Reklamations- & Schadensmeldung
Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in LBase dokumentiert.
Ablauf
Alle Reklamationen werden ab sofort auf der Sendung erfasst.
Daher bitte die Sendung aufrufen und auf die jeweilige Sendung 1 x draufklicken damit sie dunkelblau hinterlegt ist - ACHTUNG WICHTIG: man musst in der Sendungs-Übersicht drinnen sein UND NICHT IN DER SENDUNG SELBST
Schritt 1
dann auf Reiter: MODULE & Button: Reklamationsmanagement klicken:
Schritt 2
Jetzt erscheint das Eingabefeld für die Erfassung einer REKLA !
Beschreibung der Felder die zu befüllen sind:
| Datum: | erscheint automatisch |
| Fahrt: | hier scheint unten in einer dünnen Spalte auf welche Fahrten hier verwendet werden können; sollte es nur eine Fahrt geben – wird diese automatisch beim öffnen diese Fensters am richtigen Ort stehen, und man kann wie gewohnt fortfahren |
| Wer hat den Schaden gemeldet: | bitte Namen von Melder eingeben ( Kunde, Fahrer, Disponent … ) |
| Wie wurde der Schaden gemeldet: | bitte die Telefonnummer, E-Mail Adresse … |
Ab jetzt ist mit F5 immer ein Feld zum Öffnen, wo die zutreffenden Felder zum Anklicken sind und mit OK zu bestätigen sind.
| Melder Art: | |
| Reklamations Ort: | wo ist eine Abweichung eingetreten? |
| Reklamations Bereich: | |
| Reklamationsgrund: | welche Abweichung ist eingetreten? |
| Verursacher: | wer hat die Abweichung verursacht? |
An den folgenden Abbildungen sieht man welche Felder aufscheinen, wenn man die Taste F5 bei der jeweiligen Zeile drückt:
1. Melder Art
2. Reklamation Ort
3. Reklamations Bereich
4. Reklamationsgrund
5. Verursacher
Wenn alle Felder befüllt sind bitte auf OK klicken,
Schritt 3
und es erscheint folgendes Textfeld, wo jeder individuell den Schaden richtig beschreiben soll:
Schritt 4
Und jetzt der letzte Schritt:
Da muss der Erfasser einer Reklamation entscheiden, ob die Schadenabteilung und die QS-Abteilung oder beides, involviert werden muss
– YES oder NO direkt eingeben oder mit F5 auswählen.
Beim dritten Feld ist zum Festlegen ob für den Erfasser noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... )
Somit ist die Erfassung einer Reklamation erledigt.
Sollten noch Fragen sein, sind Martina und Thomas gerne bereit jedem einzelnen weiterzuhelfen.
Kriterium QS-Abteilung
bei folgenden Reklamationsgründen ist das Häckchen bei QS zu setzen:
- Abweichung von Temperaturvorgaben
- Abweichung bei ADR-Transporten
- Diebstahl
- Haltbarkeit überschritten
- Laufzeit - falls Abweichung >2 Tage auf Land- oder Luftweg bzw. >1 Woche auf Seeweg
- Nässe
- Transportmittel defekt / nicht verfügbar oder ungeeignet
- Unfall
- Verdorben
- und allgemein bei wiederkehrenden Abweichungen, wo eine Ablaufänderung überlegt werden sollte.
siehe auch
Verantwortlicher
Thomas Haslwanter
