Reklamationsbearbeitung

Wir betreiben ein funktionsfähiges Fehler- und Reklamationsbearbeitungsverfahren als Grundlage für Korrekturmaßnahmen zur nachhaltigen und wirksamen Beseitigung von Fehlerursachen.

Diese Verfahrensanweisung regelt den Umgang mit nichtkonformen Dienstleistungen und Produkten.

Zweck

Die systematische Dokumentation und Auswertung einer festgestellten Abweichung oder Nicht-Erfüllung von einer festgelegten Forderung Erfüllung soll die Einleitung wirksamer Korrekturmaßnahmen ermöglichen.

Ablauf

E n t w u r f -- noch nicht fertig
Hier ist eine Beschreibung bzw. ein Link zu einer Beschreibung geplant..

Info-Pflicht bei Nichterfüllung einer Vereinbarung

Kann eine Kundenvereinbarung (z.B. fix vereinbarter Reparaturtermin) - aus welchen Gründen auch immer - NICHT erfüllt werden, ist der Auftraggeber darüber nachweislich in Kenntnis zu setzen.

Dokumentation

Es erfolgt eine systematische Erfassung der Reklamationen. Eine Zusammenfassung und Auswertung der Reklamationen wird für die Managementreview benötigt.

siehe auch

Wiederkehrende QM-Aufgaben

Verantwortlicher

Manfred Mohn