Die Auswertung der erfassten Reklamationen dient der Einhaltung bestehender Transportprozesse. Die Kontrolle und Überwachung der REKLA.Gründe ermöglicht den Vergleich und die Bewertung der dokumentieren Reklamationen auf mögliche Korrekturmaßnahmen.

Ablauf

Alle erfassten Reklamationen werden laufend vom Team Quality ausgewertet. Die Bearbeitung von Transportschäden und damit verbundenen Versicherungsangelegenheiten erfolgt im Team Versicherung.

Bearbeitung Rekla.Grund "fehlende Kennzeichen"

Lbase erstellt automatisch eine Reklamation-LA für jede SENDUNG mit einer Fahrt vom Vortag mit fehlendem Kennzeichen, wie z.B. DUMMY01 im Datenfeld VKM.

Zusätzlich wird eine Info-Mail an Quality-Postfach verschickt.

Umfang: mind. 1x Tag
Beschreibung: Erinnern an Dispo bis Kennzeichen in Lbase erfasst
Zuständig: HAGAN

Bearbeitung übrige Rekla.Gründe

Die Erfassung von Abweichungen oder Reklamationen oder Schäden erfolgt gemäß Vorgabe Reklamations- & Schadensmeldung

Umfang: mind. 1x Woche
Beschreibung: Bearbeitungsvermerke Quality und bei Unklarheiten Rückfragen an Dispo
Zuständig: HAGAN

Auswertung erfasster Reklamationen

Umfang: mind. 1x Monat
Beschreibung: Auswertung REKLA.Gründe in Bezug auf Sendungsanzahl pro Monat und Abteilung (AB Arbeitsbereich) und Team (AG Arbeitsgruppe)
Zuständig: HAGAN

Ermitteln der Anzahl REKLA pro Monat und Arbeitsgruppe (AG) durch Abfrage Reklamationen - Gesamtübersicht	Bearbeiten der Reklamationen mit Leistungsanforderung >>Qualitybearbeitung<< nach Abfrage Reklamationen - Qualitybearbeitung

Ermitteln der Anzahl SDG pro Monat durch Abfrage Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat)	Ermitteln der Anzahl SDG pro Abt.(AB) und Arbeitsgruppe (AG) durch Abfrage Sdg-Überwachung