Lbase-Support
Lbase Support
Fakten
Welche Aufgaben hat der First Level Support, der BL Second Level Support und der LBASE Third Level Support:
IT-Systems | First Level Support: Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h. IT-Systems Mitarbeiter erfasst Ihre Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann Ihr Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhalten Sie als Kunde schnellstmöglich eine Lösung Ihres Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
IT Application | Second Level Support: Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und Ihnen dann die erarbeitete Lösung präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch Sie, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft können wir Ihnen eine schnelle Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
LBASE | Third Level Support (JIRA): Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten Ihr Problem. Erfahrungen und Know-how unseres Teams gewährleisten auch in der höchsten Stufe des Supports eine Lösung innerhalb kürzester Zeit.
Um Sicherzustellen, dass IT-Systems den 1st Level Support leisten kann, müssen auch Prozesse und LBASE Abläufe verstanden werden.
Weblinks
siehe auch
Verantwortlicher
Martin Berner
