Erfasser noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... )

Zusatzinfo ADR: Das System prüft ob bei einer REKLA an QM in der SDG "ADR" erfasst wurde. Ist dies der Fall geht auch eine Mail an den Gefahrgutbeauftragten.

Mehrfelddialog

Somit ist die Erfassung einer Reklamation erledigt.

Sollten noch Fragen sein, sind Jasmin und Martina gerne bereit jedem einzelnen weiterzuhelfen.

Kriterium QS-Abteilung

Seit 01.09.2019 wird bei allen Reklamationsgründen automatisch die QS Abteilung involviert.

Kriterium OCEAN-Abteilung

Neu ab 01.10.2019

Der Erfasser muss bei allen Reklamationsgründen im Dialogfeld „Wer muss benachrichtig werden“
"Y" für YES bei folgenden Zeilen:

Muss PM Ocean informiert werden?	"Y"	(= Gruppenpostfach PM Ocean)
Muss KAM Red Bull informiert werden?	"Y"	(= Kristina Bartulovic)
Muss OPS Manager Red Bull informiert werden?	"Y"	(= Armin Mayr)

auswählen.

Schritt 5

Zur bestmöglichen Dokumentation sind Dokumente zum REKLA-Ereignis zeitnah im digitalen Archiv abzulegen.
Zur sicheren und schnellen Zuordnung und Verwendung durch die Abt. Versicherung bitten wir um Nutzung der unterschiedlichen LA-Subtypen gem. Bewertung_der_Subunternehmer#Dokumentation_-_INTEX

An dieser Stelle weisen wir darauf hin, dass der Archiv-Subtyp S20 für Kundenaufträge bestimmt ist.

siehe auch

• Reklamationsbearbeitung

Verantwortlicher

Patrik Stadler