Reklamations- & Schadensmeldung

Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in LBase dokumentiert.

Ablauf

Alle Reklamationen werden ab sofort auf der Sendung erfasst.
Daher bitte die Sendung aufrufen und Doppelklick in die Sendung,
dann auf Allgemeiner Modulaufruf klicken:

Datei:1 schritt.png

Modulaufruf

Dann erscheint folgendes Fenster:

Datei:2 schritt.jpg

Modulaufruf2

Bitte jetzt den Hacken aus Firmenmodule herauslöschen, und im Feld Modul auf F5 klicken, und es erscheint folgendes Bild:

Datei:3 schritt.jpg

Firmenmodul

Bitte bei Suchen nach, nun „REKLA“ eingeben, und es erscheint X_REKLA und jetzt zweimal hintereinander auf OK !

Datei:4 schritt.png

X_Rekla

Jetzt erscheint das Eingabefeld für die Erfassung einer REKLA !

Datei:5 schritt.jpg

Rekla

Beschreibung der Felder die zu befüllen sind:

Datum: erscheint automatisch
Wer hat den Schaden gemeldet: bitte Namen von Melder eingeben ( Kunde, Fahrer, Disponent … )
Wie wurde der Schaden gemeldet: bitte die Telefonnummer, E-Mail Adresse …

Ab jetzt ist mit F5 immer ein Feld zum Öffnen, wo die zutreffenden Felder zum Anklicken sind und mit OK bestätigen.

Melder Art:
Reklamations Ort:
Reklamations Bereich:
Reklamationsgrund:
Verursacher:

Wenn alle Felder befüllt sind bitte auf OK klicken,
und es erscheint folgendes Textfeld,
wo jeder individuell den Schaden richtig beschreiben soll:

LI Eingabe

Und jetzt der letzte Schritt:

Da muss der Erfasser einer Reklamation entscheiden, ob die Schadenabteilung und die QS-Abteilung oder beides, involviert werden muss
– YES oder NO direkt eingeben oder mit F5 auswählen.
Beim dritten Feld ist zum Festlegen ob für den Erfasser noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... )

Mehrfelddialog

Somit ist die Erfassung einer Reklamation erledigt.
Sollten noch Fragen sein, sind Martina und Thomas gerne bereit jedem einzelnen weiterzuhelfen.

Kriterium QS-Abteilung

bei folgenden Reklamationsgründen ist das Häckchen bei QS zu setzen:

• Abweichung von Temperaturvorgaben
• Abweichung bei ADR-Transporten
• Diebstahl
• Haltbarkeit überschritten
• Laufzeit - falls Abweichung >2 Tage auf Land- oder Luftweg bzw. >1 Woche auf Seeweg
• Nässe
• Transportmittel defekt / nicht verfügbar oder ungeeignet
• Unfall
• Verdorben
• und allgemein bei wiederkehrenden Abweichungen, wo eine Ablaufänderung überlegt werden sollte.

siehe auch

• Reklamationsbearbeitung

Verantwortlicher

Thomas Haslwanter