Reklamationsbearbeitung: Unterschied zwischen den Versionen
Hagan (Diskussion | Beiträge) (Die Seite wurde neu angelegt: „200px|right Wir betreiben ein funktionsfähiges Fehler- und Reklamationsbearbeitungsverfahren als Grundlage für Korrekturmaßnah…“) |
Bicdo (Diskussion | Beiträge) |
||
| (Eine dazwischenliegende Version desselben Benutzers wird nicht angezeigt) | |||
| Zeile 16: | Zeile 16: | ||
=== Info-Pflicht bei Nichterfüllung einer Vereinbarung === | === Info-Pflicht bei Nichterfüllung einer Vereinbarung === | ||
| − | Kann eine '''Kundenvereinbarung''' (z.B. fix vereinbarter | + | Kann eine '''Kundenvereinbarung''' (z.B. fix vereinbarter Zustelltermin) - aus welchen Gründen auch immer - '''NICHT erfüllt''' werden, ist der Auftraggeber darüber nachweislich in Kenntnis zu setzen. |
| − | |||
== Dokumentation == | == Dokumentation == | ||
| Zeile 27: | Zeile 26: | ||
= Verantwortlicher = | = Verantwortlicher = | ||
| − | + | Frank Göbels | |
Aktuelle Version vom 7. September 2017, 09:16 Uhr
Wir betreiben ein funktionsfähiges Fehler- und Reklamationsbearbeitungsverfahren als Grundlage für Korrekturmaßnahmen zur nachhaltigen und wirksamen Beseitigung von Fehlerursachen.
Diese Verfahrensanweisung regelt den Umgang mit nichtkonformen Dienstleistungen und Produkten.
Zweck
Die systematische Dokumentation und Auswertung einer festgestellten Abweichung oder Nicht-Erfüllung von einer festgelegten Forderung Erfüllung soll die Einleitung wirksamer Korrekturmaßnahmen ermöglichen.
Ablauf
E n t w u r f -- noch nicht fertig
Hier ist eine Beschreibung bzw. ein Link zu einer Beschreibung geplant..
Info-Pflicht bei Nichterfüllung einer Vereinbarung
Kann eine Kundenvereinbarung (z.B. fix vereinbarter Zustelltermin) - aus welchen Gründen auch immer - NICHT erfüllt werden, ist der Auftraggeber darüber nachweislich in Kenntnis zu setzen.
Dokumentation
Es erfolgt eine systematische Erfassung der Reklamationen. Eine Zusammenfassung und Auswertung der Reklamationen wird für die Managementreview benötigt.
siehe auch
Verantwortlicher
Frank Göbels
Debug data:
